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有人說車險(xiǎn)理賠難，陽光財(cái)險(xiǎn)在2011年首創(chuàng)“閃賠”概念,“實(shí)行陽光‘e車險(xiǎn)’客戶，專享5000元以下(非人傷)案件，免單證，報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付的承諾，超時(shí)按賠款金額百倍罰息”基礎(chǔ)上，陽光保險(xiǎn)又將這一服務(wù)在范圍和理賠效率上做了進(jìn)一步提升。

除現(xiàn)有陽光“e車險(xiǎn)”客戶外，為2012年起保的陽光產(chǎn)險(xiǎn)電銷客戶開通“閃賠”服務(wù)；探索車險(xiǎn)自助理賠處理方式，減少客戶在事故現(xiàn)場等待時(shí)間，通過指導(dǎo)客戶自己上傳照片等資料，實(shí)現(xiàn)自助理賠；試點(diǎn)運(yùn)行“車險(xiǎn)人傷閃賠”服務(wù)，突破目前“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只適用于“單車損案件”的限制，提升小額“人傷案件”理賠效率；同步核定人員傷亡和車物損失，在接到報(bào)案后72小時(shí)內(nèi)完成賠款支付。

可以看到，升級(jí)后的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍更加廣泛，索賠手續(xù)更加簡單化，結(jié)案時(shí)間更加精準(zhǔn)，為客戶想得更細(xì)、做得更多。

陽光產(chǎn)險(xiǎn)主管公司客戶服務(wù)及理賠運(yùn)營的副總裁李更表示，陽光產(chǎn)險(xiǎn)自成立之初就提出“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，從而引導(dǎo)公司在各個(gè)操作層面都形成“客戶導(dǎo)向”的管理模式。保險(xiǎn)的最大功能就是為客戶提供保障，而這種保障的兌現(xiàn)，最直接的就體現(xiàn)在理賠環(huán)節(jié)。

　　也曾被投訴

此前不少車主反映車險(xiǎn)理賠難的情況。記者調(diào)查了解到，不少保險(xiǎn)公司在定損等環(huán)節(jié)中頻?；ㄕ?，壓價(jià)賠付的背后隱含利益鏈。投訴時(shí)言及在理賠過程中遭遇的各種困難，被保險(xiǎn)人對(duì)所投保的公司頗有微詞。其中，不乏陽光財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)、中國人壽財(cái)險(xiǎn)等大牌保險(xiǎn)公司。

　　服務(wù)三級(jí)跳

將理賠主動(dòng)權(quán)交至客戶手中

2008年，陽光產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先推出了全國范圍內(nèi)甲地承保、乙地查勘、丙地領(lǐng)款的“三維通賠”舉措，確保異地出險(xiǎn)的客戶享受到同樣的關(guān)愛。

2010年以來，陽光產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)定實(shí)施打造“理賠最快的保險(xiǎn)公司”的策略，推出了在當(dāng)時(shí)領(lǐng)先行業(yè)水平的“3000元以下案件，資料齊全無異議，當(dāng)天支付賠款”的理賠承諾。

2011年，陽光產(chǎn)險(xiǎn)先后推出“快賠”、“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷刷新理賠周期。對(duì)凡單車損事故在5000元以下的案件，均可享受免單證，報(bào)案后24小時(shí)內(nèi)賠付的服務(wù)。第一次將理賠主動(dòng)權(quán)由保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)交至客戶手中，如“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中提出的“免單證理賠”機(jī)制，車主可以先拿到賠款，后由陽光產(chǎn)險(xiǎn)理賠人員協(xié)助車主補(bǔ)辦相應(yīng)理賠資料。陽光產(chǎn)險(xiǎn)總裁羅海平表示：“當(dāng)前保險(xiǎn)客戶對(duì)保險(xiǎn)公司理賠難、賠款慢、資料手續(xù)復(fù)雜的投訴和抱怨頻出。正是基于以客戶為中心的服務(wù)理念，我們?yōu)榱烁纳瓶蛻趔w驗(yàn)，讓理賠更快捷、手續(xù)更簡便，才決定打破行業(yè)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)則，優(yōu)化內(nèi)部流程，綜合治理車險(xiǎn)理賠難，打造理賠最迅速的保險(xiǎn)公司。”陽光保險(xiǎn)此次在保障投保優(yōu)惠的基礎(chǔ)上率先打出“閃賠”服務(wù)牌，車險(xiǎn)理賠服務(wù)將會(huì)推進(jìn)到一個(gè)新的高度。

目前，陽光產(chǎn)險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在全系統(tǒng)強(qiáng)力推行。以今年2月份的“閃賠”數(shù)據(jù)為例，陽光產(chǎn)險(xiǎn)當(dāng)月“閃賠”案件結(jié)案率100%，平均結(jié)案周期僅0.45天?？焖俜磻?yīng)、及時(shí)處理，秉承好賠、快賠的原則，簡化理賠程序和手續(xù)，切實(shí)保障了客戶利益。

服務(wù)質(zhì)量與效率的提升，換來的是客戶的稱贊與行業(yè)的肯定。去年5月，在寧波保監(jiān)局組織開展的2011年首次車險(xiǎn)理賠服務(wù)公開測評(píng)中，陽光產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司以49.5分(滿分50分)的最高分榮登測評(píng)榜單第一名。12月，在天津市保監(jiān)局組織的非市區(qū)內(nèi)現(xiàn)場突擊檢查中，陽光產(chǎn)險(xiǎn)天津市分公司在被抽查的16家保險(xiǎn)公司中名列第一。2012年2月，陽光產(chǎn)險(xiǎn)安徽省分公司在安徽省“理賠服務(wù)測評(píng)”現(xiàn)場檢查中位列第二。3月，青島市保監(jiān)局公布了2011年度車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的總成績，陽光產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司列全市27家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司榜首。