安邦保險理賠服務(wù)又升級

發(fā)布者:傅浩|發(fā)布時間:2013-09-10 19:18:25

保險理賠,是指在保險標的發(fā)生保險事故而使被保險人財產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時,或保單約定的其它保險事故出現(xiàn)而需要給付保險金時,保險公司根據(jù)合同規(guī)定,履行賠償或給付責任的行為,是直接體現(xiàn)保險職能和履行保險責任的工作。

簡單的說,保險理賠是保險人在保險標的發(fā)生風險事故后,對被保險人提出的索賠請求進行處理的行為。在保險經(jīng)營中,保險理賠是保險補償職能的具體體現(xiàn)。

2013年初,安邦保險 重拳推出了“安邦理賠管家”(客戶端)自助理賠服務(wù),安邦車險客戶遇到小額簡易案件(責任明確,預(yù)估損失金額5000元以內(nèi))時,安裝“安邦理賠管家”APP手機軟件,通過軟件中的人性化引導(dǎo)工具進行現(xiàn)場自助拍照,現(xiàn)場上傳照片及資料合格后,即可實現(xiàn)現(xiàn)場自助理賠,后臺定損賠付流程最快10分鐘就能將賠款匯到客戶的賬戶里。

據(jù)悉,傳統(tǒng)車險客戶報案后,保險公司查勘人員基本需要30分鐘才能到達現(xiàn)場,而客戶使用“安邦理賠管家”的自助理賠服務(wù),就可以節(jié)省下這30分鐘,不用等待查勘員、不用跑定損中心,甚至不用辦理繁瑣的理賠手續(xù), 第一時間完成理賠手續(xù)獲得賠款, 真正實現(xiàn)現(xiàn)場自助拍照即可完成車險理賠。

安邦自助理賠服務(wù)自上線以來,已覆蓋全國31個省市自治區(qū),400多個地區(qū),1500多個區(qū)縣,不但能讓客戶更加省事、省心,還能為社會節(jié)約上千萬的經(jīng)濟成本,充分體現(xiàn)了安邦車險“客戶第一,速度第一”的經(jīng)營特色。

日前,在安邦保險集團第二屆客戶服務(wù)節(jié)的啟動儀式上,安邦保險推出了微信理賠、理賠管家APP、移動營銷、代步車等一系列科技創(chuàng)新的特色服務(wù),標志著安邦保險客戶服務(wù)水平再一次全面科技化升級,引領(lǐng)保險業(yè)科技創(chuàng)新風潮。

小貼士:安邦汽車保險理賠流程

客戶出險后,首先應(yīng)撥打我司的報案電話95569報案,接受報案后,會告知客戶基本的理賠流程。派查勘員到第一現(xiàn)場(事故現(xiàn)場)查勘,受損車輛轉(zhuǎn)移至我司的定損中心(修理廠)進行定損,客戶憑定損單修車,然后攜帶相關(guān)單證提交我司索賠,或由4S店等代理渠道代為辦理索賠,我司接到索賠材料后進行審核賠付。其中,特別要注意的是:先定損,后修車。

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