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理賠速度快似乎已成為各家險企爭相打出的服務(wù)口號。當(dāng)被問及“車險哪家好？”時，恐怕大多數(shù)人會從理賠速度的角度來評價一家車險的好壞。去年是保監(jiān)會嚴(yán)厲打擊保險賠付難的重要一年，有人反映部分險企承諾的“一天內(nèi)賠付”與實際并不相符，一些證件很難隨身攜帶，準(zhǔn)備好時又被告知材料“不合格”，這讓多數(shù)車主很是無奈。

盡管快速理賠備受質(zhì)疑，但也有一批網(wǎng)友指出，行業(yè)中確實存在真正的“24小時賠付”。以陽光保險“閃賠”服務(wù)為代表，“免單證”的理賠方式或?qū)⒊蔀檐囯U行業(yè)的新趨勢，與傳統(tǒng)的“單證時代”形成鮮明對照，引領(lǐng)行業(yè)理賠速度實現(xiàn)整體提升。

有了“免單證”的“閃賠”服務(wù)，車險哪家好，自然有了新的解答。

“免單證”究竟“快”在哪？

“一天內(nèi)賠付”似乎是大部分險企向車主提出的承諾，然而，在實際理賠中這項承諾卻很難實現(xiàn)。該視頻指出，“北京平均理賠周期34天，浙江平均理賠周期17天，而上海最快，車主也要等上10天”.之所以會存在如此大的差距，主要在于“一天內(nèi)賠付”的前提--資料齊全。而提供哪些資料，資料全不全，主動權(quán)往往掌握在保險公司手中。

陽光車險首創(chuàng)“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“陽光e車險”客戶專享5000元以下（非人傷）案件免單證，報案24小時內(nèi)賠付，如有延時，執(zhí)行實際賠款金額的100倍罰息。

2011年，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，陽光產(chǎn)險首創(chuàng)“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)真正的“免單證24小時賠付”，“從接到報案開始我們便對整個理賠過程實施倒計時，這意味著，理賠必須在24小時內(nèi)完成，否則陽光將接受百倍罰息”，陽光產(chǎn)險網(wǎng)絡(luò)營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“這不僅是行業(yè)首創(chuàng)，更是理賠速度的最高標(biāo)準(zhǔn)。”2012年，陽光產(chǎn)險對“閃賠”服務(wù)進(jìn)行了全面升級，其服務(wù)范圍更廣、理賠方式更簡單，令車主真正受益。

人保車險　“三免、兩快、全代理”新舉措

作為國內(nèi)三大車險巨頭之一的人保車險，也在去年升級車險理賠服務(wù)流程，正式向社會推出“三免、兩快、全代理”車險理賠服務(wù)新舉措。

“三免”就是對于簡單案件，實行查勘免等待、處理免報警、索賠免單證。所謂“簡單案件”，一是指單方事故或者是雙方協(xié)商一致的輕微碰撞事故。對于這類事故，客戶在現(xiàn)場撥打95518報案后，可以通過“掌上人保”電子查勘員或是自行拍照確認(rèn)事故，從而免除客戶現(xiàn)場等待，免除報警處理；人保財險公司隨后與客戶預(yù)約，上門辦理后續(xù)理賠。二是指單方輕微車損案件，客戶可以免提交經(jīng)保險公司確認(rèn)的單證，實現(xiàn)客戶“一張紙”簡單理賠；輕微人傷門診案件，通過人保財險公司的調(diào)解處理，客戶可以實現(xiàn)免票據(jù)協(xié)議理賠。

“兩快”就是對于標(biāo)準(zhǔn)案件，快速維修，快速賠付。人保財險公司在全省簽約千家理賠特約快修服務(wù)店，為客戶提供車輛快速維修服務(wù)；對于責(zé)任清晰、車輛損失在萬元以內(nèi)的單方事故，在客戶確認(rèn)價格后，即時辦理賠款支付手續(xù)，實現(xiàn)客戶提車前收取賠款；對資料齊全，責(zé)任清晰，雙方對賠款協(xié)商一致的案件，公司在三個工作日內(nèi)完成賠付手續(xù)。

車險理賠服務(wù)要得到認(rèn)可，理賠速度無疑成了一個重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。有專業(yè)人士指出，“免單證”的理賠方式或?qū)⒊蔀檐囯U行業(yè)的新趨勢，有了陽光和人保開路，整個行業(yè)的理賠速度將實現(xiàn)大幅提升，而車險由銷售競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)移的趨勢，也將提升了國內(nèi)車險行業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)水平。