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好的口碑來自優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務帶動良好的聲譽，中國人壽保險在湖南保監(jiān)局日前通報的2012年全省財險行業(yè)車險理賠服務質量評價結果中，以91.39的總分名列前茅。這是中國人壽車險理賠服務提升的碩果。

國壽財險車險理賠服務提質

湖南保監(jiān)局通報了2012年全省財險行業(yè)車險理賠服務質量評價結果，中國人壽財產保險股份有限公司湖南省分公司以91.39的總分名列前茅。

該公司成立以來，一直堅持“服務當先”經營理念，把客戶訴求放在首位，嚴格遵守總部“電話一撥就通、賠款一天支付、全國一套標準、投訴一站解決、流程一路透明”的服務承諾。全面推行合作車行“交鑰匙”工程，大力推廣車務代辦和道路救援等增值服務舉措，服務品質大幅提升。2012年，該公司客戶滿意度高達97%，位居行業(yè)前列。

該公司黨委書記、總經理傅天明表示，公司將大力踐行“客戶滿意第一，企業(yè)利潤第二”服務理念，以提高客戶滿意度為著力點，切實杜絕車險理賠難問題，為廣大客戶提供尊享的服務體驗。

中國人壽財險車險業(yè)務引入CCCIS解決方案

中國人壽財險與CCCIS（中國）公司（以下簡稱“CCC” ）日前在京簽署合作簽約，中國人壽財險將選用CCC解決方案作為車險理賠流程優(yōu)化和業(yè)務管控的平臺。中國人壽財險總裁劉健、副總裁章海峰、車險業(yè)務部總經理張志方、CCC董事長兼首席執(zhí)行官Githesh Ramamurthy出席了簽約儀式。

在過去10余年間，中國車險業(yè)務經歷了一場深刻的變革，如何有效地提高理賠質量和提升客戶滿意度，成為各產險企業(yè)構建自身核心競爭力的關鍵。而此次CCC平臺的引入，將幫助中國人壽財險在未來車險理賠的精細化管理、風險控制和業(yè)務智能分析等方面實現(xiàn)跨越式發(fā)展；同時，在提升客戶滿意度、降低理賠成本、提高處理時效方面起到積極的助推作用。

劉健在簽約儀式上表示，引入CCC公司帶來的先進管理經驗以及成熟的技術手段，將是公司在最短時間內躋身國內車險市場前列、提高自身競爭力和盈利能力的有效保證。

國壽財險車險理賠服務名列全省前茅

在湖南保監(jiān)局日前通報的2012年全省財險行業(yè)車險理賠服務質量評價結果中，該公司以91.39的總分名列前茅。

成立伊始，國壽財險湖南分公司就提出了服務至上的理念，堅持把提高客戶滿意度放在首位，嚴格遵守總部“電話一撥就通、賠款一天支付、全國一套標準、投訴一站解決、流程一路透明”的服務承諾，目前已建成客服中心、定損中心、快處快賠中心等服務網(wǎng)點141個，形成了覆蓋全省的服務網(wǎng)絡，為查勘員配置了功能強大的GPS手機，無線連接公司核心業(yè)務系統(tǒng)，有效提升了理賠時效。

為了徹底解決車險理賠難問題，他們全面推行合作車行“交鑰匙”工程，出險客戶只要將車鑰匙交給4S店，其他維修、索賠等相應事項均由專人跟進完成，免除客戶奔波勞累之苦，受到了監(jiān)管部門及廣大客戶的好評；大力推廣車務代辦和道路救援等增值服務舉措，服務品質大幅提升。去年，該公司客戶滿意度高達97%，位居行業(yè)前列。公司還專門預算了保費總收入的8‰作為延伸服務費用，專門用于提升服務品質。

貼心的服務不僅贏得了口碑，也贏得了市場，公司保費規(guī)模從2007年的4000多萬元，到去年突破11億元大關，保持著年均30%以上的復合增長率；今年前兩個月的增速更是高達40%，位居同業(yè)前列，實現(xiàn)“逆市增長”。該公司黨委書記、總經理傅天明表示，公司將大力踐行“客戶滿意第一，企業(yè)利潤第二”服務理念，以提高客戶滿意度為著力點，持續(xù)推動服務質量大提升。