開心保保險網(wǎng)

實事資訊 中國人壽財險理賠服務(wù)再升級

摘要：近日，中國人壽財險召開了全系統(tǒng)動員會，積極響應監(jiān)管號召，部署落實加強和改進財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量工作，公司總裁劉健提出具體要求，總、省、市三級機構(gòu)有關(guān)負責人參加會議。會上，中國人壽財險明確了各級機構(gòu)“一把手”負總責的加強和改進理賠服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導機制，著力實施“五度工程”。一是提高速度，優(yōu)化服務(wù)流程，以先進技術(shù)為依托，提高理賠運營效率；二是規(guī)范尺度，統(tǒng)一全國理賠服務(wù)標準，推進理賠集中管控，健全理賠案件分類差異化處理機制；三是增強透明度，多渠道公開服務(wù)承諾、流程及時限，豐富消費者教育內(nèi)容和形式，引導理性消費、科學消費，切實保護消費者權(quán)益；四是改善態(tài)度，通過滿意度回訪、第三方檢查、內(nèi)外部監(jiān)督員等方式，強化服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督；五是提升溫度，進一步擴展附加值服務(wù)體系，落實領(lǐng)導接待日和定期登門拜訪制度，關(guān)心客戶需求，傾聽客戶心聲。據(jù)介紹，今年以來，中國人壽財險不斷加強服務(wù)流程的透明化管理和服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督體系建設(shè)。通過完善客戶服務(wù)標準化體系，為保險消費透明化提供規(guī)范性保障。公司根據(jù)業(yè)務(wù)和服務(wù)特點，全面升級了窗口服務(wù)標準，優(yōu)化提升了涵蓋網(wǎng)點、電話，承保、查勘、理賠等諸多服務(wù)環(huán)節(jié)的百余項服務(wù)標準，并對每一項服務(wù)動作提出了明確標準。圍繞新標準，人壽財險不斷完善內(nèi)、外部服務(wù)監(jiān)督體系，持續(xù)提升服務(wù)透明度，僅今年前10個月，該公司就圍繞6大關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展了百萬余次的客戶回訪，先后聘請412名外部監(jiān)督員和第三方專業(yè)監(jiān)督機構(gòu)開展服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，保障服務(wù)標準的落地實施。針對公司網(wǎng)點數(shù)量多、分布廣、窗口服務(wù)人員較多的特點，通過機制化的“神秘客戶”、“隱形人”、飛行檢查、社會監(jiān)督員等多種手段對服務(wù)網(wǎng)點軟硬件進行多維度、全流程評測，形成了“總公司系統(tǒng)性檢查、分公司階段性自查、監(jiān)督員隨機性抽查、第三方體驗式摸查”的360度檢查體系，全面保障了服務(wù)品質(zhì)與檢查的客觀、公正和有效。與此同時，中國人壽財險加強短信、網(wǎng)站等電子化服務(wù)平臺建設(shè)，通過短信系統(tǒng)主動提示服務(wù)流程運轉(zhuǎn)節(jié)點，以全天候自主查詢網(wǎng)站展示服務(wù)處理責任人，搭建公司與客戶直接溝通平臺，全面保障客戶權(quán)益。目前，該公司客戶承保、理賠服務(wù)滿意度均穩(wěn)定在95%以上，未發(fā)生重特大投訴案件。中國人壽財險表示，下一步將組織全系統(tǒng)各級機構(gòu)，落實“五個一”服務(wù)承諾，健全提升理賠服務(wù)質(zhì)量長效機制，樹立良好服務(wù)品牌形象。

#中國人壽財險 #保險理賠 #人壽財險

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 任建國對中國人壽財險山東分公司進行調(diào)研

摘要：日前，山東保監(jiān)局局長任建國一行赴中國人壽財險山東省分公司調(diào)研工作。調(diào)研期間，參觀了公司職場并與分公司班子、各部門負責人進行了座談。座談會上，國壽財險山東省分公司總經(jīng)理葉新就公司經(jīng)營、管理和服務(wù)的情況進行了匯報。任建國對公司在堅持依法合規(guī)、推進科學發(fā)展、改善服務(wù)品質(zhì)、改革用人機制、提升經(jīng)營效益、加強風險管控、培育企業(yè)文化等方面取得的成績給予了充分肯定；對該公司依托中國人壽品牌、網(wǎng)絡(luò)、客戶資源優(yōu)勢，依靠互動業(yè)務(wù)打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展模式給予高度評價。在談到新一年的保險業(yè)發(fā)展形勢時，任建國指出，2012年保險業(yè)機遇和挑戰(zhàn)并存。在“穩(wěn)中求進”的宏觀經(jīng)濟形勢以及資本市場差強人意的環(huán)境下，保險業(yè)發(fā)展形勢不容樂觀。同時，山東的財產(chǎn)險主要是車險業(yè)務(wù)，經(jīng)濟形勢和汽車生產(chǎn)銷售政策的改變對保險業(yè)影響很大。為此，他要求中國人壽財險山東省分公司著眼于發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，科學確立新一年目標，確保穩(wěn)定發(fā)展、效益經(jīng)營。任建國要求中國人壽財險山東省分公司在發(fā)揮國壽優(yōu)勢，鞏固和發(fā)展互動渠道的基礎(chǔ)上，積極探索多元化發(fā)展道路。特別是要發(fā)揮好銀行等中介渠道的作用，帶頭扭轉(zhuǎn)非車險市場滯后的問題。小貼士：中國人壽財險山東分公司成立背景中國人壽作為我國最大商業(yè)保險集團，于2006年正式發(fā)起成立財產(chǎn)險公司，闊步邁進財產(chǎn)險市場。中國人壽財險運行一年多以來，依托中國人壽的品牌實力和資源優(yōu)勢，不斷培育經(jīng)營特色，探索創(chuàng)新發(fā)展之路，在全國僅有15家省分公司的布局下，市場地位已達行業(yè)第六名，公司償付能力高達274%，社會影響力和市場話語權(quán)不斷提升，中國人壽旗下的財險公司正朝著“頂級集團、一流財險”的康莊大道上踏階前行。2009年1月份，中國人壽財險山東省分公司正式成立，標志著國壽財險正式搶灘山東市場。據(jù)悉，山東分公司成立以來，一直潛心研究和探討如何構(gòu)建客戶服務(wù)體系以及如何豐富客戶服務(wù)內(nèi)容，以期通過客戶服務(wù)先行戰(zhàn)略亮劍市場，并于2月份正式推出了國壽財險11項客戶服務(wù)承諾。在服務(wù)承諾中，山東公司在夯實基礎(chǔ)性理賠服務(wù)工作的前提下，還推出了“千元賠案零手續(xù)”、“市區(qū)免費救援救助”、“修車專家復查”、“重大案件專家援助”、“陽光理賠服務(wù)卡”、“簡易賠案自助查勘”等多項特色服務(wù)，并將逐步推出“賠案流程互聯(lián)網(wǎng)查詢”、“短信咨詢”等多項增值服務(wù)。

#中國人壽財險 #人壽財險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽財險積極服務(wù)爭市場

摘要：保險業(yè)的瓶頸期讓不少保險公司業(yè)績下滑，不少的退保事件更讓保險公司雪上加霜，為了改善經(jīng)營狀況，提高市場份額，中國人壽財險積極響應總公司召開，迅速反應理賠事件，積極展開保險推廣，一場增強企業(yè)競爭力的服務(wù)開始了。中國人壽財險迅速反應做好雅安抗震救災工作4月20日，四川省雅安蘆山發(fā)生里氏7.0級地震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。災情發(fā)生后，中國人壽財險高度重視，積極響應中央和保監(jiān)會號召，認真做好搶險救災及查勘理賠等一系列工作，傳遞公司服務(wù)先行、人文關(guān)懷的正能量。災情發(fā)生后，中國人壽財險快速反應，第一時間啟動自然災害理賠應急預案，成立抗震救災領(lǐng)導小組，做好救災各項工作。該公司四川分公司總經(jīng)理戴憲恒在20日當天即帶隊，率領(lǐng)多部門領(lǐng)導、10名理賠人員、5輛查勘車奔赴一線進行查勘救援，其余部門級負責人及查勘理賠人員全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安設(shè)立雨城、蘆山、名山、天全、滎經(jīng)、寶興共6個現(xiàn)場應急地震理賠服務(wù)點。據(jù)不完全統(tǒng)計，此次地震涉及中國人壽財險車險承保案件4264筆，企財險承保案件33筆，工程險承保案件5筆，責任險承保案件651筆（其中安全生產(chǎn)責任險案件183筆），意外險承保3600人。21日13時50分，已有兩筆涉震車險通過快賠方式支付成功。該公司表示將最大化抓好災后理賠工作，對涉震案件一一跟蹤，盡快估損，屬于保險責任的賠案要做到“應賠快賠”。同時，該公司為災區(qū)準備的飲用水、方便面、牛奶等物資也正在運往途中。中國人壽財險公司為2013正博會保架護航“2013中國石家莊（正定）國際小商品博覽會保險合作伙伴簽約儀式”4月23日在正定縣舉行。正定縣副縣長代表“正博會”組委會與中國人壽財險河北省分公司簽署了保險合作協(xié)議。據(jù)介紹，中國人壽財險河北省分公司作為本屆博覽會唯一官方保險合作伙伴，精心設(shè)計了“一攬子”保險保障方案，為“正博會”提供公眾責任險、團體人身意外險、企業(yè)財產(chǎn)險等保險保障，承擔風險2.4億元。如發(fā)生保險事故，可直接撥打中國人壽財險客戶服務(wù)專線95519或4008695519電話報案，公司將提供快捷、周到的保險服務(wù)。“正博會”由河北省人民政府、中國商業(yè)聯(lián)合會主辦，石家莊人民政府、省商務(wù)廳承辦，已舉辦五屆。本屆博覽會將于4月26日至28日在正定舉行，是一次規(guī)模宏大、活動豐富的國際性盛會。本屆正博會主展館設(shè)在正定國際服裝城2、3層，安排標準展位800個，四個分展館分別設(shè)在小商品城三期A、B區(qū)，小商品二期B區(qū)、C區(qū)、三才家居市場和興業(yè)家居廣場，安排展位700個，1500個展位涵蓋東盟、臺灣特色商品、名優(yōu)食品，各類小商品、服裝服飾、紅木家居、建筑陶瓷等，國內(nèi)外知名品牌商品將達到40%以上。中國人壽財險60萬元理賠金送上門日前，中國人壽財險徐州市中心支公司主要負責人張立民親自奔赴銅山縣單集鎮(zhèn)將一筆高達60萬元的大額理賠金送到了被保險人陳某的家屬手中，以實際行動履行了對客戶的承諾，以專業(yè)、快捷、便利、貼心的理賠服務(wù)，幫助客戶排憂解難，共渡難關(guān)。事故發(fā)生后，中國人壽財險徐州市中心支公司迅速成立調(diào)查小組，理賠人員立即趕往事故發(fā)生地，多次對案件賠付進行專題研究并及時向上級公司匯報，最大化保護客戶利益。在與被保險人家屬達成理賠協(xié)議后，公司僅用兩天的時間便完成相關(guān)理賠程序并及時將賠款60萬元支付到位。雖然60萬元的理賠金不能撫平陳家人的創(chuàng)傷，但卻使這個喪失了經(jīng)濟主要來源的家庭，在經(jīng)濟上獲得了一份支持與希望。在賠付儀式上，被保險人家屬對該公司的快速理賠、踐行承諾感動落淚，發(fā)自肺腑道：“中國人壽財險及時為我這瀕臨破損的家庭在黑暗之中找到一絲光明，讓我又重獲希望，真心感謝國壽財險。”同時送上“一言九鼎 雪中送炭”的牌匾和“保駕護航，貼心便捷，真誠服務(wù)，情系客戶”錦旗，表示由衷感激。據(jù)了解，成立5年多來，中國人壽財險徐州中心支公司始終堅持“客服先行”的發(fā)展戰(zhàn)略，從客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度，贏得了社會和客戶的廣泛肯定，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造了“徐州好聲音”。

#中國人壽財險 #保險服務(wù) #中國人壽

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽財險公司公益活動普及四方

摘要：以服務(wù)為主基調(diào)的保險業(yè)小巨頭中國人壽財險公司，再次在“服務(wù)”上做文章，7月26日，中國人壽財險隆重召開“窗口服務(wù)人員成長關(guān)愛項目”啟動會，該活動開展了一系列的公益活動，讓大伙們都感覺到了溫暖。中國人壽財險兩節(jié)期間奉獻愛心中國人壽財險各地分支機構(gòu)紛紛在中秋、國慶兩節(jié)前夕積極扶貧幫困，助學捐資，通過各種形式積極奉獻愛心，履行社會責任。2010年9月20日，在中國人壽財險寧波市中心支公司成立兩周年之際，公司沒有舉辦隆重華麗的慶典活動，而是召開特別早會，公司本級黨支部向全體員工發(fā)出了回饋社會、熱心助學的號召，以慶祝公司成立兩周年。此前，寧波市中心支公司本級黨支部與貴州省扶貧辦取得聯(lián)系，由貴州省扶貧辦提供了貴州省臺江縣番省小學需要資助的50名貧困學童的名單和簡要情況。寧波市中心支公司黨委決定不搞慶典活動，把活動開支節(jié)省下來，用于資助這些貧困學生，以實際行動承擔社會責任，為構(gòu)建和諧社會作出貢獻。號召發(fā)出后，50名困難學童被公司干部員工認領(lǐng)一空，參與結(jié)對認領(lǐng)的員工紛紛表示，將把結(jié)對助學這項愛心事業(yè)堅持下去。兩節(jié)前夕，中國人壽財險淮安中心支公司部分領(lǐng)導和員工帶著慰問禮品來到淮安市健康路社區(qū)開展幫扶活動。健康路社區(qū)是中國人壽財險淮安中心支公司對口幫扶的結(jié)對共建社區(qū)，公司不僅對社區(qū)里的貧困戶進行資助，還把“扶志”作為幫扶活動的重點，以幫助貧困戶重塑脫貧致富信心，早日過上富裕生活。中國人壽財險揚州市中心支公司也在兩節(jié)前參加揚州市紅十字會組織的“博愛助學1+1”活動，公司領(lǐng)導親自帶隊赴儀征新集小學看望了由公司結(jié)對幫扶的3名女貧困學生，為他們帶去了書包、圖書、文具和食品，并對她們進行愛心資助，幫助她們圓上學夢想。揚州儀征紅十字會、學校、老師都對中國人壽財險揚州中心支公司的到來表示了熱烈的歡迎，3名孩子還主動向公司代表制定了她們本學期的學習目標。中國人壽財險關(guān)愛窗口人員災害前后心理健康為幫助一線窗口服務(wù)人員改善在工作、成長中的心理環(huán)境，中國人壽財險云南省分公司近日舉辦“窗口服務(wù)人員成長關(guān)愛”團體沙龍活動，結(jié)合云南省分公司發(fā)展需求及區(qū)域性地質(zhì)災害特點，以“自然災害前后窗口服務(wù)人員心理輔導”為主題。來自云南省13個州市的40名一線窗口服務(wù)人員參加了活動。據(jù)介紹，此次邀請心融集團心理咨詢師為服務(wù)人員現(xiàn)場授課，從災難前后如何進行心理調(diào)試、創(chuàng)傷修復及面對生存、文化、個人等壓力時如何減壓等方面進行輔導。自去年啟動“窗口服務(wù)人員成長關(guān)愛項目”后，國壽財險通過專業(yè)的壓力疏導、心理咨詢等服務(wù)引導員工合理減壓。近3000名窗口服務(wù)人員通過電話、在線測評、團體沙龍、一對一面詢等形式獲得了幫助。下鄉(xiāng)送愛心中國人壽財險捐助白血病兒童2013年7月24日上午，中國人壽財險公司六安分公司和裕安區(qū)教育局一行來到裕安區(qū)石婆店鎮(zhèn)中心學校，為身患白血病的學生申亮送去愛心捐款。由于路段施工，前往石婆店鎮(zhèn)的行程并不輕松。過河灘、走小路，經(jīng)過兩個多小時的顛簸，該公司才將員工的捐款送到申亮家人手中。據(jù)了解，年僅10歲的小申亮2012年7月被查出罹患急性淋巴細胞白血病。申亮的母親常年患有膽囊炎一直無法工作，只能做一些簡單的農(nóng)務(wù)，家里還有一個11歲的姐姐患有先天性心臟缺失，整個家庭僅靠小申亮父親外出打工維持生計，兩個孩子的治療費用讓這個家庭難以支撐。由于申亮在學習期間購買了中國人壽學生保險，該公司在接到理賠申請后，啟動理賠程序，按照合同約定，學生保險首批為申亮同學賠付保險金額6760.1元，但這還遠不能有效地緩解這個家庭的經(jīng)濟重擔。2013年7月，該公司得知這一情況后，向全體員工倡議為申亮捐款，員工們紛紛解囊，獻出愛心，現(xiàn)場合計為申亮同學募集善款5590元。該中國人壽財險學生險負責人說，希望我們的祝福能給小申亮和他的家庭帶去鼓舞，相信申亮一定會戰(zhàn)勝病魔、恢復健康，早日回到充滿希望的校園里。

#中國人壽財險 #保險公益

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 中國人壽財險推出微信投保、理賠服務(wù)

摘要：科學技術(shù)的不斷進步，使得人們生活質(zhì)量越來越好。對此中國人壽財險也積極引入大量高科技元素，來使服務(wù)升級，其中就包括微信投保車險。如今微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺已經(jīng)上線，車主可以通過這一平臺購買到車險了。中國人壽財險深圳市分公司在“車險電子化定損中心”基礎(chǔ)上，再次升級服務(wù)渠道。據(jù)了解，該公司近日正式推出微信投保和微信理賠。客戶只需關(guān)注微信平臺，即可根據(jù)微信平臺自動回復功能指引，輕松實現(xiàn)投保、查勘、理賠、支付全過程。據(jù)介紹，短短幾月，該公司已成功受理查勘案件約800宗，查勘成功率達83.34%，查勘平均時長18.5分鐘。中國人壽財險正在打造統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺。對于車險服務(wù)，國壽集團旗下國壽財險已開通過多渠道投保方式，包括電話投保、網(wǎng)上投保、手機投保和微信投保。通過微信，只要車主通過添加微信關(guān)注“中國人壽保險”，就可進入微信服務(wù)界面，選擇“承保、理賠、查勘、支付”等相關(guān)服務(wù)。微信還可以提供意外險投保、激活卡服務(wù)等。中國人壽財險利用網(wǎng)絡(luò)通訊提升保險服務(wù)競爭力已成為一大趨勢，中國人壽集團目前的服務(wù)升級最大看點就是引入大量的高科技元素，其中就包括微信投保車險。北京商報記者近日獲悉，國壽微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺已上線，車主可以通過這一平臺進行車險購買，以及對車險承保理賠進行適時查詢。同時，中國人壽財險還推出“一路行”移動查勘定損系統(tǒng)，公司理賠查勘人員通過手機完成現(xiàn)場查勘、定損、單證采集、簡易案件定損甚至賠款支付等。在手機投保方面，中國人壽財險相關(guān)人員介紹，需要車主通過手機下載“國壽掌上保險”，選擇“車險投保”，輸入車輛信息，自助選擇險種將可獲得報價；車主核實所填寫的信息并繳費成功，將收到正式保單。除了利用科技手段提高承保、理賠效率外，中國人壽財險也在全國做出11項車險服務(wù)承諾，如緊急拖車、派送燃料、電瓶搭電、吊車清障等。日前，中國人壽財險公司為順應客戶對理賠服務(wù)便捷性的需求，面向京城車主推出了車險微信理賠服務(wù)。這項服務(wù)充分借助微信即時信息交流平臺的便捷性，讓廣大車主可以通過微信實現(xiàn)車險事故報案、投保理賠信息查詢以及事故照片上傳等。這是人保財險自去年成功推出“掌上人保”之后，在電子理賠領(lǐng)域的新嘗試和新探索，進一步豐富了客戶的索賠手段，特別是滿足了當下年輕客戶的需求。據(jù)該公司相關(guān)負責人介紹，在試運行階段，客戶只需在微信平臺中關(guān)注“北京人保車險理賠”公眾賬號，即可與人保財險北京分公司進行實時溝通互動。車輛出險后，客戶可以直接通過微信聯(lián)系報案，只需發(fā)送姓名、車牌號和聯(lián)系電話，公司后臺客服人員將會及時主動聯(lián)系客戶，引導客戶完成報案及后續(xù)事宜。同時，客戶還可以通過微信直接查詢車險投保和理賠信息，只需輸入車牌號和身份證信息進行保單綁定，編輯發(fā)送查詢字符，即可獲取相關(guān)信息。中國人壽財險許昌中心支公司（以下簡稱國壽財險許昌公司）啟動車險電話營銷“直通車”業(yè)務(wù)（以下簡稱電銷業(yè)務(wù)）。該公司負責人說：“比起傳統(tǒng)代理銷售模式，電銷業(yè)務(wù)的費率更低，因為省去了中間環(huán)節(jié)，直接面對客戶，客戶能享受到更加優(yōu)惠的價格?？蛻糁恍钃艽?qū)Ｓ秒娫?008-007-007投保，家庭自用車輛商業(yè)車險除享受正常的價格折扣外，還可以再優(yōu)惠15%。”中國人壽財險在投保程序上，電話車險也十分方便。車主只需撥打電話，足不出戶便可以完成投保程序，并可靈活約定送單時間。國壽財險許昌公司會派專人將保單送達約定地點。在理賠方面，車主亦可享受全天候快速跟蹤服務(wù)。同時，國壽財險許昌公司還設(shè)立了“電銷快速理賠綠色通道”為電銷客服提供最快捷、最貼心的理賠服務(wù)。如果想更省心，車主也可以撥打0374-2295519或0374-2628399在國壽財險工作人員的幫助下投保。同時，國壽財險許昌公司的保險專家還可以根據(jù)車主的需求，為車主量身定做一套最合理的保險方案，讓客戶真正享受到國壽財險“放心、省心、舒心”的保險服務(wù)。

#中國人壽財險

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 臺風過后 中國人壽財產(chǎn)保險理賠迅速

摘要：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司系國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準、中國人壽保險（集團）公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國性專業(yè)財產(chǎn)保險公司，注冊資本八十億元人民幣，經(jīng)營范圍包括財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險、上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)、國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務(wù)、經(jīng)中國保監(jiān)會批準的其他業(yè)務(wù)。購買保險，理賠是關(guān)鍵，中國人壽財產(chǎn)保險以其快速的理賠服務(wù)，深受各界的好評。在我國東北爆發(fā)洪水的同時，臺風“尤特”在廣東省陽西登陸，連日來多地暴雨連連，降雨量之大，持續(xù)時間之長，歷史少見?；洊|、粵西、珠三角多地河流出現(xiàn)歷史最高水位，引發(fā)泥石流、山體滑坡、水庫決堤等次生地質(zhì)災害。據(jù)中國人壽財險介紹，其廣東省分公司迅速成立車險和非車險五個應急小分隊，組織理賠力量奔赴受災嚴重的地區(qū)現(xiàn)場查勘定損。截至目前，中國人壽財產(chǎn)保險接到因“尤特”臺風造成的損失報案300件，初步估損逾千萬元。據(jù)悉，針對車險理賠大案，中國人壽財險廣東分公司查勘、核損人員全部24小時值崗，加強技術(shù)指導，盡快完成定損；對非車險案件逐一排查，分類處理并清點損失，酌情引入公估和專家隊伍給予技術(shù)支持，以將損失降至最低。目前公司各項理賠工作正在有序進行中，將盡快恢復受災客戶正常的生產(chǎn)生活。小貼士：財產(chǎn)保險有何作用財產(chǎn)保險的作用：一、分散風險，由于保險就是一種風險的集中和分散的過程是遵循大數(shù)定律法則所以當投保人的財產(chǎn)發(fā)生風險時風險就會轉(zhuǎn)嫁到所有投保人身上使得所有投保人共同承擔風險這樣風險就分散了。二、資金融通作用，投保人保保險費交到保險公司后保險公司將大量保費進行投資就起到了資金融通作用。三、安定社會，沒有保險當某一投保人遭受風險后有可能造成投保人進行非法活動有了保險投保人就不會遭受很大的損失使得社會穩(wěn)定。

#中國人壽財險 #中國人壽 #人壽財險

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 中國人壽財險山東官網(wǎng)新聞

摘要：中國人壽財險山東官網(wǎng)新聞：中國人壽確認兩名遇難女學生系公司客戶北京時間7月7日凌晨，韓亞航空班機在美國舊金山失事。中國人壽總部立即啟動突發(fā)事件理賠工作預案，指導上海、浙江、江蘇等相關(guān)省市分公司展開客戶信息排查。在得知飛機搭乘了浙江衢州江山中學夏令營學生團后，中國人壽衢州分公司和江山市支公司第一時間組建理賠服務(wù)小組，開通專項服務(wù)熱線，提供境外咨詢等援助服務(wù)，協(xié)助政府有關(guān)部門做好保險理賠和相關(guān)服務(wù)工作。目前，經(jīng)過緊張核查，已確認遇難的兩名女學生均有在中國人壽的投保記錄，包括終身保險和少兒保險等，其他受傷客戶情況正在進一步確認中。中國人壽表示，將密切關(guān)注事故進展，第一時間做好相關(guān)理賠服務(wù)工作。中國人壽財險山東官網(wǎng)新聞：關(guān)于公司客戶信息泄露事件有關(guān)情況的說明2013年2月22日，由于眾宜康健科技有限公司（以下簡稱“眾宜公司”）對其系統(tǒng)進行升級時操作失誤，導致我公司客戶信息發(fā)生短時間泄露。公司客戶在查詢購買的航意險激活情況時發(fā)現(xiàn)了此網(wǎng)站漏洞，并將此情況發(fā)布到某論壇，后各新聞媒體相繼轉(zhuǎn)載報道。經(jīng)我公司與監(jiān)管部門認真核查，我公司四川省成都市高新區(qū)支公司租賃眾宜公司系統(tǒng)平臺為其航意險客戶提供查詢服務(wù)。自2013年2月22日查詢功能出現(xiàn)異常至26日24時，眾宜系統(tǒng)訪客數(shù)為345人次，IP數(shù)為309個，平均訪問時間為2分49秒（26日15時30分許眾宜系統(tǒng)查詢功能關(guān)閉）。眾宜系統(tǒng)中客戶保單信息是分頁逐條顯示的，同時無打印和下載功能。公司發(fā)現(xiàn)客戶信息泄露問題后，第一時間要求眾宜公司關(guān)閉查詢功能，責成眾宜公司在其網(wǎng)站上刊登致歉信，公司通過各大新聞媒體向相關(guān)客戶致歉。隨即公司在全系統(tǒng)范圍內(nèi)認真開展風險排查工作，重點對所有與公司有合作關(guān)系的第三方信息系統(tǒng)或出單平臺逐一進行信息安全審查，對部署在各級機構(gòu)服務(wù)器上的各類數(shù)據(jù)接口進行了深入排查，避免類似事故再次發(fā)生。在此，我公司再次鄭重向此次被泄露信息的客戶致以誠摯的歉意。今后，我公司將進一步健全風險防范長效機制，狠抓信息安全的制度建設(shè)與落實，切實保證客戶信息安全，努力為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)。中國人壽財險山東官網(wǎng)新聞：中國人壽預計賠付四川強降雨損失284.58萬元今年7月以來，四川連降大暴雨，山洪、泥石流、山體垮塌等災情嚴重。中國人壽四川省分公司立即啟動了相關(guān)災難排查工作，全力投入抗洪救災。截至目前，中國人壽已接到報案42起，預估傷亡賠款284.58萬元。本次洪澇災害影響較大，災情嚴重。其中，德陽受強降雨影響，造成什邡紅白鎮(zhèn)626人被困；汶川遭受了自5.12特大地震以來最嚴重的一次災害，汶川縣境內(nèi)100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災，全縣90%以上的人員受災，受災村（社區(qū)）達90%以上；廣安、雅安等多地也遭受了不同程度的暴雨次生災害。中國人壽四川省各分支公司已第一時間在災民臨時安置點提供理賠咨詢，主動到醫(yī)院探訪受傷人員，密切關(guān)注救援進展，在相關(guān)信息確認后第一時間做好理賠服務(wù)。截止目前，中國人壽四川省分公司共接報案42件，預估賠付金額284.58萬元。其中，死亡報案14件，預估賠付金額49.41萬元，失蹤報案15件，預估賠付金額213.27萬元，傷殘報案1件，預估賠付金額8.5萬元，醫(yī)療報案12件，預估賠付金額13.4萬元。

#中國人壽財險 #人壽財險 #中國人壽

2024-12-02 17:53:05

認識保險 中國人壽財險多種查詢方法供您選擇

摘要：中國人壽財險推出了“互聯(lián)網(wǎng)賠案查詢”服務(wù)。當車主出險報案后，車主可以通過互聯(lián)網(wǎng)自助查詢車輛理賠狀況、辦理流程、處理負責人等相關(guān)信息，讓車主對愛車理賠情況清清楚楚、明明白白，在很大程度上解決了車險理賠難、理賠慢以及理賠信息不透明的問題，中國人壽財險查詢深受廣大客戶歡迎。據(jù)悉，中國人壽財險成立一年多以來，以“服務(wù)先行戰(zhàn)略”指導業(yè)務(wù)發(fā)展，市場份額節(jié)節(jié)攀升，今年2月份全國市場占比已升至第六名。國壽財險山東省分公司成立后，先后推出多項創(chuàng)新服務(wù)，包括理賠自助查勘、車輛維修復查、陽光服務(wù)卡、24小時連續(xù)定損維修等服務(wù)內(nèi)容，前期出險客戶平均在三日之內(nèi)即收到賠款，客戶滿意達100%。此次推出中國人壽財險查詢服務(wù)，是山東公司履行“服務(wù)先行”承諾的又一項重要舉措。中國人壽財險查詢服務(wù)平臺2012版近日正式上線運行，該平臺涵蓋承保、理賠、支付全流程十余個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的60余項短信服務(wù)項目及災害天氣預警等服務(wù)，中國人壽財險查詢?yōu)榭蛻籼峁┒绦艑崟r互動交流，成為繼電話中心、柜面、網(wǎng)站后的又一交互式、全流程、透明化的客戶服務(wù)平臺，該公司服務(wù)渠道進一步多元化，服務(wù)流程全面接受社會監(jiān)督。據(jù)介紹，今年以來，中國人壽財險查詢不斷加強服務(wù)流程的透明化管理和服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督體系建設(shè)。通過完善客戶服務(wù)標準化體系，為保險消費透明化提供規(guī)范性保障。公司根據(jù)業(yè)務(wù)和服務(wù)特點，全面升級了窗口服務(wù)標準，優(yōu)化提升了涵蓋網(wǎng)點、電話，承保、查勘、理賠等諸多服務(wù)環(huán)節(jié)的百余項服務(wù)標準，并對每一項服務(wù)動作提出了明確標準。圍繞新標準，人壽財險不斷完善內(nèi)、外部服務(wù)監(jiān)督體系，持續(xù)提升服務(wù)透明度，僅今年前10個月，該公司就圍繞6大關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展了百萬余次的客戶回訪，先后聘請412名外部監(jiān)督員和第三方專業(yè)監(jiān)督機構(gòu)開展服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，保障服務(wù)標準的落地實施。針對公司網(wǎng)點數(shù)量多、分布廣、窗口服務(wù)人員較多的特點，通過機制化的“神秘客戶”、“隱形人”、飛行檢查、社會監(jiān)督員等多種手段對服務(wù)網(wǎng)點軟硬件進行多維度、全流程評測，形成了“總公司系統(tǒng)性檢查、分公司階段性自查、監(jiān)督員隨機性抽查、第三方體驗式摸查”的360度檢查體系，全面保障了服務(wù)品質(zhì)與檢查的客觀、公正和有效。與此同時，中國人壽財險查詢加強短信、網(wǎng)站等電子化服務(wù)平臺建設(shè)，通過短信系統(tǒng)主動提示服務(wù)流程運轉(zhuǎn)節(jié)點，以全天候自主查詢網(wǎng)站展示服務(wù)處理責任人，搭建公司與客戶直接溝通平臺，全面保障客戶權(quán)益。目前，該公司客戶承保、理賠服務(wù)滿意度均穩(wěn)定在95%以上，未發(fā)生重特大投訴案件。中國人壽財險查詢服務(wù)，通過保單查詢服務(wù)不僅可以查詢壽險健康險保單信息，還可對投連萬能保險進行保單查詢，在線申請國壽鶴卡，訂閱電子信函，查詢網(wǎng)上訂單等。中國人壽財險查詢在線查詢查詢網(wǎng)址：http://www.e-chinalife.com/eservice/passport/login/loginForm.jsp1成交客戶網(wǎng)上注冊：到中國人壽網(wǎng)站在線自助服務(wù)頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進行注冊。2登錄系統(tǒng)：注冊完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。3添加保單：登錄系統(tǒng)后可查詢到您購買的相關(guān)保單信息，如果保單信息不全，您可以手動添加相關(guān)保單。4查詢保單信息：中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)中可查詢的保單信息包括購買險種名稱、保險金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費和已給付保險金數(shù)額，您最關(guān)心的續(xù)期保費交費提示、保險金領(lǐng)取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產(chǎn)狀況及對賬單等。中國人壽財險查詢電話查詢1您可以隨時撥打95519客服電話，根據(jù)語音提示選擇通過自助服務(wù)或人工服務(wù)的方式查詢保單信息。2如果您選擇自助服務(wù)，請您輸入身份證號或保險合同號或投保單號進行自助查詢，我們將為您提供保單及交費查詢、銷售人員身份確認、激活卡激活、密碼變更等多種自助查詢服務(wù)。3如果您選擇人工服務(wù)，話務(wù)代表在確認您的身份后，將為您提供咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記和客戶回訪等服務(wù)。

#中國人壽 #財險 #保險查詢 #中國人壽財險

2024-09-03 16:23:22

認識保險 中國人壽財險保險公司內(nèi)容介紹

摘要：縱觀我國重要保險公司，中國人壽財險有著良好的口碑與社會影響力。那么，這個中國人壽財險保險公司發(fā)展如何呢？從中國人壽財險云南省分公司獲悉，因先后遭受冰雹、暴雨、洪水等自然災害襲擊，截至5月6日，我省玉溪、紅河、保山等八個州（市）共4.3萬余畝烤煙受災，直接經(jīng)濟損失達700多萬元。災情發(fā)生后，中國人壽財險云南省分公司迅速啟動災害處理應急預案，公司下轄各分支機構(gòu)立即組織人員趕赴災區(qū)進行查勘理賠，與當?shù)責熮k、煙草公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村委會共同組成損失評估小組，采取五點抽樣的方法，對每一戶受災煙農(nóng)遭受的損失，逐一進行客觀、公正的評估認定。本月7日，中國人壽財險云南省分公司組成兩個理賠工作組分赴紅河、保山重災區(qū)查勘災情。此次烤煙損失核定后，公司將按照“五公開”的要求，及時兌現(xiàn)保險賠款據(jù)介紹，今年2月份，云南省煙草公司首次對全省煙草種植保險實行統(tǒng)一招投標，中國人壽財險云南省分公司以總分第二的成績?nèi)雵?，獨家承?013年云南省煙葉生長期間自然災害商業(yè)保險項目第二標段：昆明、玉溪、紅河、曲靖、楚雄、昭通、保山、普洱和臨滄九個州（市）共34個縣（區(qū)）種植的291萬多畝烤煙。

中國人壽財險公司

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司系國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準、中國人壽保險（集團）公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國性專業(yè)財產(chǎn)保險公司，注冊資本八十億元人民幣，經(jīng)營范圍包括財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險、上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)、國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務(wù)、經(jīng)中國保監(jiān)會批準的其他業(yè)務(wù)。中國最大的綜合性保險集團，總資產(chǎn)已超過1.56萬億元人民幣，占保險業(yè)境內(nèi)總資產(chǎn)的37.7%，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團；我國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一，可運用資金超過1.54萬億元人民幣；旗下?lián)碛?家專業(yè)子公司和一所院校，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、實業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域，參股了多家銀行、證券公司等多家機構(gòu)；連續(xù)8年入選“全球500強”，2010年排名第118位，在入選的保險企業(yè)中排名第一；連續(xù)3年入選“世界品牌500強”，品牌價值達853.68億元。被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”，中國最大的壽險公司，中國壽險市場的領(lǐng)跑者；全球第一家在紐約、香港、上海三地上市的保險公司；內(nèi)地資本市場“保險第一股”；市值高居全球上市保險公司首位；中信證券第二大股東、廣東發(fā)展銀行第一大股東、民生銀行第二大股東。

公司優(yōu)勢

渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

依托中國人壽3000多家服務(wù)柜面、71.6萬名保險營銷員、1.26萬名團險銷售人員、2.6萬名銀保客戶經(jīng)理等渠道資源以及公司自有的1000多家服務(wù)網(wǎng)點、各類專業(yè)渠道構(gòu)成了其他主體不可比擬的渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。

品牌文化優(yōu)勢

中國人壽歷經(jīng)六十多年的創(chuàng)新發(fā)展，塑造了享譽國內(nèi)外的品牌形象，積淀了深厚的企業(yè)文化底蘊，在承擔社會和行業(yè)責任方面發(fā)揮了積極的作用，有力促進了人民生活安定和社會和諧。

管理人才優(yōu)勢

中國人壽管理著紐約、香港和上海三地上市的公眾公司-中國人壽保險股份有限公司以及國內(nèi)最大的保險資產(chǎn)管理機構(gòu)-中國人壽資產(chǎn)管理有限公司，在向適應經(jīng)濟全球化和金融一體化的國際頂級金融保險集團邁進的過程中，積聚了豐富的保險市場運作經(jīng)驗和管理機制，造就了一大批優(yōu)秀的保險經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)人才。中國人壽財險公司自成立以來，始終注重加強客戶服務(wù)能力建設(shè)，并于近日召開客戶滿意度提高工作會議，專題部署客戶滿意度提高工作，為客戶提供專業(yè)、快捷、貼心、便利的保險服務(wù)。一是客服能力組織建設(shè)為客服品質(zhì)提供組織保障。該公司成立了以總經(jīng)理為組長、總經(jīng)理室其他成員為副組長、各部門負責人為成員的客戶服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導小組，負責組織、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司客戶服務(wù)能力建設(shè)工作。并出臺員工作風建設(shè)考評辦法，將考核結(jié)果直接與個人工資、評選評優(yōu)掛鉤。二是“五個一”服務(wù)承諾讓客戶輕松享受保險服務(wù)。面向所有客戶大力推行“電話一撥就通、賠款一付、全國一套標準、投訴一站解決、流程一路透明”的“五個一”客戶服務(wù)承諾。三是VIP客戶服務(wù)卡開通保險綠色服務(wù)通道。公司研究制定了VIP客戶服務(wù)卡。持有該卡的客戶可優(yōu)先辦理中國人壽財險池州市中心支公司業(yè)務(wù)，并享受合規(guī)范圍內(nèi)最優(yōu)惠的承保政策與折扣，還可以在手續(xù)齊全、規(guī)定金額范圍的前提下，實現(xiàn)1個工作日結(jié)案、24小時內(nèi)賠款轉(zhuǎn)賬服務(wù)。四是社會監(jiān)督員制度讓服務(wù)行為置于陽光之下。聘請市金融辦、工商局、主流媒體、律師事務(wù)所等單位相關(guān)人員及客戶代表作為公司社會監(jiān)督員，通過定期開展座談、現(xiàn)場走訪、流程體驗等方式，邀請社會監(jiān)督員對公司服務(wù)行為進行監(jiān)督、指導和提出建議。

#中國人壽 #保險公司 #中國人壽財險

2024-09-03 16:23:22

家財保險知識 中國人壽財險理賠服務(wù)好不好

摘要：我們都知道，中國人壽保險（集團）公司作為中國最大的商業(yè)保險集團，是國內(nèi)幾家資產(chǎn)過萬億的保險集團之一，是中國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一。中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司系國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準、中國人壽保險（集團）公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國性專業(yè)財產(chǎn)保險公司。那么，中國人壽財險理賠服務(wù)好不好？接下來，我們就以中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司鄭州市中心支公司為例來向大家展示一下。2007年10月，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司鄭州市中心支公司（以下簡稱中國人壽財險鄭州中支）掛牌營業(yè)，正式登陸河南。近6年來，中國人壽財險鄭州中支深深贏得了廣大市民和市場的認可，社會影響力不斷提升，在中原大地顯示出勃勃生機。如今，無論保費收入還是理賠質(zhì)量，中國人壽財險鄭州中支已名列前茅。

質(zhì)量效率雙提升

開業(yè)之初，鑒于“中國人壽”這塊金字招牌，該公司在籌備之初就受到了社會及業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，并贏得廣大客戶群體的青睞。在進入市場不久就與銀行、大型企業(yè)等建立了兼業(yè)代理和戰(zhàn)略合作關(guān)系，服務(wù)范圍包含了鄭州市的各個縣區(qū)，可隨時為廣大消費者提供便捷的保險服務(wù)，凸顯了中國人壽財險的品牌與實力。該負責人說，中國人壽財險鄭州中支的迅速崛起，與其“用心服務(wù)，以客為尊”的服務(wù)理念息息相關(guān)。該公司在經(jīng)營中始終把提高消費者的滿意度作為公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。以客戶服務(wù)質(zhì)量為重點，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，將公司品牌優(yōu)勢體現(xiàn)在保險服務(wù)中。不斷建立和完善承保和理賠服務(wù)制度，建立了與業(yè)務(wù)發(fā)展基本匹配的理賠服務(wù)隊伍和運行體系。

發(fā)展自我贏口碑

2011年，中國人壽財險鄭州中支一舉獲得“全國五一勞動獎狀”和“全國金融五一勞動獎狀”兩項榮譽。這兩個獎項是該公司在發(fā)展方面的崇高榮譽，是對中國人壽財險鄭州中支的最好肯定。經(jīng)過5年多的科學發(fā)展，中國人壽財險鄭州中支日趨成熟，正在向可持續(xù)發(fā)展的道路上闊步向前。該負責人表示，中國人壽財險“客服先行”戰(zhàn)略有一個理念兩大核心，即：“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念及“速度”和“規(guī)范”兩大核心，“快速提升服務(wù)競爭力和服務(wù)形象”是當前的目標，他們對此充滿信心。今后，該公司將搶抓發(fā)展機遇，以“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨為承諾，堅持以人為本，提高科學發(fā)展和服務(wù)和諧社會建設(shè)的能力，為鄭州市的經(jīng)濟發(fā)展和人民財產(chǎn)的安全提供更加及時、方便、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，為鄭州市的經(jīng)濟社會建設(shè)作出應有的貢獻。

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2024-09-03 16:23:22