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3月15日，由河北省消費者協(xié)會、河北省質(zhì)量信息協(xié)會聯(lián)合舉辦的“2013年3.15質(zhì)量服務(wù)誠信維權(quán)評選活動”隆重揭曉，國華人壽保險股份有限公司河北分公司憑借優(yōu)秀的市場表現(xiàn)和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，被評為“2013年3.15質(zhì)量和服務(wù)誠信維權(quán)單位”。此次評選活動是由相關(guān)部門、協(xié)會推薦，河北省保險業(yè)權(quán)威機構(gòu)與業(yè)內(nèi)專家聯(lián)合公正評選，此番獲獎是對國華人壽河北分公司誠信經(jīng)營、專業(yè)服務(wù)的充分肯定。

本次評選活動以質(zhì)量誠信為主要考評原則，目的是為了促進保險企業(yè)具有和保持良好的誠信和信譽并將其貫徹于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和售后服務(wù)全過程，使企業(yè)面對激烈的市場競爭，保持和不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量，加強和逐步改善服務(wù)質(zhì)量，最終獲得消費者的認(rèn)可。河北省多家金融單位參與了評選，國華人壽河北分公司以一家成立時間僅為4年的保險公司獲此殊榮，充分證明河北分公司已經(jīng)獲得了廣大河北民眾的認(rèn)可。

一直以來，保險誠信問題都是客戶關(guān)心的重點。人吃五谷雜糧，天有不測風(fēng)云，不少市民買份保險來“保護”自己，本是為求平安，但現(xiàn)實中卻遭遇到理賠難、投保后服務(wù)差、被強制搭售商業(yè)險等“鬧心”問題，保險公司不“保險”，保險行業(yè)的誠信問題讓人憂慮又有期待。

一切企業(yè)都應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，保險公司是經(jīng)營風(fēng)險的特殊企業(yè)，保險合同對于誠信的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它合同。和一般企業(yè)相比較，在履行誠信原則的原因方面，履行誠信原則的內(nèi)容方面，以及違背誠信原則而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果方面，保險公司既具有共性，又具有自身的特殊性。

“人無信不立，政無信不威，商無信不富”。誠信原則是為人、處事、經(jīng)商、治國最基本的道德規(guī)范和法律規(guī)定，它是社會公平正義觀念與具體民法規(guī)范之間的連接紐帶。它要求人們在民事活動中講究信用，恪守諾言，誠實不欺，不負(fù)對方的信賴，在不損害他人和社會利益的前提下追求自己的利益。誠信原則是一切合同有效的內(nèi)在要求，任何企業(yè)都不例外。

保險公司是經(jīng)營風(fēng)險的特殊企業(yè)，保險產(chǎn)品是具有不確定性的特殊產(chǎn)品，保險關(guān)系是一種特殊的合同關(guān)系，保險公司應(yīng)當(dāng)是最講誠信的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵循最大誠信原則。

在這方面，專業(yè)、誠信是國華人壽企業(yè)文化的核心之一，也是河北分公司立足當(dāng)?shù)刂?，河北分公司自開業(yè)以來在總經(jīng)理高蘊霞女士的帶領(lǐng)下，一直秉承總公司“信任、責(zé)任、精益、價值”的核心價值觀，以讓每個家庭擁有幸福和保障為使命。分公司全體干部員工以對待工作勤懇敬業(yè)，對待客戶耐心周到，時刻做到多為客戶著想一步為出發(fā)點，不斷推陳出新改進服務(wù)質(zhì)量，把信譽與服務(wù)看作與企業(yè)生命同等重要。

理賠工作作為壽險行業(yè)服務(wù)的重中之重，國華人壽在理賠方面先后推出了綠色通道、客戶探望等制度，并印制了大量的易賠通手冊及健康手冊免費向客戶發(fā)放，以使公司的理賠流程深入人心，同時，在重大理賠案件的處理上，國華人壽以其專業(yè)、敏銳的勘察能力、快捷的理賠速度、周到的后續(xù)服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可與好評。