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實(shí)事資訊重慶社保查詢(xún)電話(huà)熱線(xiàn)匯總: 摘要：社保查詢(xún)一直是很多市民關(guān)注的焦點(diǎn)，重慶社保查詢(xún)電話(huà)有哪些？12333重慶市社保咨詢(xún)熱線(xiàn)正式開(kāi)通經(jīng)過(guò)近5個(gè)月的試運(yùn)行,3月30日,社保咨詢(xún)熱線(xiàn)12333正式開(kāi)通。升級(jí)后的熱線(xiàn)可為市民提供政策咨詢(xún)、個(gè)人權(quán)益信息查詢(xún)、投訴轉(zhuǎn)接以及社?？⊕焓У确?wù)。人社部副部長(zhǎng)王曉初、市人大常委會(huì)副主任楊慶育出席開(kāi)通儀式。重慶市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前12333已建成涵蓋人力社保各業(yè)務(wù)近萬(wàn)條信息的知識(shí)庫(kù),可提供就業(yè)服務(wù)、人事人才、社會(huì)保險(xiǎn)等人力社保各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的法規(guī)政策、辦事流程等多類(lèi)信息咨詢(xún)。在個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)服務(wù)方面,該負(fù)責(zé)人稱(chēng),目前,主城九區(qū)及江津、南川、璧山等地的參保人,可查詢(xún)五險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益信息,而其余區(qū)縣參保人則只可查詢(xún)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保個(gè)人權(quán)益信息。預(yù)計(jì)到今年年底,五險(xiǎn)查詢(xún)可覆蓋至全市38個(gè)區(qū)縣。據(jù)了解,目前人工服務(wù)時(shí)間為法定工作日(9:00—12:00,14:00—18:00),自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間則是24小時(shí),按市話(huà)收費(fèi)。今后,將逐步啟用傳真、網(wǎng)站、電子郵件、手機(jī)短信服務(wù)等多種方式。據(jù)了解,12333試運(yùn)行期間,累積收集解答問(wèn)題9.4萬(wàn)個(gè),為市民提供服務(wù)72.3萬(wàn)次,其中社保卡、養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題最熱門(mén),分別占總數(shù)的53.35%、17.74%和15.72%。12333熱線(xiàn)于2003年12月16日開(kāi)始向社會(huì)提供咨詢(xún)服務(wù)，10年來(lái)為群眾提供涉及就業(yè)促進(jìn)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、人事人才政策等人力社保政策咨詢(xún)及辦事指南服務(wù)共計(jì)800余萬(wàn)件。此外，“北京12333”政務(wù)微博運(yùn)行一年以來(lái)累計(jì)發(fā)布政策解讀、服務(wù)信息5684條，解答網(wǎng)友提問(wèn)和咨詢(xún)4221次，目前的粉絲量已達(dá)41.5萬(wàn)人。咨詢(xún)投訴社?？ǜ拿艽a市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，人力資源和社保保障部門(mén)的業(yè)務(wù)包括就業(yè)服務(wù)、人事人才、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、收入分配、職業(yè)培訓(xùn)與技能鑒定等多個(gè)方面，市民有這方面的疑問(wèn)均可撥打12333熱線(xiàn)。比如，最近的我市公務(wù)員招錄政策，有相關(guān)疑難問(wèn)題都可撥打電話(huà)咨詢(xún)；市民遇到勞資糾紛，想要投訴也可撥打12333熱線(xiàn)，工作人員將會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。同時(shí)，這部熱線(xiàn)電話(huà)，還可以提供社會(huì)保險(xiǎn)信息自動(dòng)語(yǔ)音或人工查詢(xún)、社保卡掛失、社?？艽a修改等服務(wù)。隨著咨詢(xún)服務(wù)功能的拓展和完善，市民以后還可咨詢(xún)到各項(xiàng)人力社保法規(guī)政策、辦事指南等信息。社保局電話(huà)進(jìn)行查詢(xún)：重慶市社會(huì)保險(xiǎn)局地址：北部新區(qū)星光五路3號(hào)辦公室電話(huà)：63891136郵編：400015萬(wàn)州區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局地址：萬(wàn)州區(qū)天城大道709號(hào)辦公室電話(huà)：58108768郵編：404000黔江區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局地址：黔江區(qū)新華西路866號(hào)辦公室電話(huà)：79222434郵編：409000涪陵區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局地址：涪陵區(qū)興華中路46號(hào)辦公室電話(huà)：72223557郵編：408000渝中區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局地址：渝中區(qū)觀(guān)音巖中山一路218號(hào)辦公室電話(huà)：63838320郵編：400013大渡口區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局地址：大渡口區(qū)松青路80號(hào)辦公室電話(huà)：68906874郵編：400084江北區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局地址：江北區(qū)建新東路22號(hào)社會(huì)服務(wù)中心3樓辦公室電話(huà)：67720749郵編：400020沙坪壩區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局地址：沙坪壩區(qū)小龍坎正街139號(hào)—4號(hào)（霧都大廈四樓）辦公室電話(huà)：61719066九龍坡區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局地址：九龍坡區(qū)楊家坪西郊三村1號(hào)1幢辦公室電話(huà)：86169279郵編：400050南岸區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局地址：南岸區(qū)南坪南城大道25號(hào)辦公室電話(huà)：62602836郵編：400060北碚區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局地址：北碚區(qū)云華路168號(hào)辦公室電話(huà)：68863482\68202709（傳真）郵編：400711萬(wàn)盛區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局地址：萬(wàn)盛區(qū)勤儉路69號(hào)辦公室電話(huà)：48291980郵編：400800渝北區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局地址：渝北區(qū)雙龍湖街道雙龍大道156號(hào)辦公室電話(huà)：86016702郵編：401120; #社保查詢(xún)電話(huà) #社會(huì)保險(xiǎn) #社會(huì)保障 #重慶社保
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊北京社保查詢(xún)電話(huà)升級(jí)提供24小時(shí)服務(wù): 摘要：來(lái)自北京市“兩會(huì)”的消息，人力資源和社會(huì)保障局設(shè)立北京社保查詢(xún)電話(huà)后，2010年全年共接入并處理電話(huà)5.8萬(wàn)件，平均月處理量5300件，解決了市民咨詢(xún)渠道不暢的問(wèn)題，使勞動(dòng)者及外來(lái)務(wù)工人員足不出戶(hù)便可詳細(xì)了解諸多涉及切身利益的問(wèn)題。據(jù)了解，由于近年來(lái)民生問(wèn)題受到社會(huì)極大關(guān)注，城鄉(xiāng)就業(yè)和社會(huì)保障政策出臺(tái)數(shù)量多、頻率高，導(dǎo)致政策和辦事咨詢(xún)量不斷增大，業(yè)務(wù)科室和窗口單位咨詢(xún)臺(tái)每天要接聽(tīng)200多人次的咨詢(xún)電話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)接待，進(jìn)行政策及辦事程序的解答，工作人員應(yīng)接不暇，難免會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)及電話(huà)接聽(tīng)不及時(shí)、回答不全面等情況。同時(shí)由于值班人員對(duì)政策的把握受到崗位職責(zé)及了解程序的限制，答復(fù)口徑也不盡一致，易導(dǎo)致辦事市民的不滿(mǎn)。為解決這一問(wèn)題，人力社保局先后投入40萬(wàn)元建立了北京社保查詢(xún)電話(huà)中心，按照各科室職能和辦事程序，設(shè)計(jì)了電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)和人工解答數(shù)據(jù)庫(kù)，涉及勞動(dòng)監(jiān)察投訴、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、退休審批受理、社會(huì)保險(xiǎn)稽核、職介檔案辦理及醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等8項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，電話(huà)咨詢(xún)中心工作人員還對(duì)資料庫(kù)實(shí)行滾動(dòng)式維護(hù)和實(shí)時(shí)更新，保證市民在咨詢(xún)時(shí)得到快速、準(zhǔn)確和滿(mǎn)意的解答。人力社保局局長(zhǎng)李嵐說(shuō)：“開(kāi)通北京社保查詢(xún)電話(huà)是我局通過(guò)信息化手段為社會(huì)公眾提供服務(wù)的途徑之一，既解決了群眾反映的電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)問(wèn)題，又解決了政策答復(fù)不一致問(wèn)題。我們要把電話(huà)咨詢(xún)中心打造成為宣傳政策法規(guī)的喉舌、問(wèn)需于民的窗口、完善工作的平臺(tái)和聯(lián)系群眾的橋梁。”30日，北京市人力社保12333政策咨詢(xún)熱線(xiàn)升級(jí)改造完成并正式開(kāi)通運(yùn)行。今后，該熱線(xiàn)每天24小時(shí)為市民提供不間斷的人工服務(wù)，日接聽(tīng)量將達(dá)萬(wàn)余個(gè)。近年來(lái)，北京社保查詢(xún)電話(huà)量與日俱增，每天高達(dá)1萬(wàn)余個(gè)，但因設(shè)備老化等問(wèn)題，日接聽(tīng)量只能達(dá)到2000個(gè)左右，無(wú)法滿(mǎn)足市民的需求。經(jīng)市政府批準(zhǔn)，12333熱線(xiàn)去年開(kāi)始全面升級(jí)改造，并將原來(lái)的自管方式轉(zhuǎn)為咨詢(xún)服務(wù)外包管理方式，成為全國(guó)人力社保系統(tǒng)首個(gè)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)外包管理的12333熱線(xiàn)。經(jīng)過(guò)近半年的試運(yùn)行，12333熱線(xiàn)服務(wù)能力大幅提升，人工服務(wù)座席數(shù)由原來(lái)的40個(gè)擴(kuò)大到160個(gè)；咨詢(xún)員將增加到原來(lái)的5倍，達(dá)240人。不僅如此，熱線(xiàn)還延長(zhǎng)了工作時(shí)間，人工服務(wù)從每周5天延長(zhǎng)到7天、每天8小時(shí)延長(zhǎng)到24小時(shí)，全天候、不間斷地為群眾提供咨詢(xún)服務(wù)。預(yù)計(jì)開(kāi)通運(yùn)行后，會(huì)有效縮短市民打電話(huà)排隊(duì)等候時(shí)間，每天的人工咨詢(xún)服務(wù)量將提高到1萬(wàn)個(gè)以上。據(jù)了解，今后北京社保查詢(xún)電話(huà)還將進(jìn)一步拓寬服務(wù)內(nèi)容，5月1日起，市民可通過(guò)撥打12333熱線(xiàn)，自行查詢(xún)勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論。此外，市民還可以通過(guò)熱線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)肆ι绫Ｕ?、查?xún)社保個(gè)人權(quán)益記錄等。熱線(xiàn)將逐步實(shí)現(xiàn)與人力社保部信息平臺(tái)和市政府熱線(xiàn)12345、社?？ㄗ稍?xún)熱線(xiàn)96102的資源共享、互聯(lián)互通。“歡迎致電東城區(qū)朝陽(yáng)門(mén)街道行政服務(wù)大廳24小時(shí)自助咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)。”近日，記者了解到，街道社保所已開(kāi)通了24小時(shí)咨詢(xún)電話(huà)服務(wù)。據(jù)社保所工作人員介紹，從今年3月起，街道開(kāi)始對(duì)社保所咨詢(xún)電話(huà)加裝24小時(shí)語(yǔ)音服務(wù)。3月5日，語(yǔ)音電話(huà)正式全面開(kāi)通試運(yùn)行，24小時(shí)為地區(qū)居民提供政策咨詢(xún)和社區(qū)電話(huà)、地址查詢(xún)等共7大類(lèi)24小項(xiàng)的咨詢(xún)服務(wù)。3月19日19:00，記者撥打了社保所咨詢(xún)電話(huà)65126375，查詢(xún)辦理靈活就業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼的流程，實(shí)地體驗(yàn)了語(yǔ)音電話(huà)的使用情況。電話(huà)接通后，根據(jù)語(yǔ)音電話(huà)提示，記者通過(guò)主目錄和次目錄2次按鍵得到了答案。語(yǔ)音提示語(yǔ)速適中，吐字清晰，每一級(jí)提示還設(shè)有重聽(tīng)和返回選項(xiàng)。據(jù)悉，北京社保查詢(xún)電話(huà)原來(lái)由社保所工作人員提供接線(xiàn)服務(wù)，因此只在每天工作時(shí)間開(kāi)通，存在漏接電話(huà)和無(wú)法在下班時(shí)間查詢(xún)政策信息的情況。開(kāi)通語(yǔ)音電話(huà)后，人工服務(wù)和語(yǔ)音服務(wù)相結(jié)合，咨詢(xún)電話(huà)四聲無(wú)人接聽(tīng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)到語(yǔ)音提示，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)24小時(shí)應(yīng)答，隨時(shí)為地區(qū)居民提供政策咨詢(xún)服務(wù)。; #北京社保查詢(xún)電話(huà) #北京社保查詢(xún) #北京社保
2024-12-02 17:53:05

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