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行業(yè)資訊第三屆陽光保險客戶服務節(jié) 服務升級!: 摘要：5月27日，陽光產險北京分公司第三屆客戶服務節(jié)開幕，重點推出“閃賠3.0”和“救援服務承諾”等新舉措。據(jù)了解，陽光產險北京分公司聘請了10位客戶作為服務品質監(jiān)督員。保險不僅是一種產品，更是一種生活態(tài)度。自2010年首屆陽光保險客戶服務節(jié)舉辦以來，目標正是為了讓客戶在購買保險的同時享受優(yōu)質的生活。
　　陽光保險客戶服務節(jié) 2010
2010年，陽光保險在公司成立五周年前夕舉辦了首屆客戶服務節(jié)，通過扎實的服務和理賠提速等一系列舉措，陽光保險的客戶服務能力和客戶滿意度都得到顯著提升。作為首屆客戶服務節(jié)的延伸與遞進，陽光保險集團第二屆客戶服務節(jié)制定了更貼近客戶需求的主題：——品味陽光，享受生活，旨在突出陽光保險帶給客戶的除了優(yōu)質保險產品和溫馨服務外，還有健康、綠色、多彩的陽光生活方式。
　　陽光保險客戶服務節(jié) 2011
2011年，陽光保險客服節(jié)為期三個月。從5月19日至8月19日期間，陽光保險集團旗下的陽光財產保險、陽光人壽保險推出一系列服務新舉措。產險方面，作為第二屆客服節(jié)的重頭戲之一，陽光財產保險推出了“車險服務承諾”升級活動，包括“免單證、一環(huán)節(jié)、報案24小時賠付（5000元以下無異議車損案件）”；“關愛三個一”、“VIP貴賓服務” 、“三維通賠” 、“購物優(yōu)惠”等七項服務。壽險方面，陽光人壽保險則推出“品味生活，享受陽光”、客戶電影節(jié)、“陽光放映廳”露天電影節(jié)、“給力生活”全國巡講等一系列回饋客戶的服務活動。
　　陽光保險客戶服務節(jié) 2012
今年5月19日，陽光保險舉辦主題為“誠信、關愛、服務”的第三屆客戶服務節(jié)。陽光保險集團旗下陽光產險、陽光人壽宣布，將以“閃賠升級，暢行無憂”“陽光直賠，服務到家”等創(chuàng)新舉措在為期3個月的客戶服務節(jié)中，為客戶奉獻一場回饋盛宴。產險：“閃賠”再升級在本次客戶服務節(jié)上，陽光產險醞釀近半年的“閃賠3.0”終揭神秘面紗。在過去的一年中，陽光產險“閃賠”完成了從“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三級跳，全面拉開了服務升級序幕。相較于2011年“陽光"e車險"客戶專享5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內賠付，超時按賠款金額百倍罰息”的服務承諾，“閃賠”升級顯而易見。無論是享受“閃賠”服務標準服務人群的變化，承諾24小時倒計時賠付金額的變化，還是案件類型的變化，陽光產險首創(chuàng)的“閃賠”服務為客戶想得更細、做得更多。與此配套的救援服務承諾，主要包括為車輛提供現(xiàn)場快修、更換備胎、應急拖車、緊急泵電、應急送油、應急加水、困境救援（VIP客戶專享）等非事故道路救援服務。救援服務在2011年就已開始在陽光產險電銷客戶中全面推行，并因“雪中送炭”的人情味獲得了客戶的稱贊。陽光產險已著手完成救援網(wǎng)絡的鋪設，在全國范圍內建立救援服務商1000余家。壽險：首推“直賠服務”在本次客戶服務節(jié)上，陽光人壽首創(chuàng)的“直賠服務”正式在全國范圍內推廣。所謂“直賠服務”，即接到客戶理賠報案后，陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺，進行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當場結案后即時轉賬，保證客戶第一時間拿到賠款。3G網(wǎng)絡和專項系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來便捷，系統(tǒng)操作時間最短可以在30分鐘內完成，大大提高了理賠時效。同時，陽光人壽還發(fā)布了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務承諾，其中包括“誠信銷售，明明白白賣保險”“個人壽險新契約100%電話回訪”“個人渠道理賠業(yè)務標準件5個工作日內做出理賠決定”“95510客服專線全年無間斷服務”“保單信息年度披露”等一系列客戶服務承諾舉措。此外，該公司業(yè)務人員集體發(fā)表誠信宣言，表示將以誠信銷售、專業(yè)服務為客戶量身打造個人和家庭保險保障。中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局局長李世玲表示，陽光保險通過客戶服務節(jié)加強與消費者溝通，體現(xiàn)了公司的發(fā)展理念和企業(yè)的社會形象。8月19日，歷時三個月的陽光保險第三屆客戶服務節(jié)落幕。本屆客服節(jié)陽光保險集團旗下的陽光財產保險、陽光人壽保險以“誠信、關愛、服務”為主題，創(chuàng)新推出多項服務承諾升級，真情活動回饋大眾，讓6000多萬客戶體驗到了保險帶來的全新感受。陽光產險2011年首創(chuàng)閃賠服務——“免單證”、“倒計時賠付”，便捷快速的服務受到車險客戶的好評。在今年的客戶服務節(jié)上，陽光產險再次對“閃賠”進行升級，升級后，可享受“閃賠”服務標準服務人群的再次擴大，可以覆蓋車險服務群體85%以上的客戶。目前，“閃賠”服務標準已在陽光產險全系統(tǒng)強力推行。據(jù)統(tǒng)計，客服節(jié)期間，陽光產險“閃賠”案件結案率91.82%，平均結案周期僅0.54天；截至7月31日，陽光壽險客戶服務滿意度達到95.88%，同比提升3.37%。; #陽光保險客戶服務節(jié) #陽光客服
2024-12-02 17:53:05

認識保險 “陽光保險客戶服務節(jié)”新聞摘錄: 摘要：
新聞一：陽光保險舉辦第三屆客戶服務節(jié)
5月19日，陽光保險舉辦主題為“誠信、關愛、服務”的第三屆客戶服務節(jié)。陽光保險集團旗下陽光產險、陽光人壽宣布，將以“閃賠升級，暢行無憂”“陽光直賠，服務到家”等創(chuàng)新舉措在為期3個月的客戶服務節(jié)中，為客戶奉獻一場回饋盛宴。產險：“閃賠”再升級。在本次客戶服務節(jié)上，陽光產險醞釀近半年的“閃賠3.0”終揭神秘面紗。在過去的一年中，陽光產險“閃賠”完成了從“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三級跳，全面拉開了服務升級序幕。相較于2011年“陽光”e車險“客戶專享5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內賠付，超時按賠款金額百倍罰息”的服務承諾，“閃賠”升級顯而易見。無論是享受“閃賠”服務標準服務人群的變化，承諾24小時倒計時賠付金額的變化，還是案件類型的變化，陽光產險首創(chuàng)的“閃賠”服務為客戶想得更細、做得更多。與此配套的救援服務承諾，主要包括為車輛提供現(xiàn)場快修、更換備胎、應急拖車、緊急泵電、應急送油、應急加水、困境救援（VIP客戶專享）等非事故道路救援服務。救援服務在2011年就已開始在陽光產險電銷客戶中全面推行，并因“雪中送炭”的人情味獲得了客戶的稱贊。陽光產險已著手完成救援網(wǎng)絡的鋪設，在全國范圍內建立救援服務商1000余家。壽險：首推“直賠服務”。在本次客戶服務節(jié)上，陽光人壽首創(chuàng)的“直賠服務”正式在全國范圍內推廣。所謂“直賠服務”，即接到客戶理賠報案后，陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺，進行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當場結案后即時轉賬，保證客戶第一時間拿到賠款。3G網(wǎng)絡和專項系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來便捷，系統(tǒng)操作時間最短可以在30分鐘內完成，大大提高了理賠時效。同時，陽光人壽還發(fā)布了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務承諾，其中包括“誠信銷售，明明白白賣保險”“個人壽險新契約100%電話回訪”“個人渠道理賠業(yè)務標準件5個工作日內做出理賠決定”“95510客服專線全年無間斷服務”“保單信息年度披露”等一系列客戶服務承諾舉措。此外，該公司業(yè)務人員集體發(fā)表誠信宣言，表示將以誠信銷售、專業(yè)服務為客戶量身打造個人和家庭保險保障。中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局局長李世玲表示，陽光保險通過客戶服務節(jié)加強與消費者溝通，體現(xiàn)了公司的發(fā)展理念和企業(yè)的社會形象。自成立以來，陽光保險始終把培育卓越的客戶服務能力作為重要的戰(zhàn)略追求之一，不斷探索以客戶為中心的服務模式，持續(xù)提高服務品質。據(jù)統(tǒng)計，截至2012年4月底，陽光保險集團已累計承擔社會風險超過38萬億元，共支付各類賠款近200億元，累計為5600多萬個客戶提供保險保障。
新聞二：陽光保險開啟2011年度客戶服務節(jié)
保險不僅是一種產品，更是一種生活態(tài)度。2011年5月19日啟動的陽光保險第二屆客戶服務節(jié)，目標正是為了讓客戶在購買保險的同時享受優(yōu)質的生活。2010年，陽光保險在公司成立五周年前夕舉辦了首屆客戶服務節(jié)，通過扎實的服務和理賠提速等一系列舉措，陽光保險的客戶服務能力和客戶滿意度都得到顯著提升。作為首屆客戶服務節(jié)的延伸與遞進，陽光保險集團第二屆客戶服務節(jié)制定了更貼近客戶需求的主題：--品味陽光，享受生活，旨在突出陽光保險帶給客戶的除了優(yōu)質保險產品和溫馨服務外，還有健康、綠色、多彩的陽光生活方式。據(jù)悉，陽光保險此次客服節(jié)為期三個月。從5月19日至8月19日期間，陽光保險集團旗下的陽光財產保險、陽光人壽保險都將推出一系列服務新舉措。產險方面，作為第二屆客服節(jié)的重頭戲之一，陽光財產保險推出了“車險服務承諾”升級活動，包括“免單證、一環(huán)節(jié)、報案24小時賠付（5000元以下無異議車損案件）”；“關愛三個一”、“VIP貴賓服務” 、“三維通賠” 、“購物優(yōu)惠”等七項服務。壽險方面，陽光人壽保險則推出“品味生活，享受陽光”、客戶電影節(jié)、“陽光放映廳”露天電影節(jié)、“給力生活”全國巡講等一系列回饋客戶的服務活動。在積極推進基礎客服的同時，陽光保險今年5月啟動了增值服務，為廣大客戶提供衣食住行等多面、靈活、立體的附加值服務。截至2011年5月初，陽光保險已與十三家行業(yè)排名領先的商家建立了增值服務戰(zhàn)略合作關系，另有十余家正處于商談階段。目前，增值服務的合作主要通過優(yōu)惠券的形式進行，除此之外，陽光保險也在努力探索多樣化的合作模式。增值服務各類優(yōu)惠信息可通過短信、EDM、官網(wǎng)增值服務頻道等多種宣傳途徑即時向客戶發(fā)布，讓客戶在享有保障的同時享受到來自陽光的更多服務。據(jù)該公司相關負責人介紹，2004年5月19日是“陽光創(chuàng)業(yè)日”，將客戶服務節(jié)定在五月十九日就是要提醒每一位陽光員工時刻牢記公司與客戶的魚水關系。該負責人表示，陽光所做的一切是要讓客戶真實、直接地感受到陽光的溫暖與人文關懷，感受到陽光的科技與進步力量。為此陽光將積極接受客戶和社會的監(jiān)督，力爭通過新的服務標準為客戶提供更加愉快的服務體驗，用高品質服務不斷贏得廣大客戶對陽光的信賴、認同與支持，實現(xiàn)公司與客戶的共同成長。; #陽光保險 #客戶服務節(jié) #保險新聞
2024-09-03 16:23:22