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推薦產(chǎn)品

京東安聯(lián)百萬(wàn)玫瑰女性意外險(xiǎn)（互聯(lián)網(wǎng)版）: 銷(xiāo)量: 139 ￥299.00起

約有12項(xiàng)符合搜索保險(xiǎn)電銷(xiāo)的查詢結(jié)果，以下是第1-10項(xiàng)。

行業(yè)資訊保監(jiān)會(huì)出臺(tái)辦法規(guī)范保險(xiǎn)銷(xiāo)售電話: 摘要：很多人接到過(guò)保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售電話，有介紹產(chǎn)品、免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)或者客戶調(diào)查，大多數(shù)人不喜歡在工作中被此類(lèi)電話騷擾，更有人對(duì)此是深?lèi)和唇^，這種保險(xiǎn)電銷(xiāo)擾民的情況近期有望得到改善。保監(jiān)會(huì)近日出臺(tái)《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》，規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)立電話銷(xiāo)售中心或委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，其他單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)或變相經(jīng)營(yíng)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員個(gè)人不得隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話銷(xiāo)售中心名義約訪客戶。保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，2010年以來(lái)人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)高速發(fā)展，超過(guò)2/3的人身保險(xiǎn)公司開(kāi)始經(jīng)營(yíng)這類(lèi)業(yè)務(wù)。同時(shí)，人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)、電話擾民、服務(wù)不到位等問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。為進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展，打擊銷(xiāo)售誤導(dǎo)，解決電話擾民問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保監(jiān)會(huì)在梳理現(xiàn)行人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管制度的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《辦法》。據(jù)介紹，《辦法》以解決銷(xiāo)售誤導(dǎo)、電話擾民、落地服務(wù)不到位等問(wèn)題為重點(diǎn)，覆蓋了電話銷(xiāo)售流程的主要環(huán)節(jié)。一是加大對(duì)銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題的監(jiān)管力度；二是完善電話擾民問(wèn)題的制度設(shè)計(jì)；三是統(tǒng)一電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在市場(chǎng)主體準(zhǔn)入方面，《辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司開(kāi)展電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，應(yīng)符合上一年度及提交申請(qǐng)前連續(xù)兩個(gè)季度償付能力均達(dá)到充足；最近兩年內(nèi)無(wú)受金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大行政處罰的記錄，不存在因涉嫌重大違法違規(guī)行為正在受到中國(guó)保監(jiān)會(huì)立案調(diào)查的情形；對(duì)擬設(shè)立電話銷(xiāo)售中心的可行性已進(jìn)行充分論證，包括業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、電話銷(xiāo)售系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃等，并具備電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度；有符合任職資格條件的籌建負(fù)責(zé)人等條件。保險(xiǎn)公司電話銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)人應(yīng)屬于保險(xiǎn)公司高級(jí)管理人員，應(yīng)當(dāng)在任職前取得中國(guó)保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)的任職資格?！掇k法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不到兩年的保險(xiǎn)公司，開(kāi)展電話銷(xiāo)售的產(chǎn)品范圍僅限于普通型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。但保險(xiǎn)公司連續(xù)經(jīng)營(yíng)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)兩年以上，其間未受到金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大行政處罰的，可以通過(guò)電話銷(xiāo)售分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品選擇應(yīng)充分考慮電話銷(xiāo)售的特殊性，簡(jiǎn)明易懂，便于投保?！掇k法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司設(shè)立電話銷(xiāo)售中心開(kāi)展電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，應(yīng)設(shè)置全國(guó)統(tǒng)一的專(zhuān)用號(hào)碼。保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的，應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行號(hào)碼審查，確保其使用統(tǒng)一的專(zhuān)用號(hào)碼。保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，應(yīng)保持電話銷(xiāo)售號(hào)碼的穩(wěn)定性，專(zhuān)用號(hào)碼使用年限不得少于1年?！掇k法》其他具體內(nèi)容涵蓋了許多細(xì)節(jié)，包括晚9點(diǎn)至次日上午9點(diǎn)不得打電話賣(mài)保險(xiǎn)、銷(xiāo)售保險(xiǎn)必須使用公司統(tǒng)一號(hào)碼、顧客拒絕后6個(gè)月內(nèi)不得再打電話推銷(xiāo)等。開(kāi)心保認(rèn)為，此次規(guī)范對(duì)樹(shù)立保險(xiǎn)行業(yè)良好形象有促進(jìn)作用，但同時(shí)也為保險(xiǎn)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)增加了一定束縛，面對(duì)改變，保險(xiǎn)公司唯有積極發(fā)掘新的業(yè)務(wù)途徑才能不落后于市場(chǎng)。; #政策法規(guī) #保監(jiān)會(huì) #保險(xiǎn)電銷(xiāo) #保險(xiǎn)電商
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊保險(xiǎn)業(yè)電銷(xiāo)市場(chǎng)份額明顯漸成行業(yè)金鳳凰: 摘要：中國(guó)保險(xiǎn)電銷(xiāo)已經(jīng)深入千家萬(wàn)戶，通過(guò)一根電話線，將保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹給客戶，并提供細(xì)致周到的服務(wù)，讓客戶足不出戶就能及時(shí)享受到便利的消費(fèi)體驗(yàn)和保險(xiǎn)服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2004年首次試水電銷(xiāo)時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)僅8900萬(wàn)元；而到今年，全行業(yè)電銷(xiāo)保費(fèi)預(yù)計(jì)跨越750億元，幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)使得電銷(xiāo)渠道在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售領(lǐng)域的地位日益舉足輕重。電銷(xiāo)以其強(qiáng)大生命力，從邊緣逐漸成為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的金鳳凰。從2007年7月平安產(chǎn)險(xiǎn)第一家獲頒電銷(xiāo)牌照，到如今17家保險(xiǎn)公司正式開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，中國(guó)保險(xiǎn)電銷(xiāo)市場(chǎng)風(fēng)生水起。作為一種新興的保險(xiǎn)銷(xiāo)售模式，電話營(yíng)銷(xiāo)因其具有方便、快捷、高效的特點(diǎn)，對(duì)提高商業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面、滿足人民群眾的保險(xiǎn)保障需求發(fā)揮了積極的作用。隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展與銷(xiāo)售渠道的不斷創(chuàng)新，預(yù)計(jì)電話營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)成為保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)10年最具成長(zhǎng)性的發(fā)展渠道之一。據(jù)了解，百年人壽北京分公司電銷(xiāo)中心于2011年9月正式外呼，完備的電話呼出設(shè)施及信息管理系統(tǒng)，保證了電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的合規(guī)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。除自建模式外，電銷(xiāo)中心還積極嘗試多種運(yùn)營(yíng)模式，預(yù)計(jì)年內(nèi)便可實(shí)現(xiàn)以自建為主，共建項(xiàng)目及全代理項(xiàng)目為輔的整體銷(xiāo)售框架。同時(shí)，完善的新人招募體系、專(zhuān)業(yè)的新人培訓(xùn)養(yǎng)成體系、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)體系、鼓舞士氣的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)榮譽(yù)體系，形成了百年人壽北京分公司電銷(xiāo)中心的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。這不僅詮釋了百年電話營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)的銷(xiāo)售系統(tǒng)、完善的培訓(xùn)體系、高效的流程管理、嚴(yán)格的品質(zhì)管控、貼心的客戶服務(wù)，也體現(xiàn)了百年電銷(xiāo)吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才，建立高績(jī)效、高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展理念。
　　電銷(xiāo)成客戶的“香餑餑”
2500萬(wàn)，這是今年選擇電銷(xiāo)渠道的預(yù)計(jì)客戶數(shù)量。2011年，有大約1400萬(wàn)名車(chē)主選擇電銷(xiāo)渠道投保。“私家車(chē)商業(yè)險(xiǎn)多省15%！”如今，這句電話車(chē)險(xiǎn)的宣傳廣告語(yǔ)已經(jīng)耳熟能詳了，“省錢(qián)、快捷；服務(wù)好、有保障”已深入人心。2007年電銷(xiāo)正式啟動(dòng)以來(lái)，電話車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)屬產(chǎn)品比商業(yè)險(xiǎn)優(yōu)惠15%，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，更易受到歡迎。平安產(chǎn)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)等對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)硬件設(shè)備大投入、人力資源大增員、電銷(xiāo)產(chǎn)品大宣傳，消費(fèi)者對(duì)于電銷(xiāo)的接受程度增加，足不出戶就可“貨比三家”。但價(jià)格戰(zhàn)不是長(zhǎng)久之道，整個(gè)電銷(xiāo)行業(yè)逐漸意識(shí)到，以服務(wù)為核心的綜合策略才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)一直走在服務(wù)創(chuàng)新的前列，極大地促進(jìn)了行業(yè)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的提升。作為遠(yuǎn)程銷(xiāo)售渠道，為做好配送服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)電銷(xiāo)搭建了覆蓋全國(guó)的配送網(wǎng)絡(luò)，2011年還與中國(guó)郵政合作，借助中國(guó)郵政的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保單配送，提高效率。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)電銷(xiāo)針對(duì)私家車(chē)主推出了貼心的售后服務(wù)，建成“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)-電銷(xiāo)專(zhuān)享服務(wù)-當(dāng)?shù)靥厣?wù)”的完整客服體系，開(kāi)展了代辦年審、道路救援、“一袋式”理賠服務(wù)等，得到了廣大私家車(chē)主的好評(píng)。電銷(xiāo)客戶在享受保費(fèi)優(yōu)惠的同時(shí)，服務(wù)不打折，客戶在投保、理賠上沒(méi)有后顧之憂。電銷(xiāo)的迅猛發(fā)展離不開(kāi)監(jiān)管部門(mén)的保駕護(hù)航，保監(jiān)會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)極為重視，不斷完善電銷(xiāo)行業(yè)的監(jiān)管，下發(fā)了一系列管理規(guī)定。依照“高門(mén)檻、高標(biāo)準(zhǔn)”的原則，做到“五個(gè)統(tǒng)一”的保險(xiǎn)公司才有資格申請(qǐng)電銷(xiāo)牌照，即采取人員統(tǒng)一、系統(tǒng)統(tǒng)一、號(hào)碼統(tǒng)一、產(chǎn)品統(tǒng)一、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一的集中管理。對(duì)于電銷(xiāo)過(guò)程，各家保險(xiǎn)公司必須全程錄音，對(duì)新契約72小時(shí)內(nèi)100%回訪，建立暢通的投訴渠道，快速解決客戶的問(wèn)題，不斷完善管理。
　　電銷(xiāo)成保險(xiǎn)業(yè)“急先鋒”
取長(zhǎng)補(bǔ)短，為我所用。5年來(lái)，保險(xiǎn)公司將其他行業(yè)的成熟做法引入到電銷(xiāo)行業(yè)。借鑒客戶回訪、服務(wù)跟蹤等電銷(xiāo)先進(jìn)服務(wù)舉措，平安產(chǎn)險(xiǎn)建立了專(zhuān)門(mén)的回訪機(jī)制，通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客戶需求，不斷提高服務(wù)水平。同時(shí)，對(duì)電銷(xiāo)全過(guò)程進(jìn)行跟蹤，對(duì)銷(xiāo)售錄音進(jìn)行質(zhì)檢，更好地保障客戶權(quán)益。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、信用卡的普及，電銷(xiāo)的支付變得環(huán)保安全。各保險(xiǎn)公司通過(guò)電銷(xiāo)與客戶確定投保，保費(fèi)支付方式則推動(dòng)在線支付。統(tǒng)計(jì)顯示，平安產(chǎn)險(xiǎn)電銷(xiāo)的在線支付率已經(jīng)超到10%，保單即時(shí)生效，客戶投保更方便、更及時(shí)。2011年以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)加大力度發(fā)展電銷(xiāo)的“升級(jí)版”——網(wǎng)銷(xiāo)，依托平安官網(wǎng)，推出“平安直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)”，并且增設(shè)網(wǎng)站客服電話與即時(shí)通訊工具，給客戶提供“電話、網(wǎng)絡(luò)”兩種選擇。平安產(chǎn)險(xiǎn)今年還推出手機(jī)客戶端，支持iPhone、iPad等在線投保。該應(yīng)用與保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，車(chē)主可通過(guò)這個(gè)客戶端完成車(chē)險(xiǎn)投保、支付。續(xù)保老客戶只需輸入車(chē)牌號(hào)和證件號(hào)碼，3分鐘即可完成全流程。服務(wù)升級(jí)上，多家保險(xiǎn)公司都在積極研究更適合私家車(chē)主的服務(wù)。今年以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將“快易免”服務(wù)體系進(jìn)行了兩次升級(jí)，啟動(dòng)“簡(jiǎn)單快賠”流程，提出“先賠付，再修車(chē)。萬(wàn)元以下，報(bào)案到賠款，3天到賬”，7月份又提出“快易免”服務(wù)方程式，實(shí)行財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)一證快賠、車(chē)險(xiǎn)移動(dòng)承保及iPad極速理賠等。多位保險(xiǎn)行業(yè)人士表示，電銷(xiāo)未來(lái)要持續(xù)快速發(fā)展，將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)探路者角色，“全國(guó)車(chē)險(xiǎn)聯(lián)合信息平臺(tái)”搭建、電子保單推廣、網(wǎng)絡(luò)及新科技手段的應(yīng)用等將成為關(guān)鍵因素。; #保險(xiǎn)電銷(xiāo) #保險(xiǎn)資訊 #車(chē)險(xiǎn)
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊光大永明人壽關(guān)閉五大電銷(xiāo)中心: 摘要：前不久光大永明人壽保險(xiǎn)做出決定，決定關(guān)閉5個(gè)電銷(xiāo)中心，引起了很多投保人的不安，大家紛紛懷疑是什么原因？光大永明人壽將裁撤廣州、重慶、上海、沈陽(yáng)、北京五大電銷(xiāo)中心，原來(lái)全國(guó)七大電銷(xiāo)中心僅保留天津和成都兩個(gè)自建電銷(xiāo)中心。從光大永明人壽處證實(shí)了這一消息，光大永明方面表示，這是屬于公司內(nèi)部正常的業(yè)務(wù)調(diào)整，由于今年計(jì)劃電銷(xiāo)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)要達(dá)到30%-50%左右，因此需要進(jìn)行內(nèi)部大幅調(diào)整。據(jù)了解，作為總部在天津的保險(xiǎn)公司，光大永明主營(yíng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在電銷(xiāo)業(yè)務(wù)上設(shè)有廣州、重慶、上海、沈陽(yáng)、北京，天津和成都七個(gè)中心。“這是正常的內(nèi)部調(diào)整，并不是說(shuō)在廣州的行政辦公地點(diǎn)也隨之撤銷(xiāo)，只是電銷(xiāo)營(yíng)業(yè)服務(wù)部撤銷(xiāo)。”其廣州一位內(nèi)部員工說(shuō)到，因電銷(xiāo)中心撤銷(xiāo)而涉及到的工作人員，據(jù)了解有三個(gè)去處：接受賠償離職、轉(zhuǎn)崗其他代理合作機(jī)構(gòu)電銷(xiāo)中心或擔(dān)任銀?？蛻艚?jīng)理，“應(yīng)該影響不大”。該員工坦承，昨日剛向廣東保監(jiān)局匯報(bào)這一事件，員工都已經(jīng)安排了去處，今年公司的電銷(xiāo)業(yè)績(jī)主要還是圍繞增長(zhǎng)50%的目標(biāo)發(fā)力。 “電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的成本主要在職場(chǎng)空間、席位投入以及合作銀行等合作伙伴的手續(xù)費(fèi)上。”一位合資壽險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人表示，一個(gè)好的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)員單位產(chǎn)能可以達(dá)到每月十幾萬(wàn)元，收入甚至可以超過(guò)傳統(tǒng)的保險(xiǎn)代理人。不過(guò)業(yè)界也有人持相反看法。“國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司喜歡短、平、快，銀保、電銷(xiāo)容易做規(guī)模做業(yè)績(jī)，中國(guó)有句老話‘來(lái)得快去得也快’。”一位外資壽險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人如此評(píng)價(jià)，他認(rèn)為壽險(xiǎn)更適合代理人制度。光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2002年4月22日，由具有逾百年海外壽險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的加拿大永明金融與實(shí)力雄厚的中國(guó)光大集團(tuán)攜手組建，是中國(guó)北方第一家合資壽險(xiǎn)公司。經(jīng)營(yíng)范圍：光大永明秉承“切合消費(fèi)者需求和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，獲得銷(xiāo)售人員認(rèn)同并正確傳遞產(chǎn)品信息”的險(xiǎn)種設(shè)計(jì)理念，開(kāi)發(fā)的壽險(xiǎn)產(chǎn)品能滿足客戶家庭風(fēng)險(xiǎn)防范、子女成長(zhǎng)計(jì)劃、疾病醫(yī)療救助、養(yǎng)老保障及投資理財(cái)規(guī)劃等全方位的保險(xiǎn)需求，令客戶得到最全面的保障。光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司秉持“客戶第一”的核心經(jīng)營(yíng)理念。一、“服務(wù)零距離”有獎(jiǎng)回執(zhí)活動(dòng)：為了解客戶需求，傾聽(tīng)客戶心聲，將面向所有已投保客戶征集對(duì)公司的反饋意見(jiàn)，只需1分鐘，提交回執(zhí)后就有機(jī)會(huì)獲得千元大獎(jiǎng)。二、“小知識(shí)，大用途”SOS巡講活動(dòng)：面對(duì)自然災(zāi)害或意外事故，有時(shí)一個(gè)小小的常識(shí)就能挽救生命。為了讓客戶具備更多的應(yīng)急、防災(zāi)、自救知識(shí)，公司將特別邀請(qǐng)國(guó)際SOS救援中心的專(zhuān)家，在全國(guó)開(kāi)展巡講，邀請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。三、“光影我生活”微博有獎(jiǎng)攝影大賽：即日起至6月30日，只要編輯#光影我生活#+投稿照片+照片說(shuō)明文字，并@光大永明人壽保險(xiǎn)，就可以參與微博有獎(jiǎng)攝影大賽，曬幸福，曬感動(dòng)均可，還有機(jī)會(huì)贏得千元獎(jiǎng)品或可愛(ài)的路走熊公仔。四、“心系客戶情”回訪活動(dòng)：秉持一貫的“主動(dòng)服務(wù)”理念，公司將派出專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)致電或走訪客戶，幫助客戶完善權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)，并了解客戶需求，征集意見(jiàn)建議。五、“感恩有您”客戶聯(lián)誼活動(dòng)：由分支機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r組織開(kāi)展豐富多彩的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，凡接到邀請(qǐng)的公司客戶、準(zhǔn)客戶或社會(huì)公眾，均可免費(fèi)參加。六“服務(wù)嘉年華”客戶尊享活動(dòng)：邀請(qǐng)客戶參與更多升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，如“理賠快、易、簡(jiǎn)”、“路走公益計(jì)劃”等。光大永明人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶服務(wù)節(jié)既是對(duì)客戶的回饋，又是公司檢視自己服務(wù)方面不足的機(jī)會(huì)。公司在2012年的個(gè)人客戶平均理賠時(shí)效已經(jīng)縮短為1.2天，團(tuán)險(xiǎn)客戶平均理賠時(shí)效3.7天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，理賠客戶總體滿意度已經(jīng)高達(dá)98%，盡管如此，公司仍不會(huì)滿足，將在產(chǎn)品創(chuàng)新和售后服務(wù)上不斷精益求精。雅安地震帶給國(guó)人的傷痛還在，但越是困難的時(shí)候，越要堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀面對(duì)，公司希望借“客戶服務(wù)節(jié)”進(jìn)一步向社會(huì)傳遞保險(xiǎn)理念和正能量。全國(guó)客服：（022）23391188。; #光大永明 #保險(xiǎn)電銷(xiāo)中心
2024-12-02 17:53:05

實(shí)事資訊上海國(guó)華人壽助力網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展理財(cái)盛宴: 摘要：3天1億元銷(xiāo)售額的聚劃算活動(dòng)，讓國(guó)華人壽一夜成名，據(jù)悉，創(chuàng)下中國(guó)網(wǎng)購(gòu)單品銷(xiāo)售紀(jì)錄的國(guó)華人壽，將借5月8日至10日淘寶10周年之際，打造國(guó)華理財(cái)分會(huì)場(chǎng)，用一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)為客戶帶來(lái)一次理財(cái)盛宴。據(jù)國(guó)華人壽電商負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)華1號(hào)目前銷(xiāo)量已經(jīng)突破2億，共成交1.2萬(wàn)件。國(guó)華1號(hào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，3個(gè)月后，客戶就可以自由退?；虿糠诸I(lǐng)取，無(wú)任何初始費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，保本保底，前3年不低于2.5%，目前年化收益率是4.4%；而另外一款產(chǎn)品“理財(cái)寶”的優(yōu)勢(shì)是留存時(shí)間超過(guò)31天收益率持續(xù)上浮，留存達(dá)到91天年化收益率會(huì)達(dá)到4.31%，366天會(huì)達(dá)到4.8%，期間可自由退?；虿糠诸I(lǐng)取，是目前保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道產(chǎn)品中最靈活的一款。國(guó)華人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2007年11月，總部位于上海，是由中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性、股份制專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)公司，由國(guó)內(nèi)大型上市公司天茂集團(tuán)等六家實(shí)力雄厚的企業(yè)發(fā)起組建。自成立以來(lái)，國(guó)華人壽始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)掌握壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展，探索符合自身特色的健康發(fā)展之路。國(guó)華人壽秉承信任、責(zé)任、精益、價(jià)值四個(gè)核心價(jià)值觀，以讓每個(gè)家庭擁有保障和幸福為使命，致力于成為最能為客戶、員工、股東、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的保險(xiǎn)公司。經(jīng)過(guò)穩(wěn)健與持續(xù)的積累與發(fā)展，國(guó)華人壽在機(jī)構(gòu)數(shù)量較少的情況下取得了行業(yè)規(guī)模保費(fèi)中上水平。公司已開(kāi)設(shè)北京、山東、浙江、河南、廣東、上海、河北、江蘇、天津、湖北、遼寧、重慶、四川、山西、湖南、青島、安徽、深圳等18家省級(jí)分公司，在上海、廣州成立了全國(guó)性的電話銷(xiāo)售中心和客戶聯(lián)絡(luò)中心。并分別獲得2010年“最具成長(zhǎng)性保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”、2011年度“保險(xiǎn)業(yè)最具潛力品牌”、2011上海保險(xiǎn)行業(yè)“最具成長(zhǎng)力壽險(xiǎn)公司年度大獎(jiǎng)”、2011年度“最佳服務(wù)創(chuàng)新保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”等眾多榮譽(yù)，贏得了市場(chǎng)與客戶的認(rèn)可。作為一家快速成長(zhǎng)的壽險(xiǎn)公司，國(guó)華人壽一直致力于社會(huì)公益事業(yè)。公司在2008年至2010年間，先后多次捐款支援青海玉樹(shù)、四川汶川等地震災(zāi)區(qū)；2010年，在河南建立國(guó)華至愛(ài)扶助基金。公司大力支持體育公益事業(yè)，2010年贊助湖北省第十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)；2011年，贊助上海女排，并發(fā)起“自由•人”公益計(jì)劃。此外，公司也涉足了教育公益事業(yè)，2011年8月捐資百萬(wàn)設(shè)立天津大學(xué)“吳育華獎(jiǎng)學(xué)金、勵(lì)學(xué)金”，同年12月，在百年愛(ài)心慈善晚宴上捐資10萬(wàn)元。國(guó)華人壽首批獲得大病保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì) 日前，保監(jiān)會(huì)公示了保險(xiǎn)總公司大病保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)名單，國(guó)華人壽保險(xiǎn)股份有限公司成為首批獲得大病保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的人身險(xiǎn)公司之一。此次獲得保監(jiān)會(huì)認(rèn)可的具有大病保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司共有34家，其中人身險(xiǎn)公司和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司各17家。按照保監(jiān)會(huì)此前發(fā)布的《保險(xiǎn)公司城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定，除專(zhuān)業(yè)健康保險(xiǎn)公司外，保險(xiǎn)公司總公司開(kāi)展大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)注冊(cè)資本不得低于人民幣20億元或近3年內(nèi)凈資產(chǎn)均不低于人民幣50億元；專(zhuān)業(yè)健康保險(xiǎn)公司上一年度末和最近季度末的償付能力不低于100%，其他保險(xiǎn)公司上一年度末和最近季度末的償付能力不低于150%。不僅如此，保監(jiān)會(huì)還規(guī)定開(kāi)展大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)總公司必須滿足在中國(guó)境內(nèi)連續(xù)經(jīng)營(yíng)健康保險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)5年以上且具有成熟的健康保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)并在近3年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)行為等多項(xiàng)條件。國(guó)華人壽啟用全新識(shí)別系統(tǒng) 日前，國(guó)華人壽保險(xiǎn)股份有限公司迎來(lái)五周歲生日，并正式宣布啟用全新的公司品牌識(shí)別系統(tǒng)。據(jù)了解，五年來(lái)，國(guó)華人壽共開(kāi)設(shè)18家省級(jí)分公司、56家三級(jí)機(jī)構(gòu)和43家四級(jí)機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)覆蓋近90%的中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)。該公司保費(fèi)收入從2008年的8億元增至去年的80億元，資產(chǎn)管理規(guī)模則達(dá)170億元，預(yù)計(jì)今年底明年初將突破200億元大關(guān)。同時(shí)，該公司開(kāi)業(yè)兩年即實(shí)現(xiàn)盈利，資本回報(bào)率遠(yuǎn)高于同期開(kāi)業(yè)的壽險(xiǎn)公司。對(duì)此，上海保險(xiǎn)業(yè)一人士分析指出，國(guó)華人壽之所以進(jìn)行如此大膽風(fēng)格的投資操作，身為董事長(zhǎng)的劉益謙不惜多次增資，或與其成立多年來(lái)始終未能實(shí)現(xiàn)盈利有關(guān)，而受資本市場(chǎng)底部已經(jīng)顯現(xiàn)和監(jiān)管部門(mén)鼓勵(lì)保險(xiǎn)資金進(jìn)行更多投資渠道的兩大影響，國(guó)華人壽憑借本輪定增，一舉實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。國(guó)華人壽2012年年報(bào)顯示，在連續(xù)兩個(gè)會(huì)計(jì)年度中，國(guó)華人壽在去年和前年分別虧損達(dá)到3.9億元和3.4億元，而這對(duì)于一家成長(zhǎng)中的企業(yè)而言，頗為不利，不過(guò)可以預(yù)判，國(guó)華人壽今年的投資收益或?qū)⒋蟠筇岣摺?值得關(guān)注的是，國(guó)華人壽為扭轉(zhuǎn)保費(fèi)增速放緩的不利局面，從今年開(kāi)始已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)始銷(xiāo)售多款短期萬(wàn)能險(xiǎn)，據(jù)記者了解，這些網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品年化收益率都已經(jīng)達(dá)到4%以上，國(guó)華自身都保證給購(gòu)買(mǎi)者2.5%的保底收益。5月7日，國(guó)華人壽電銷(xiāo)渠道負(fù)責(zé)人也在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，這些產(chǎn)品到目前的保費(fèi)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3億元左右。; #國(guó)華人壽 #保險(xiǎn)電銷(xiāo)
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊保險(xiǎn)電銷(xiāo)增員獎(jiǎng)勵(lì)明碼標(biāo)價(jià) 獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)千: 摘要：電銷(xiāo)渠道增員難、業(yè)績(jī)壓力增大。無(wú)論是產(chǎn)險(xiǎn)公司還是壽險(xiǎn)公司，對(duì)于擴(kuò)充電銷(xiāo)人員、建立電銷(xiāo)渠道一直抱有極大的熱情。“推薦一個(gè)沒(méi)有電銷(xiāo)保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的，結(jié)訓(xùn)上線獎(jiǎng)勵(lì)介紹人500元，被推薦者上線留任2個(gè)月再獎(jiǎng)勵(lì)500元，轉(zhuǎn)正再獎(jiǎng)勵(lì)500元……”這是某外資壽險(xiǎn)公司電銷(xiāo)中心的一張?jiān)鰡T海報(bào)。這張海報(bào)也勾勒出了時(shí)下險(xiǎn)企缺少優(yōu)秀的電銷(xiāo)人員的困境。增員獎(jiǎng)勵(lì)明碼標(biāo)價(jià)做保險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的人員被稱(chēng)為電銷(xiāo)坐席，需要經(jīng)過(guò)監(jiān)管要求的規(guī)定課時(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)保險(xiǎn)代理人資格考試后，即可上線呼出電話。一般情況下，若業(yè)績(jī)表現(xiàn)合格，三個(gè)月即可轉(zhuǎn)正。與個(gè)險(xiǎn)渠道保險(xiǎn)代理人招募不同，保險(xiǎn)公司大多為電銷(xiāo)坐席人員提供無(wú)責(zé)任底薪并繳納社會(huì)保險(xiǎn)。上述該電銷(xiāo)中心一位職級(jí)較高的坐席表示，該合資壽險(xiǎn)公司的電銷(xiāo)坐席有2000元無(wú)責(zé)任底薪，并繳納法定五險(xiǎn)一金。電銷(xiāo)坐席每天需要完成3個(gè)半小時(shí)的電話呼出，3個(gè)月內(nèi)累計(jì)完成4500元保費(fèi)業(yè)績(jī)，即可轉(zhuǎn)正，若不能完成可以順延3個(gè)月。而他們面臨的最大的工作壓力就是客戶的拒絕，需要電銷(xiāo)坐席人員有較強(qiáng)的抗壓能力。另一位電銷(xiāo)坐席表示，投入上來(lái)看，招聘耗時(shí)費(fèi)力，面試十個(gè)能有一個(gè)參加培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人也不會(huì)都能通過(guò)考試，而在通過(guò)考試的人當(dāng)中，十個(gè)有一半能干3個(gè)月就不錯(cuò)了。簽下承保責(zé)任狀“我承諾在2012年8月的戰(zhàn)斗中，以達(dá)成本小組12萬(wàn)承保任務(wù)為己任，并同時(shí)完成小組承保率65%的底線指標(biāo)，如小組未達(dá)到65%承保指標(biāo)，自愿捐人民幣100元！”下面有小組組長(zhǎng)及組員的親筆簽名。在電銷(xiāo)中心走了一圈，發(fā)現(xiàn)有近三分之一的席位空著。該電銷(xiāo)中心一位小組組長(zhǎng)孫先生說(shuō)，缺席的人大概是去參加培訓(xùn)了。雖然職場(chǎng)布置了一些綠色植物，但是仍然掩飾不住緊張的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。辦公室的墻上、展板上寫(xiě)著達(dá)成目標(biāo)任務(wù)多少，已經(jīng)達(dá)成了多少，距離目標(biāo)還差多少等等，還有把小組成員業(yè)績(jī)?cè)谡拱迳献龀雠琶?，誰(shuí)領(lǐng)先誰(shuí)落后一目了然，競(jìng)爭(zhēng)的意味濃烈。身處業(yè)績(jī)金字塔頂?shù)哪且粋€(gè)自然成了明星人物，在該電銷(xiāo)中心看到三四張業(yè)績(jī)明星的海報(bào)，業(yè)績(jī)最好的月薪最高達(dá)7萬(wàn)。上述大型中資壽險(xiǎn)公司的小組組長(zhǎng)孫先生所在的電銷(xiāo)中心坐席員分為8個(gè)職級(jí)，職級(jí)越高底薪越高；3個(gè)月調(diào)整一次底薪，每次調(diào)整幅度300元左右；職級(jí)越高，底薪調(diào)整幅度越大，最高底薪是4500元；另外還有9%至20%業(yè)績(jī)提成，業(yè)績(jī)?cè)礁咛狳c(diǎn)越高，比如業(yè)績(jī)3000元，可拿9%的提成，業(yè)績(jī)5000可拿15%的提成，以此類(lèi)推。更為重要的是，不同職級(jí)的電銷(xiāo)坐席，拿到的客戶名單的質(zhì)量是不相同的。職級(jí)越高，客戶名單質(zhì)量越好，這也意味著成功的可能性越大。; #保險(xiǎn)電銷(xiāo) #保險(xiǎn)公司 #保險(xiǎn)招聘
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行業(yè)資訊網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)將突破保險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)新格局: 摘要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷(xiāo)售已成為保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)辟銷(xiāo)售渠道的新途徑，和傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售模式相比，網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)的最大優(yōu)勢(shì)在于方便、省心。為方便消費(fèi)者投保，很多保險(xiǎn)公司、銀行和專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)都推出了網(wǎng)上投保平臺(tái)，交易的險(xiǎn)種主要包括意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品。其中，意外險(xiǎn)最受歡迎，因?yàn)槠渫侗Ｊ掷m(xù)簡(jiǎn)單，投保人只要在網(wǎng)上填寫(xiě)電子保單，并通過(guò)網(wǎng)上銀行支付保費(fèi)后，就能完成投保手續(xù)；而壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等由于在投保時(shí)需要體檢，在技術(shù)上暫時(shí)還存在一定難題，因此網(wǎng)上銷(xiāo)售的數(shù)量不算大。網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn) 渠道更多樣不少保險(xiǎn)公司在官網(wǎng)賣(mài)保險(xiǎn)的同時(shí)，也在布局各大電商平臺(tái)。從入駐淘寶網(wǎng)的保險(xiǎn)公司來(lái)看，就有人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)平安、陽(yáng)光保險(xiǎn)、泰康人壽、華泰人壽、太平洋保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、天平汽車(chē)和國(guó)華人壽等數(shù)十家保險(xiǎn)公司。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，去年中國(guó)保險(xiǎn)在線保費(fèi)收入達(dá)到40億元，同比增幅高達(dá)123.8%，而總保費(fèi)收入占比還不足0.3%。事實(shí)上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大，國(guó)外發(fā)達(dá)保險(xiǎn)市場(chǎng)上車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入的30%、壽險(xiǎn)保費(fèi)收入的近10%都來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)電子自助渠道將從2005年的0.16%上升到10%；保險(xiǎn)網(wǎng)銷(xiāo)市場(chǎng)未來(lái)10年的保費(fèi)潛力將突破千億元規(guī)模。網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn) 將顛覆傳統(tǒng)格局而網(wǎng)上賣(mài)保險(xiǎn)和傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售的最大區(qū)別在于，它要能給予客戶不一樣的投保體驗(yàn)。蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌說(shuō)，相較于普通的線下投保和電話投保模式，網(wǎng)上投保具有方便、靈活、高效等特點(diǎn)。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上銷(xiāo)售可以將產(chǎn)品覆蓋至更廣闊人群，尤其是80、90后的年輕人群。目前，網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)的品類(lèi)絕大部分還是意外險(xiǎn)。網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)金額較小的意外險(xiǎn)十分方便，投保過(guò)程很簡(jiǎn)單，只要按照程序填寫(xiě)個(gè)人資料就可以，幾分鐘就能搞定。而方便快捷的支付渠道也成了吸引消費(fèi)者的亮點(diǎn)。通過(guò)電商渠道，消費(fèi)者可通過(guò)銀聯(lián)或支付寶進(jìn)行支付，而且購(gòu)買(mǎi)支付的同時(shí)還能享受電子商務(wù)平臺(tái)支付安全的保障。特別是現(xiàn)在手機(jī)也能用來(lái)支付，消費(fèi)者隨時(shí)隨地都可網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)。在網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)，除了方便外，最吸引人的還是其比傳統(tǒng)渠道更優(yōu)惠的價(jià)格。從購(gòu)買(mǎi)的成本來(lái)看，由于保險(xiǎn)公司的傭金、手續(xù)費(fèi)等成本的降低，很多產(chǎn)品如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的話，價(jià)格上要比門(mén)市的同類(lèi)產(chǎn)品便宜許多。網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn) 保險(xiǎn)條款要看清消費(fèi)者網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)要看清保險(xiǎn)條款，確定該保險(xiǎn)產(chǎn)品符合自己的意愿和利益再選擇下單。在線上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)不能只關(guān)注價(jià)格，更需注意產(chǎn)品的保障范圍、免責(zé)等具體內(nèi)容，確保購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品符合購(gòu)買(mǎi)初衷。如果對(duì)保險(xiǎn)條款有任何疑義，可以詳細(xì)咨詢?cè)诰€客服，或直接撥打保險(xiǎn)公司的電話咨詢。專(zhuān)家還提醒，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)條文看似簡(jiǎn)單，但是出險(xiǎn)維權(quán)具有相當(dāng)強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，網(wǎng)銷(xiāo)保險(xiǎn)因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)保險(xiǎn)條款解釋?zhuān)酝侗Ｈ艘欢ㄒ谕侗ｋU(xiǎn)前仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，以免發(fā)生糾紛。; #網(wǎng)上保險(xiǎn) #保險(xiǎn)電銷(xiāo)
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行業(yè)資訊保監(jiān)會(huì)出臺(tái)辦法規(guī)范壽險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù): 摘要：據(jù)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站消息，近日保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）。《辦法》以解決銷(xiāo)售誤導(dǎo)、電話擾民、落地服務(wù)不到位等問(wèn)題為重點(diǎn)，覆蓋了電話銷(xiāo)售流程的主要環(huán)節(jié)?！掇k法》出臺(tái)的背景和目的2010年以來(lái)人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)高速發(fā)展，超過(guò)三分之二的人身保險(xiǎn)公司開(kāi)始經(jīng)營(yíng)這類(lèi)業(yè)務(wù)。同時(shí)，人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)、電話擾民、服務(wù)不到位等問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。由于電話銷(xiāo)售有別于傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，高度依賴信息技術(shù)設(shè)備，有必要制定專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)監(jiān)管規(guī)定。為進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展，打擊銷(xiāo)售誤導(dǎo)，解決電話擾民問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保監(jiān)會(huì)在梳理現(xiàn)行人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管制度的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》?！掇k法》的主要內(nèi)容《辦法》以解決銷(xiāo)售誤導(dǎo)、電話擾民、落地服務(wù)不到位等問(wèn)題為重點(diǎn)，覆蓋了電話銷(xiāo)售流程的主要環(huán)節(jié)。一是加大對(duì)銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題的監(jiān)管力度。通過(guò)規(guī)范電話銷(xiāo)售用語(yǔ)、設(shè)置扣款提示環(huán)節(jié)、強(qiáng)化信息披露和明確質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建多層次的銷(xiāo)售行為監(jiān)督體系。二是完善電話擾民問(wèn)題的制度設(shè)計(jì)。禁止在公眾休息時(shí)間撥打銷(xiāo)售，明確了最短6個(gè)月的禁撥時(shí)限。將電話贈(zèng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)參照電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理，提升了電話贈(zèng)險(xiǎn)的準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。三是統(tǒng)一電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。明確了電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)保單遞送、保全、投訴等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及保單遞送方式和時(shí)限、保全申請(qǐng)途徑和方式、投訴處理時(shí)限等內(nèi)容，以確保投保人享有不低于其他渠道的服務(wù)水平?！掇k法》對(duì)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)監(jiān)管的新舉措電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)具有跨地域銷(xiāo)售的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有保險(xiǎn)監(jiān)管體系形成一定挑戰(zhàn)。《辦法》從兩個(gè)方面強(qiáng)化了人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)監(jiān)管：一是明確了電話銷(xiāo)售中心的屬性。將電話銷(xiāo)售中心明確為《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》所規(guī)定的“專(zhuān)屬機(jī)構(gòu)”范疇，將該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人明確為高級(jí)管理人員，納入現(xiàn)有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管體系。二是明確了電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)管分工。各地保監(jiān)局負(fù)責(zé)對(duì)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，呼出地保監(jiān)局負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售中心批設(shè)及委托代理項(xiàng)目備案等事項(xiàng)，呼入地保監(jiān)局負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。《辦法》實(shí)施前后的銜接工作《辦法》自印發(fā)之日起實(shí)施，《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》（保監(jiān)發(fā)[2008]38號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售和電話約訪行為的通知》（保監(jiān)發(fā)[2010]99號(hào)）同時(shí)廢止。為確保人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡，我會(huì)擬采取兩項(xiàng)措施：一是給予已經(jīng)開(kāi)展電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的人身保險(xiǎn)公司6個(gè)月的改建期。期間保險(xiǎn)公司應(yīng)按照有關(guān)條件進(jìn)行改建，并報(bào)保監(jiān)局審批或備案。改建期間可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。二是要求各保監(jiān)局應(yīng)根據(jù)《辦法》修訂完善現(xiàn)有人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)范性文件，以統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，提升監(jiān)管效率。; #保監(jiān)會(huì) #保險(xiǎn)電銷(xiāo) #人壽保險(xiǎn) #保險(xiǎn)銷(xiāo)售
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊保險(xiǎn)推銷(xiāo)電話頻繁騷擾客戶可被處罰: 摘要：近日微博有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)長(zhǎng)期收到某保險(xiǎn)公司總經(jīng)理的推銷(xiāo)短信，不勝其煩，于是重金懸賞該經(jīng)理的姓名電話。圍觀網(wǎng)友在評(píng)論中也對(duì)這種不尊重客戶的行為表示氣憤和無(wú)奈。根據(jù)保監(jiān)會(huì)出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品管理的通知》的規(guī)定，保險(xiǎn)公司電話銷(xiāo)售對(duì)于明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話的客戶，一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次呼出。對(duì)于違規(guī)者可進(jìn)行行政處罰。據(jù)了解，《通知》是自2007年4月保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理的通知》后，又一次對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提出規(guī)范要求?！锻ㄖ芬蟾髫?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制、提升服務(wù)水平、規(guī)范廣告宣傳、堅(jiān)持統(tǒng)一管理，并就電銷(xiāo)專(zhuān)用號(hào)碼管理、專(zhuān)用職場(chǎng)管理、坐席人員資質(zhì)管理、客戶信息管理、保單配送管理、售后服務(wù)管理、客戶投訴管理、廣告宣傳管理等提出了詳細(xì)、明確的規(guī)定。按照《通知》規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話銷(xiāo)售，要建立電話屏蔽制度。對(duì)于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽(tīng)電話的，電銷(xiāo)坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次呼出。同時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息；對(duì)于本單位在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的投保人或被保險(xiǎn)人個(gè)人信息，保險(xiǎn)公司要嚴(yán)守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。《通知》要求各地方保監(jiān)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)辦電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，對(duì)于未按規(guī)定使用電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定給予相應(yīng)的行政處罰。; #保險(xiǎn)電銷(xiāo) #保險(xiǎn)銷(xiāo)售
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊生命人壽保險(xiǎn)公司客服部榮獲國(guó)際大獎(jiǎng): 摘要：生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家全國(guó)性的專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)公司，成立于2002年3月4日，總部設(shè)于深圳。股東是由深圳市國(guó)利投資發(fā)展有限公司、首鋼總公司、大連實(shí)德、東京海上日動(dòng)等多家國(guó)內(nèi)外資金雄厚的企業(yè)構(gòu)成。產(chǎn)品涵蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬(wàn)能保險(xiǎn)等。生命人壽客服部呼叫中心榮獲國(guó)際高級(jí)比賽2011“金耳嘜中國(guó)最佳呼叫中心年度新銳”大獎(jiǎng)2011年10月18日，客戶世界2011中國(guó)呼叫中心“金耳嘜”頒獎(jiǎng)禮在京舉行，生命人壽客服部電話中心以獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)管理特色一舉奪得“中國(guó)最佳呼叫中心年度新銳大獎(jiǎng)”。客戶服務(wù)部總監(jiān)汪洋親臨頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)接受榮譽(yù)。這是生命人壽客服部電話中心自成立以來(lái)在呼叫中心行業(yè)首次獲得榮譽(yù)。評(píng)獎(jiǎng)主辦單位客戶世界是政府支持的第三方行業(yè)研究及發(fā)展機(jī)構(gòu)，其機(jī)構(gòu)旗下?lián)碛小犊蛻羰澜纭吩驴蛻羰澜缇W(wǎng)；在亞太地區(qū)擁有超過(guò)160人的“顧問(wèn)專(zhuān)家”及“海外顧問(wèn)”，是國(guó)內(nèi)定位于客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域具有高權(quán)威、高知名度的客戶研究咨詢機(jī)構(gòu)之一。生命人壽呼叫中心采用集中化運(yùn)營(yíng)模式，服務(wù)內(nèi)容包括全國(guó)客戶的呼入業(yè)務(wù)和呼出業(yè)務(wù)，呼入業(yè)務(wù)主要涉及業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、理賠報(bào)案等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；呼出業(yè)務(wù)主要涉及新契約回訪、滿意度調(diào)查及高額件保全回訪等業(yè)務(wù)。服務(wù)渠道包括個(gè)險(xiǎn)渠道、銀保渠道、團(tuán)險(xiǎn)渠道、經(jīng)代渠道、電銷(xiāo)渠道等所有業(yè)務(wù)渠道。截止至2011年8月份，95535現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)人員已達(dá)100余人，下設(shè)3個(gè)行政管理室，分別負(fù)責(zé)呼入咨詢業(yè)務(wù)、呼出回訪業(yè)務(wù)、質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護(hù)、人員管理及培訓(xùn)等管理工作。生命人壽公司使命我們將為客戶提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，提供完善的保險(xiǎn)保障和優(yōu)質(zhì)的理財(cái)增值服務(wù)，提升客戶的生命價(jià)值。我們將為員工提供清晰明確的生涯規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)公平的考核激勵(lì)、富有吸引力的薪酬福利和優(yōu)秀的企業(yè)文化推動(dòng)員工成長(zhǎng)，提升員工的人生價(jià)值。我們將盡職盡責(zé)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)管理，為股東創(chuàng)造穩(wěn)定的資本回報(bào)和長(zhǎng)期的資產(chǎn)增值，提升股東的資本價(jià)值。我們將抱著奉獻(xiàn)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的企業(yè)責(zé)任感，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心，履行社會(huì)義務(wù)，提升生命保險(xiǎn)的社會(huì)價(jià)值。目前，生命軍團(tuán)在原有生命人壽的基礎(chǔ)上，生命資管、華信財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、生命置地、五星保險(xiǎn)銷(xiāo)售公司等相繼開(kāi)業(yè)，香港資產(chǎn)管理公司已獲批籌，標(biāo)志著生命人壽從單一壽險(xiǎn)公司開(kāi)始向綜合金融集團(tuán)轉(zhuǎn)變，生命集團(tuán)化藍(lán)圖漸行漸近。面向未來(lái)，生命人壽確立了“以價(jià)值為核心，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以壽險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律為指導(dǎo)，以全面優(yōu)化公司法人治理為手段，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，努力建設(shè)穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的和諧生命”的基本指導(dǎo)思想，致力于發(fā)展成為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、制度機(jī)制完善、擁有可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新興壽險(xiǎn)公司典范，為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。; #生命人壽 #人壽保險(xiǎn) #保險(xiǎn)公司 #保險(xiǎn)電銷(xiāo)
2024-12-02 17:53:05

車(chē)輛保險(xiǎn)知識(shí) 平安電話車(chē)險(xiǎn)好不好？貴不貴？: 摘要：保險(xiǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)背景下，車(chē)險(xiǎn)成為各大的保險(xiǎn)公司奮力競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)領(lǐng)域，險(xiǎn)企不斷地提高自身的服務(wù)能力來(lái)提升在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。平安電話車(chē)險(xiǎn)這一新型的車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售模式推出后，受到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同。平安電話車(chē)險(xiǎn)以強(qiáng)大的電銷(xiāo)中心為依托，組建了一個(gè)強(qiáng)大的銷(xiāo)售隊(duì)伍，這樣消費(fèi)者買(mǎi)到的車(chē)險(xiǎn)價(jià)格在市場(chǎng)上頗具競(jìng)爭(zhēng)力。這幾年來(lái)我國(guó)的車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)急速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，理賠速度不斷加快，服務(wù)的方式也更加地人性化，這也是導(dǎo)致電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)如此火爆的原因。那么平安的電話車(chē)險(xiǎn)到底怎么樣呢，市場(chǎng)反應(yīng)如些的強(qiáng)烈，一起來(lái)看看。　
平安電話車(chē)險(xiǎn)貴不貴？
平安電話車(chē)險(xiǎn)價(jià)格為什么便宜？那么服務(wù)質(zhì)量怎么樣呢？理賠是否有保障，買(mǎi)過(guò)平安電話車(chē)險(xiǎn)的用戶的建議如下。答復(fù)：1、電話車(chē)險(xiǎn)和平時(shí)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)車(chē)險(xiǎn)是一樣的，只不過(guò)電話車(chē)險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司通過(guò)電話和投保人直接交易。電話車(chē)險(xiǎn)有一最大好處就是能省錢(qián)，它把保險(xiǎn)公司支付給中介的傭金直接讓利給投保的車(chē)主，省去了中間的環(huán)節(jié)私家車(chē)能優(yōu)惠15%。2、其實(shí)只要從保險(xiǎn)公司直銷(xiāo)渠道買(mǎi)的車(chē)險(xiǎn)，都能省不少保費(fèi)。平安的網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)私家車(chē)商業(yè)險(xiǎn)也能多省15%，現(xiàn)在去網(wǎng)上報(bào)價(jià)，還能贏加油卡。3、還不錯(cuò)。我去年上的平安電話車(chē)險(xiǎn)，價(jià)格很便宜，能在傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)7折優(yōu)惠的基礎(chǔ)上再便宜15%，省了500多塊錢(qián)，保單什么的還能讓快遞送到家，很方便。4、因?yàn)殡娫捾?chē)險(xiǎn)采用的是直銷(xiāo)的方式，節(jié)省了很多環(huán)節(jié)和其他方面的費(fèi)用，所以價(jià)格是社會(huì)車(chē)險(xiǎn)的15%,價(jià)錢(qián)雖然是全家，但其的服務(wù)質(zhì)量一點(diǎn)也不差，速度超快的。
平安電話車(chē)險(xiǎn)好不好？
許多消費(fèi)者擔(dān)心，電話車(chē)險(xiǎn)的低價(jià)是羊毛出在羊身上。這樣的疑慮是否是當(dāng)前車(chē)險(xiǎn)電話的銷(xiāo)售障礙?在消費(fèi)者疑慮的背后是否真的會(huì)出現(xiàn)“羊毛出在羊身上”的情況，比如理賠和服務(wù)大打折扣?有這種擔(dān)心是很正常的，但對(duì)于平安電話車(chē)險(xiǎn)是誤解。電話投保，實(shí)際上只是提供了一個(gè)新的購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)給消費(fèi)者，后端的服務(wù)以及理賠等保證，都是由保險(xiǎn)公司統(tǒng)一來(lái)支持的。通過(guò)電話購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，與其他渠道購(gòu)買(mǎi)，所享受的服務(wù)完全相同，反而很多公司為了促進(jìn)電話車(chē)險(xiǎn)的發(fā)展，還推出了不少專(zhuān)門(mén)針對(duì)車(chē)險(xiǎn)電話的特色服務(wù)。2009年，平安車(chē)險(xiǎn)推出的“萬(wàn)元以下，資料齊全，一天賠付”的服務(wù)，車(chē)險(xiǎn)電話客戶也是能享受的。同時(shí)，為了支持新生的車(chē)險(xiǎn)電話業(yè)務(wù)，平安保險(xiǎn)還在各地專(zhuān)門(mén)成立了電銷(xiāo)部，設(shè)立理賠大管家，專(zhuān)職為車(chē)險(xiǎn)電話的客戶做好理賠、服務(wù)。車(chē)險(xiǎn)電話可以說(shuō)低價(jià)服務(wù)不打折。4008000000轉(zhuǎn)2是平安車(chē)險(xiǎn)的服務(wù)電話，撥通后會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示，其中按鍵1是“車(chē)險(xiǎn)投保及咨詢”，按鍵2是“網(wǎng)上投保及咨詢”，小李按2鍵“網(wǎng)上投保及咨詢”進(jìn)入人工坐席服務(wù)。專(zhuān)業(yè)坐席人員先詢問(wèn)了小李的購(gòu)車(chē)信息，即車(chē)輛的品牌和型號(hào)，通過(guò)平安車(chē)險(xiǎn)豐富的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，坐席人員檢索到了小李的車(chē)型信息，根據(jù)小李投保全險(xiǎn)的要求，給出了平安車(chē)險(xiǎn)的報(bào)價(jià)，全部過(guò)程不超過(guò)3分鐘。在撥打電話的過(guò)程中，小李突然想到雖說(shuō)自己是購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，但自己已經(jīng)有一定駕齡了，駕駛技術(shù)并不生疏，而且平常駕車(chē)主要是用來(lái)上下班代步，路況一般都較好，是否還需要投保全險(xiǎn)呢?小李把這一情況告訴了平安車(chē)險(xiǎn)坐席人員，對(duì)方在詳細(xì)詢問(wèn)了小李的駕駛經(jīng)驗(yàn)和過(guò)往報(bào)案情況后，從性價(jià)比角度出發(fā)，提議小李可以減少投保一些險(xiǎn)種，并針對(duì)新的投保方案也給出了報(bào)價(jià)結(jié)果。最后，客服人員把兩套報(bào)價(jià)方案的結(jié)果發(fā)送到了他的手機(jī)上，小李綜合對(duì)比了一下得到的幾家保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)，發(fā)現(xiàn)平安電話車(chē)險(xiǎn)的價(jià)格確實(shí)相對(duì)較低，而且對(duì)于客服人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)頗為滿意。“平安電話汽車(chē)保險(xiǎn)怎么樣?”朋友老王問(wèn)小李，小李微笑著豎起了大拇指。上海的張女士剛買(mǎi)新車(chē)一周，汽車(chē)保險(xiǎn)一直沒(méi)有時(shí)間去保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)，鄰居宋女士說(shuō)：“現(xiàn)在那還用去保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)啊，你撥打平安車(chē)險(xiǎn)電話4008000000轉(zhuǎn)2，直接在家就可以購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)。”有這么好的事情，在家就可以購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)。這平安電話汽車(chē)保險(xiǎn)怎么樣呢，靠不靠譜呢?張女士試著撥打了平安的電話，按2來(lái)到了網(wǎng)上投保及咨詢，工作人員給張女士詳解介紹了汽車(chē)保險(xiǎn)的相關(guān)險(xiǎn)種，對(duì)張女士提出的車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)的疑問(wèn)，工作人員告訴她，可以去平安保險(xiǎn)商城利用車(chē)險(xiǎn)計(jì)算器自己計(jì)算。隨后張女士登錄了平安車(chē)險(xiǎn)商城，利用車(chē)險(xiǎn)計(jì)算器算出的價(jià)格和工作人員說(shuō)的價(jià)格一樣，她立馬通過(guò)平安在線平臺(tái)進(jìn)行了投保。的確像鄰居宋女士說(shuō)的：“在家就能購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。”平安電話汽車(chē)保險(xiǎn)怎么樣，相信通過(guò)筆者的介紹，大家應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)它的優(yōu)點(diǎn)。在開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)投保不僅可以自己計(jì)算車(chē)險(xiǎn)價(jià)格，還可以享受更多特大優(yōu)惠，相信平安車(chē)險(xiǎn)是廣大車(chē)主不錯(cuò)的選擇?！?/dd>; #中國(guó)平安 #平安財(cái)險(xiǎn) #車(chē)險(xiǎn) #保險(xiǎn)電銷(xiāo)
2024-09-03 16:23:22