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實事資訊 車險快速理賠流程快速進行有技巧

摘要：隨著私家車的日益增多，車禍事故發(fā)生的頻率也越來越高，事故發(fā)生后，就涉及到保險的理賠問題。很多車主出事后在車險理賠的過程中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，不少車主會覺得車險理賠真難。其實車險快速理賠流程快速進行是有技巧的。造成車險理賠難這樣的難堪，客觀上來說是很多保險公司軟硬件上的差異，在車主主觀上又不熟悉車險理賠流程導致的。因此對于廣大車主來說不僅要了解如何為愛車投保，還要熟悉車險理賠流程，當愛車真的意外出險后，就不會在慌忙中出亂。下面我們車險快速理賠流程是什么？大致可分為：報案、查勘、定損與核價、遞交單證等四個主要部分。車險快速理賠流程之報案要及時。投保車險的車主在出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時向保險公司報案才能盡快獲得車險理賠，另外車主還應及時報告交警，如果出現(xiàn)人員傷亡，還需立即撥打120急救電話。車險快速理賠流程之車險理賠查勘階段。車主在報案后，保險公司會委派負責車險理賠的查勘員到現(xiàn)場初步查勘，判定是否屬于保險責任。車險快速理賠流程之定損與核價，這是車險理賠的關鍵環(huán)節(jié)。一般情況下，單方事故車輛受損不是很嚴重的，保險公司車險理賠的查勘人員在現(xiàn)場就可以直接定損，客戶也就可以直接將車輛開去修理了。但是如果車輛受損嚴重，需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的，受損車輛就必須根據(jù)保險公司和交警部門的要求開往定損中心定損理賠。車險快速理賠流程之遞交理賠單證。被保險人應當在公安交通管理部門對該車險事故處理結案之日10天內，向保險公司提交事故的必要單證。由于車險事故分為單車事故、雙車事故、車撞人事故等不同類型，車險理賠所需要遞交的單證也會相應不同。遞交了車險理賠所有的單證，車主就基本完成了車險理賠流程，可以安心等待保險公司的領取車險理賠款通知。發(fā)生事故后，雙方可能會產(chǎn)生爭議，造成無法實現(xiàn)快速處理。比如，陳先生因為倒車與一輛位于其后方的汽車出現(xiàn)刮蹭，一開始想通過快速處理解決，但是因為對于交警給出的全責無責認定不一致，給保險理賠帶來了困難。業(yè)內人士分析，對責任認定不服的兩方車主，可以找交警裁定。如果對交警裁定不服，沒有在快速理賠協(xié)議書上簽字，可以通過行政復議解決。   還有可能出現(xiàn)的情況是，雖然雙方都同意通過快速處理來解決，但是由于單車損失超過2000元而無法進行。業(yè)內人士表示，對于此種經(jīng)查勘定損單車損失超過2000元或其他不符合本辦法規(guī)定自行協(xié)商處理的交通事故，將由駐快速處理中心的交通警察或事故發(fā)生地公安機關交通管理部門處理。   業(yè)內人士提醒車主，如果是在馬路上遇到刮蹭等情況，要迅速挪車，因為對應自行撤離現(xiàn)場而未撤離現(xiàn)場的，交通警察可以依法對當事人的道路交通安全違法行為進行處罰，并責令當事人立即撤離現(xiàn)場；對拒不撤離現(xiàn)場的，委托救援清障公司將其車輛拖移至不妨礙交通的地點，費用要由車輛駕駛人承擔。在掌握了車輛理賠流程的具體細節(jié)之后，我們在進行日常的車輛理賠流程時候還需要掌握其基本原則。從而能夠更好地完成理賠。第一，樹立為保戶服務的指導思想，堅持實事求是原則。在整個理賠工作過程中，體現(xiàn)了保險的經(jīng)濟補償職能作用。當發(fā)生汽車保險事故后，保險人要急被保險人所急，千方百計避免擴大損失，盡量減輕因災害事故造成的影響，及時安排事故車輛修復，并保證基本恢復車輛的原有技術性能，使其盡快投入生產(chǎn)運營。第二，在理賠流程中一定要重合同，守信用，依法辦事。保險人是否履行合同，就看其是否嚴格履行經(jīng)濟補償義務。因此，保險方在處理賠案時，必須加強法制觀念，嚴格按條款辦事，該賠的一定要賠，而且要按照賠償標準及規(guī)定賠足;不屬于保險責任范圍的損失，不濫賠，同時還要向被保險人講明道理，拒賠部分要講事實、重證據(jù)。要依法辦事，堅持重合同，誠實信用，只有這樣才能樹立保險的信譽，擴大保險的積極影響。第三，在理賠流程中一定要堅決貫徹“八字”理賠原則，即“主動、迅速、準確、合理”。
　　綜上所述，車主出險后，最好還要及時與保險公司溝通，及時了解車險快速理賠流程中的各個細節(jié)。另外，投保平安車險的車主只需要登錄平安車險網(wǎng)銷平臺就能在線查詢理賠進度，非常的方便快捷。

#車險快速理賠流程 #理賠流程 #快速理賠

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 孤寡老人意外身亡 交強險理賠該給誰

摘要：最近發(fā)生這樣一件事，受到網(wǎng)友們的廣泛關注。牟某駕車路過湖北荊州市所屬的石首市時，在建寧大道上將橫過馬路的鄭大爺撞倒，導致其當場死亡。石首市公安局交通警察大隊作出《道路交通事故責任認定書》，認定駕駛員牟某負此次交通事故全責，死者無責。事故發(fā)生后，鄭大爺生前居住地的居委會為其料理了喪事。經(jīng)公安局交通警察大隊主持調解，雙方達成協(xié)議：由牟某向作為死者受益人的居委會賠償喪葬費11854.5元、死亡賠償金138145.5元，共計15萬元。牟某付款后向財險公司申請交強險理賠，保險公司以死者鄭大爺受益人不明確為由，拒絕受理此案。牟某遂以財險公司為被告，向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鸾粡婋U理賠糾紛訴訟。審判結果牟某向一審法院提出兩項訴訟請求：一是要求判令財險公司向其支付交強險死亡賠償金11萬元；二是要求保險公司承擔本案訴訟費。原審法院經(jīng)庭審查明：原告牟某向被告財險公司投保機動車交強險，雙方簽有交強險合同；牟某駕車出險，導致鄭大爺死亡，有事故地交警部門出具的《道路交通事故責任認定書》；事故發(fā)生后，居委會為鄭大爺實際支付喪葬費11854.50元，有相關票據(jù)；牟某向居委會給付15萬元賠償金，有交管部門依法組織調解達成的賠償協(xié)議。原審法院據(jù)此認為，涉案的交強險合同合法有效，對合同雙方均具有約束力。原告在保險合同約定的保險期限內發(fā)生保險事故所受到的損失，被告保險公司應當按照合同約定賠償，原告要求按交強險死亡賠償金限額支付11萬元的訴求應予支持。被告引用最高法院《關于如何處理農(nóng)村五保對象遺產(chǎn)問題的批復》拒賠的理由不能成立。判令保險公司向牟某支付保險金11萬元。財險公司不服一審判決，向某中級法院提起上訴，理由是：1.死者無身份證明，屬無戶籍人士，不能證實其為該居委會居民，只是該居委會救濟對象，而救濟金由民政部門下發(fā)，根據(jù)最高法院23號批復，居委會無權接受該筆交強險賠款；2.最高法院23號批復以及國務院《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》只能規(guī)范農(nóng)業(yè)戶籍人員，不適用于城鎮(zhèn)戶籍人員。原判適用法律錯誤，請求二審依法改判。二審法院查明的案件事實與原審一致。在案件實體處理上，二審法院認為，交通事故發(fā)生后，被上訴人(牟某)為死者實際支付了喪葬費11854.50元，依照交強險合同約定，上訴人(即承保本案事故車交強險的財險公司)應當向被上訴人賠付該損失。至于被上訴人向居委會支付交通事故第三者死亡補償金138145.50元，因該居委會不是法定賠償權利人，不具備向賠償義務人主張死亡賠償金的主體資格，故不能認為被上訴人已向涉案交通事故的第三者即受害人履行了賠償義務。原判適用法律不當。二審法院依照我國《保險法》第十四條、第六十五條第三款和《民事訴訟法》第一百五十三條第一款第(二)項之規(guī)定，撤銷原判；改判財險公司于判決生效五日內向牟某支付保險賠償金11854.50元；駁回被上訴人的其他訴訟請求。本案有三個問題值得關注：一、從交強險功能看死亡賠償金的作用交強險，全稱“機動車交通事故責任強制保險”，是我國首個由國家法律規(guī)定實行的強制保險制度。交強險是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責任限額內予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。交強險的強制性不僅體現(xiàn)在強制投保上，凡是在我國境內行駛上路的機動車都必須投保交強險；同時也體現(xiàn)在強制承保上，具有經(jīng)營交強險資格的保險公司不得拒絕承保，也不能隨意解除合同。依據(jù)《道交法》第七十六條規(guī)定，我國的交強險制度更加強調交強險的基本保障功能，更為重視對受害人損失的填補功能，相應地，交強險在其責任限額范圍內與侵權責任在一定程度上相互分離。因此，發(fā)生交通事故后，應當首先由交強險在其責任限額范圍內(包括分項限額)予以賠償。按照2009年《交強險條款》規(guī)定，對每次事故造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失，保險人負責賠償?shù)乃劳鰝麣埾揞~為11萬元。在此限額項下，賠償?shù)姆秶袉试豳M、死亡補償金、受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費用、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、護理費、康復費、交通費、被扶養(yǎng)人生活費、住宿費、誤工費、被保險人依照法院判決或調解承擔的精神損害撫慰金?？梢姡绻芎θ艘蚪煌ㄊ鹿手聜職?，傷殘賠償金主要是用于填補受害人本人的損失，可以保障受害人能及時就醫(yī)、順利康復；如果受害人因交通事故致死，死亡賠償金則用于填補受害人近親屬的損失，從經(jīng)濟上幫助其支付死者喪葬費用、親屬因參加喪葬活動支付的相應費用、死者生前所扶養(yǎng)人的生活費用，以及死者近親屬的精神損害撫慰金。死亡賠償金的作用是救濟死者的近親屬。死亡賠償金不是死者的遺產(chǎn)。二、從被侵權人親屬關系看死亡賠償金的支付對象機動車發(fā)生交通事故致人死亡，如果死者有近親屬——配偶、子女、父母等，毫無疑問，其近親屬是死亡賠償金的請求權人。他們可以向保險公司請求支付死亡賠償金，在一定條件下，也有權提起侵權之訴，通過訴訟程序獲取死亡賠償金。近親屬是死亡賠償金的支付對象。在沒有近親屬的情形下，誰是死亡賠償金的請求權人？死亡賠償金應向誰支付？在我國立法上尚屬空白。本案中，孤寡老人鄭大爺去世后，由于沒有近親屬的存在，也就沒有死亡賠償金的合法請求權人，與鄭大爺沒有親屬關系只是定期向其發(fā)放救濟金的社區(qū)居委會不是合法請求權人。保險公司核損核賠時，了解到鄭大爺沒有近親屬的情況，即以“死者受益人不明”為由拒賠，實際情況是死亡賠償金沒有合法的支付對象。因此，二審法院認定：“被上訴人(機動車交強險的被保險人)向居委會實際支付交通事故第三者死亡補償金138145.50元，因該居委會不是法定賠償權利人，不具備向賠償義務人主張死亡賠償金的主體資格，故不能認為被上訴人已向涉案交通事故的第三者即受害人履行了賠償義務”。三、從公序良俗看死亡賠償金的支付范圍本案中，鄭大爺因交通事故身故后，由于沒有近親屬，其生前居住并向其定期發(fā)放救濟金的社區(qū)居委會為其辦理了喪葬事宜，并實際支付了喪葬費11854.50元。這一行為符合我國的公序良俗。社區(qū)居委會雖然不是鄭大爺?shù)慕H屬，也不是死亡賠償金的請求權人，但在辦理喪葬事宜時盡到了無因管理的義務。機動車交強險中死亡賠償金的支付范圍首先涵蓋了喪葬費。對于無近親屬的受害人來說，代為辦理喪葬事宜并墊付喪葬費用的情況比較復雜，有的是死者好友，有的是死者生前工作單位，有的是死者生前所居住的居委會或村委會，有的是當?shù)孛裾C構，還有道路交通事故社會救助基金管理機構。我國《道路交通事故社會救助基金管理試行辦法》第二十四條規(guī)定：“救助基金管理機構根據(jù)本辦法墊付搶救費用和喪葬費用后，應當依法向機動車道路交通事故責任人進行追償。”此案二審法院較好地把握了死亡賠償金的作用、支付對象和支付范圍，改判由承保交通事故機動車交強險的保險公司從死亡賠償金中僅向被保險人支付11854.50元，以彌補被保險人實際支付給社區(qū)居委會的喪葬費。這個判決是恰當?shù)摹?/dd>

#交強險理賠 #交強險 #賠償金

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 從保險理賠案例探究保險作用

摘要：保險在我們的生活中起到了越來越大的作用，我們要繼續(xù)從保險新聞中探究保險的作用。生活還要繼續(xù)，所以我們要繼續(xù)去我們的保險生活。現(xiàn)在是關于保險的新聞也是越來越多，幾乎各個方面都會出現(xiàn)，從保險新聞中我們看到了太多。我們要學會在保險新聞中得到自己想要的權益，下面就讓我們看看關于保險的新聞并從中得出最好的結論。朱女士在起訴書中說，去年12月，她買的機動車交通事故責任強制保險和機動車商業(yè)險。今年7月，她的丈夫在駕駛汽車過程中發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生故障。之后到4S店檢查，技師檢查發(fā)現(xiàn)，是老鼠進入發(fā)動機皮帶內，導致皮帶脫落，造成水泵不工作，冷卻液不能正常運轉，失去了散熱功能，導致發(fā)動機溫度過高，發(fā)動機嚴重變形，無法正常運轉。修車費一共花了71400多元，并支出施救費300多元。但是當朱女士向保險公司申請理賠的時候，卻等來了拒絕理賠的通知書。首先，保險公司對事故不認可，因為4S店把死老鼠扔掉了，朱女士也沒有拍照。另外，保險公司強調，發(fā)生的事故只有在他們列明的原因當才會賠償，比如說碰撞、墜落、火災、爆炸等原因，認為原告陳述的老鼠鉆入發(fā)動機的這種事實不屬于列明原因造成的損失，因此保險公司拒絕理賠。而且保險公司調查認為，事故發(fā)生的車應該是日產(chǎn)尼桑奇駿，依據(jù)車的說明書，一旦發(fā)生了原告所說的老鼠闖進發(fā)動機，造成車輛過熱，是有報警裝置的，駕駛人行駛了大約10分鐘左右，才進行維修，駕駛人存在過錯，所以也不同意賠償。因雙方要補充證據(jù)，法院并沒有當庭宣判。隨著人們意識觀念的進步，關于保險理賠的新聞也逐漸增多，更多保險行業(yè)的問題，通過保險新聞放映出來。保險業(yè)存在的種種問題，根源在于行業(yè)發(fā)展偏離了正確的方向。破解困局的關鍵，就是要準確把握保險的本質和功能，正本清源，選擇科學的發(fā)展道路。保險是一種風險轉移工具和財務穩(wěn)定器。保險是市場經(jīng)濟條件下風險管理的基本手段，通過購買保險，消費者可以獲得損失補償，或是實現(xiàn)人生不同階段的財務平衡。比如，消費者購買重大疾病保險，在罹患約定的疾病后，可以得到相關費用的補償或賠付；消費者購買養(yǎng)老保險，可以在財務狀況較好時積累資金，達到一定年齡后轉換為終身年金，獲得養(yǎng)老資金保障。保險業(yè)與金融業(yè)既緊密聯(lián)系，又存在本質區(qū)別。隨著壽險業(yè)快速發(fā)展，保險資金沉淀的規(guī)模越來越大，行業(yè)資金積聚、資金運用等金融功能越來越強。保險公司逐漸成為資本市場最重要的機構投資者之一。麥肯錫研究指出，保險可以通過聚合的方式將投保人的短期資金轉化可集中使用的長期投資，支持國家的長期經(jīng)濟建設。同時，保險業(yè)與銀行業(yè)在監(jiān)管理念上也存在一定趨同。隨著行業(yè)發(fā)展，現(xiàn)代保險的金融屬性將日益凸顯。保險業(yè)要集中精力做好主業(yè)，不應盲目開展綜合經(jīng)營。保險業(yè)的風險特征顯著區(qū)別于其它金融行業(yè)，不顧自身發(fā)展實際，貿然開展綜合經(jīng)營，將給機構個體及整個行業(yè)的發(fā)展埋下隱患。金融危機中，多家開展綜合經(jīng)營的國際保險集團，因對非保險業(yè)務特別是類銀行業(yè)務的風險管控不力而陷入困境。反觀國內，不少保險公司仍然以綜合經(jīng)營為發(fā)展目標。保險業(yè)已出現(xiàn)了投資銀行，甚至開辦銀行的案例。部分公司以資本為紐帶涉入銀行業(yè)務，并將做大規(guī)模、獲取利潤的目標寄予其中，這種現(xiàn)象應引起我們的重視。但是，我們也應看到，保險業(yè)與一般金融業(yè)仍存在著本質差別。從業(yè)務特點來看，銀行主要為儲戶提供儲蓄產(chǎn)品和理財類產(chǎn)品，儲戶在確保資金安全的同時，獲得一定增值；證券類機構主要為投資者提供高風險、高收益的投資產(chǎn)品；保險公司應主要為保險消費者提供風險保障類產(chǎn)品。從此次金融危機的影響來看，以投資銀行、商業(yè)銀行為代表的傳統(tǒng)金融業(yè)損失巨大，而保險業(yè)特別是嚴格意義上的保險公司、保險業(yè)務受到的沖擊較小。我國保險業(yè)具有良好的發(fā)展前景，在相當長的一個時期內，保險機構應把經(jīng)營重點應該放在主業(yè)上，不斷提高專業(yè)水平，服務社會經(jīng)濟發(fā)展對風險保障的需求，不應盲目追求混業(yè)經(jīng)營。同時，監(jiān)管部門不能隨波逐流，人云亦云，對綜合經(jīng)營津津樂道；要清醒認識到，開展綜合經(jīng)營，個別公司可以嘗試，但對于一個行業(yè)是不行的；在日常監(jiān)管中，要始終把握準行業(yè)發(fā)展的方向。

#保險新聞 #保險案例 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 平安保險索賠申請書需要哪些資料

摘要：保險理賠是投保人關心的重要問題，那么，發(fā)生情況后保險索賠申請書如何寫呢？小編以平安車險為例，以下為您介紹平安保險索賠申請書需要哪些資料？“買車險容易，但理賠卻很麻煩，車險理賠手續(xù)繁瑣，不懂流程的話，可能往保險公司跑幾趟還不一定解決事情。”車主們的怨言道出了車險市場銷售與理賠脫節(jié)的現(xiàn)狀。過去車險理賠，要花費大量的時間，看別人臉色辦事，最后還不一定能在短時間內理賠下來；而且很多車主買了車險之后，將相關資料緊鎖在抽屜里，也沒好好了解理賠相關事宜?，F(xiàn)在，平安車險優(yōu)質的理賠服務，解決了車險生活中的老大難問題。車主出險后，撥打平安保險理賠電話95512報案，便會有專業(yè)人員快速趕到現(xiàn)場，處理理賠事宜。傳統(tǒng)車險理賠模式速度緩慢。以一個普通的車輛碰撞事故為例，相關的理賠單證就包括車險理賠申請書、查勘定損報告等近十種，其間更涉及大量審批、歸檔等瑣碎工作， 一趟又一趟去照相、補材料、復印單證、排隊取款等，異地物理傳遞更拖延了理賠速度。繁瑣的理賠程序讓事故雙方都筋疲力盡，備受折磨。平安網(wǎng)銷車險一經(jīng)問世，便得到了廣大車主的擁護，車主朋友之所以選擇這個渠道辦理車險，是因為不但投保簡單、保費低，更重要的是平安產(chǎn)險優(yōu)質的售后服務。平安車險理賠很簡單，當事故發(fā)生后，只要撥通平安理賠電話95511，就會有專業(yè)定損員到達事故現(xiàn)場，進行查勘定損，指導客戶車險理賠申請書的填寫、相關資料的準備，當車主準備了全部理賠資料后，只需放入平安車險提供的專用袋中，撥打平安服務電話，就有人上門收取，然后車主就可以在家中通過網(wǎng)絡隨時了解車險理賠進度，等著賠償?shù)轿?。尤其是現(xiàn)在各家保險公司都在開發(fā)遠程定損、網(wǎng)上申請等網(wǎng)絡理賠技術，所有的信息都導入電腦上網(wǎng)，實現(xiàn)案卷無紙化，車主不用再準備車險理賠申請書等復雜資料，大大提高了車險理賠效率及其準確性。傳統(tǒng)的車險理賠物理案卷流程模式開始退出歷史舞臺。優(yōu)質的理賠服務體系平安車險引進國外領先服務模式，建立了數(shù)據(jù)集中和高效運作的服務平臺。全國統(tǒng)一的24小時服務熱線、全國通賠系統(tǒng)、投訴管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡化的客戶服務門店以及專業(yè)化的理賠服務。平安保險理賠電話95512為車險理賠服務的中樞，7天24小時全天候受理客戶報案、查勘、救援、咨詢、投訴等業(yè)務。通過將理賠信息的電子化處理，使賠案的處理、審批操作時效更快。接下來，我們來看看，平安熱線電話如何給車主們的理賠生活帶來便利。平安理賠時效大提速上班一族小張，工作非常忙。前些日子，駕駛私家車不小心撞到了路邊的花壇。他是第一次出險，對理賠流程非常不熟悉。后來他撥打了平安保險理賠電話95512報了案，很快有平安相關人員趕過來處理理賠相關事宜。此次理賠金額在萬元以內，小張?zhí)峤涣她R全有效的資料之后，一天內就得到了理賠。這次的理賠經(jīng)驗，讓小張倍感貼心。平安車險的理賠時效從09年的“萬元內案件，資料齊全，三天內賠付”升級至如今的一天內賠付，滿足了車主最切實的需求。異地出險，撥打平安保險理賠電話隨著商務和自駕游活動的活躍，車輛異地出險的案例也在迅速增加。以前在異地出險，需要奔波幾個城市處理理賠事宜，如今平安車險開通了全國通賠的服務，實現(xiàn)了理賠跟著客戶走?？蛻魺o論在國內任何地方出險了，撥打平安保險理賠電話報案，并提出異地理賠要求，便可由事故發(fā)生地的平安機構完成查勘、定損、賠款等全部理賠流程。全國通賠服務的推出，極大方便了客戶，讓車主在處理理賠事務時更加方便。理賠申請材料介紹完整準確的材料，有助于您的理賠申請能夠快速地被我公司審結。出險后請注意留下您所有的書面材料，以備索賠時使用。1） 索賠申請書； 2） 駕駛證（正、副本）；3） 行駛證（正、副本）；4） 交通事故證明 ； 5） 交通事故賠償調解書、法院判決書（如有訴訟）；  6） 修車發(fā)票、施救費及相關費用票據(jù)原件 ；7） 賠款收據(jù)及身份證；8） 診斷證明、病歷、醫(yī)療發(fā)票原件及清單； 9） 交通事故傷殘鑒定書； 10） 戶籍證明；11） 交通事故死亡證明；  12） 被撫養(yǎng)人及家庭關系證明 備注：盜搶案件需登報聲明火燒車需提供消防部門出具的火災鑒定證明 ；13） 傷者及護理人員工資證明； 14） 保單正本； 15） 機動車輛盜搶立（破）案表；16） 行駛證原件；17） 車輛登記證書原件； 18） 附加費證原件（破）案表；19） 購車發(fā)票原件（破）案表；20） 整套車鑰匙（原車配）（破）案表；21） 縣級上刑偵部門未破獲證明（破）案表；22） 養(yǎng)路費報停證明（破）案表； 23） 權益轉讓書（破）案表；24） 被保險人營業(yè)執(zhí)照或身份證復印件（破）案表； 25） 其他相關材料（破）案表；不同案件索賠所需單證：單方肇事無人傷 1、2、3、4、5、6、7單方肇事含人傷 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13雙方肇事車損 1、2、3、4、5、6、7雙方肇事車損涉及人傷 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、24盜搶險案件 1、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25

#平安保險 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 picc中國人保財險理賠服務承諾介紹

摘要：picc中國人保財險在公司以往推出的理賠服務基礎上，升級推出“多快好省”理賠服務，面向客戶再次升級推出4項理賠服務承諾。（一）全國范圍內7×24小時全天候查勘和理賠咨詢服務。依托我公司遍布全國所有市縣的理賠服務網(wǎng)點和12000余部理賠服務移動終端，向我公司承保的所有客戶提供全國范圍內7×24小時隨時隨地不間斷全天候查勘和理賠咨詢服務。（二）安心修車：萬家維修單位修車無煩惱。依托2萬家遍布全國的中國人保財險認證推薦的汽車修理單位，向在我公司投保汽車保險的客戶提供保險事故受損車輛和事故中受損第三者車輛的安心修車服務。受損車輛到我公司推薦的任何一家修理單位維修時，我公司承諾核定的事故車輛維修價格與推薦修理單位的維修價格無差價（不包括與事故無關的客戶自修項目）；推薦修理單位的維修質量符合汽車維修行業(yè)標準，出現(xiàn)維修質量問題，我公司負責協(xié)調修理單位解決。當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會有統(tǒng)一要求的，我公司按當?shù)匾髨?zhí)行。（三）電子理賠：“掌上人保”之電子速遞員服務——您隨身攜帶的索賠單證速遞員。在我公司投保汽車保險的客戶發(fā)生不涉及人傷、物損的車輛損失事故時，可根據(jù)我公司的短信指引，通過安裝在自己手機上的“掌上人保”軟件中的“電子速遞員”，提交理賠單證和賠款賬戶等資料信息，省去客戶往返保險公司提交資料的不便。（四）簡便理賠：“免填單證、免事故證明”雙免服務。在我公司投保的所有車險客戶發(fā)生保險事故后，可享受我公司提供的“雙免”服務。即經(jīng)我公司理賠人員現(xiàn)場查勘，并確認“不涉及人傷、物損且責任明確的單方或雙方事故”的案件，不再要求客戶提供事故證明。在理賠各環(huán)節(jié)免除填寫各類單證，由客戶在我公司理賠人員填寫或打印的單證上簽字確認即可。日前，主題為“攜手中國人保，共創(chuàng)美好生活”的中國人保2013年客戶節(jié)活動在京正式啟動。中國人保財險面向社會推出六項主題活動：“多快好省”理賠服務；“傾聽心聲 綠動中國”活動；4001234567人保電話車險“真情回饋 心系車主”活動；“保險e體驗”ePICC網(wǎng)上人保24小時不打烊活動；“人保在行動”公益系列活動；“十一”黃金周客戶自駕游服務活動。今年客戶節(jié)，從5月18日到6月18日，為期一個月。據(jù)悉，在組織參加客戶節(jié)統(tǒng)一活動外，我省人保財險還將推出自己的特色服務內容，成立浙江“人保之友”俱樂部，通過俱樂部平臺，為客戶提供免費洗車、代駕和賓館預訂等特色增值服務，以及組織成員參加“最美鄉(xiāng)村”自駕游活動。

#中國人保財險 #人保財險 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 車險理賠難？陽光財險閃賠升級

摘要：有人說車險理賠難，陽光財險在2011年首創(chuàng)“閃賠”概念,“實行陽光‘e車險’客戶，專享5000元以下(非人傷)案件，免單證，報案24小時內賠付的承諾，超時按賠款金額百倍罰息”基礎上，陽光保險又將這一服務在范圍和理賠效率上做了進一步提升。除現(xiàn)有陽光“e車險”客戶外，為2012年起保的陽光產(chǎn)險電銷客戶開通“閃賠”服務；探索車險自助理賠處理方式，減少客戶在事故現(xiàn)場等待時間，通過指導客戶自己上傳照片等資料，實現(xiàn)自助理賠；試點運行“車險人傷閃賠”服務，突破目前“閃賠”服務標準只適用于“單車損案件”的限制，提升小額“人傷案件”理賠效率；同步核定人員傷亡和車物損失，在接到報案后72小時內完成賠款支付?？梢钥吹?，升級后的“閃賠”服務標準適用范圍更加廣泛，索賠手續(xù)更加簡單化，結案時間更加精準，為客戶想得更細、做得更多。陽光產(chǎn)險主管公司客戶服務及理賠運營的副總裁李更表示，陽光產(chǎn)險自成立之初就提出“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，從而引導公司在各個操作層面都形成“客戶導向”的管理模式。保險的最大功能就是為客戶提供保障，而這種保障的兌現(xiàn)，最直接的就體現(xiàn)在理賠環(huán)節(jié)。

　　也曾被投訴

此前不少車主反映車險理賠難的情況。記者調查了解到，不少保險公司在定損等環(huán)節(jié)中頻?；ㄕ校瑝簝r賠付的背后隱含利益鏈。投訴時言及在理賠過程中遭遇的各種困難，被保險人對所投保的公司頗有微詞。其中，不乏陽光財險、中華聯(lián)合財險、中國人壽財險等大牌保險公司。

　　服務三級跳

將理賠主動權交至客戶手中2008年，陽光產(chǎn)險在業(yè)內率先推出了全國范圍內甲地承保、乙地查勘、丙地領款的“三維通賠”舉措，確保異地出險的客戶享受到同樣的關愛。2010年以來，陽光產(chǎn)險堅定實施打造“理賠最快的保險公司”的策略，推出了在當時領先行業(yè)水平的“3000元以下案件，資料齊全無異議，當天支付賠款”的理賠承諾。2011年，陽光產(chǎn)險先后推出“快賠”、“閃賠”服務標準，不斷刷新理賠周期。對凡單車損事故在5000元以下的案件，均可享受免單證，報案后24小時內賠付的服務。第一次將理賠主動權由保險公司轉交至客戶手中，如“閃賠”服務標準中提出的“免單證理賠”機制，車主可以先拿到賠款，后由陽光產(chǎn)險理賠人員協(xié)助車主補辦相應理賠資料。陽光產(chǎn)險總裁羅海平表示：“當前保險客戶對保險公司理賠難、賠款慢、資料手續(xù)復雜的投訴和抱怨頻出。正是基于以客戶為中心的服務理念，我們?yōu)榱烁纳瓶蛻趔w驗，讓理賠更快捷、手續(xù)更簡便，才決定打破行業(yè)現(xiàn)有服務規(guī)則，優(yōu)化內部流程，綜合治理車險理賠難，打造理賠最迅速的保險公司。”陽光保險此次在保障投保優(yōu)惠的基礎上率先打出“閃賠”服務牌，車險理賠服務將會推進到一個新的高度。目前，陽光產(chǎn)險“閃賠”服務標準正在全系統(tǒng)強力推行。以今年2月份的“閃賠”數(shù)據(jù)為例，陽光產(chǎn)險當月“閃賠”案件結案率100%，平均結案周期僅0.45天。快速反應、及時處理，秉承好賠、快賠的原則，簡化理賠程序和手續(xù)，切實保障了客戶利益。服務質量與效率的提升，換來的是客戶的稱贊與行業(yè)的肯定。去年5月，在寧波保監(jiān)局組織開展的2011年首次車險理賠服務公開測評中，陽光產(chǎn)險寧波分公司以49.5分(滿分50分)的最高分榮登測評榜單第一名。12月，在天津市保監(jiān)局組織的非市區(qū)內現(xiàn)場突擊檢查中，陽光產(chǎn)險天津市分公司在被抽查的16家保險公司中名列第一。2012年2月，陽光產(chǎn)險安徽省分公司在安徽省“理賠服務測評”現(xiàn)場檢查中位列第二。3月，青島市保監(jiān)局公布了2011年度車險理賠服務質量考評的總成績，陽光產(chǎn)險青島分公司列全市27家財產(chǎn)保險公司榜首。

#理賠難 #陽光財險

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 合眾人壽官網(wǎng)快速理賠受青睞

摘要：保險已經(jīng)成為很多家庭規(guī)避風險必不可少的工具之一，保險的理賠服務往往是市民選擇保險的重點，合眾人壽快速理賠受青睞，保險理賠需要注意哪些方面？本文就通過合眾人壽官網(wǎng)來了解這些問題。合眾人壽保險股份有限公司（以下簡稱合眾人壽）是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準的一家綜合性人壽保險公司。企業(yè)性質為全國性、股份制壽險公司。作為綜合性人壽保險公司，公司可經(jīng)營一切人身險險種（含各種法定保險）。合眾人壽致力于為社會大眾提供人文關懷的壽險產(chǎn)品和服務。公司開發(fā)了一整套完備的產(chǎn)品體系，覆蓋傳統(tǒng)的長期壽險、分紅保險、重大疾病保險和短期險產(chǎn)品等種類。合眾人壽擁有業(yè)內領先的集中后援運營系統(tǒng)，公司每一份保單可以在24小時內經(jīng)總部核保，充分保障了客戶的權益。　在積極的探索和實踐中，合眾人壽提出“理賠不難”口號，推出了“延滯付利息”等全國首創(chuàng)理賠六大特色服務，在產(chǎn)品和服務上創(chuàng)造了多項業(yè)內紀錄。合眾人壽秉承“投資于人”的理念，將員工視為公司最重要的資源和最寶貴的財富，為員工提供具有競爭優(yōu)勢的薪酬福利待遇與學習培訓機會，努力營造良好的人才成長環(huán)境，使合眾人壽成為引才、納才、聚才、留才之地。公司通過明晰的企業(yè)戰(zhàn)略、明確的發(fā)展目標、寬松和諧的工作氛圍、獎懲分明的工作制度，全面激發(fā)員工的最大潛能，實現(xiàn)個人與公司事業(yè)的雙重成功。合眾人壽官網(wǎng)：合眾人壽快速理賠受青睞因煤氣中毒身亡，丁女士家人向合眾人壽報案后，在1月14日下午向合眾人壽正式提出理賠申請，次日，合眾人壽向其家人賠付106296.35元。“沒想到合眾人壽的理賠速度這么快，幸好購買了合眾人壽的保險，保障我們以后的生活。”近日，記者采訪因煤氣中毒身亡的丁女士家人說。據(jù)悉，去年年底，客戶丁女士在家發(fā)生煤氣中毒事故，經(jīng)醫(yī)生全力搶救，不治身亡。12月1日，合眾人壽業(yè)務員接到家屬報案后立即趕往事發(fā)現(xiàn)場及殯儀館了解相關情況，確認丁女士購買了“合眾富貴幸福”險種，附加重疾提前給付、住院醫(yī)療等，年繳3987.5元。得到確認后，丁女士家人在1月14日下午向合眾人壽正式提出理賠申請，合眾人壽在次日向其家人賠付106296.35元。據(jù)了解，從去年12月至今年1月，合眾人壽接連受理了3起像丁女士一樣因煤氣中毒的理賠案件。在這些煤氣中毒理賠案件中，合眾人壽為客戶快速理賠贏得了客戶的贊譽。在煤氣事故當中幸免于難的余女士說，多虧她在合眾人壽購買的合眾人壽“睿智人生”保險產(chǎn)品，事故發(fā)生后，因為要住院治療，她前一天將材料遞交給合眾人壽保險公司，沒想到第二天就拿到了理賠金。合眾人壽官網(wǎng)快速解決理賠常見問題如何理賠？若需要進行理賠，請登陸合眾人壽官網(wǎng)，進行在線報案，您也可以撥打客服專線95515或到柜臺進行報案。理賠過程要多久？合眾保險，理賠不難，是我們一直秉承的宗旨。在收到您或者受益人完整、齊全的理賠材料后，常規(guī)理賠案件，我們將在五個工作日內作出核定，復雜案件，我們將在三十天內作出核定。免調查件超5日未結案的，從第6日起支付延滯利息；調查件超30日未結案的，從第31日起支付延滯利息，利息以該出險保單預定利率按日計算。

#合眾人壽 #保險公司 #人壽保險 #理賠

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 中國平安公司浙江分公司理賠可預約上門

摘要：對于大多數(shù)消費者來說，買保險首要的目的是買保障，平平安安沒啥事就好，但假若不小心出了點什么事，保險理賠就可能是唯一的救命稻草，因此理賠服務買保險很關鍵的一點。而在保險業(yè)界內外有言：“買保險就是買平安”，說的就是中國平安保險理賠服務好。2013年10月1日，中國平安人壽浙江分公司“理賠預約上門”服務將正式上線。上門理賠服務，讓客戶“足不出戶”，通過電話等形式預約，就可以在家里、辦公室等地方，享受專門人員上門理賠服務。此項服務年初就開始醞釀了，而且已經(jīng)有客戶嘗過鮮。據(jù)介紹，杭州的鄭先生，上班途中騎電瓶車不慎摔傷導致骨折，住院治療了半個月。住院第二天，鄭先生通知了保險公司，保單服務人員隨即到醫(yī)院探望了鄭先生，而且在鄭先生出院第二天就到其家中為其辦理了理賠申請手續(xù)，當天下午，鄭先生就收到保險公司的結案短信。小貼士：中國平安公司申請理賠的項目及應備的資料有哪些？完整準確的材料，有助于您的理賠申請能夠快速地被我公司審結。出險后請注意留下您所有的書面材料，以備索賠時使用。1.保單；2.人身險理賠申請書；3.被保險人的身份證明；4.被保險人的戶籍證明；5.受益人身份證明、戶籍證明、與被保險人的關系證明；6.門（急）診病歷；7.出院小結；8.醫(yī)療費用收據(jù)原件、費用清單（處方）；9.醫(yī)療費用收據(jù)復印件；10.診斷證明 （癌癥、重大疾病診斷證明書需同時提供相關檢查、檢驗結果資料）；11.手術證明；12.意外事故證明；13.死亡證明書；14.法醫(yī)學鑒定書或醫(yī)院鑒定診斷書；15.戶口注銷證明；16.遺體處理證明；17.法院出具的宣告死亡證明文件；18.存折首頁復印件（如選擇銀行轉帳）。以上材料為您辦理理賠申請時所需的基本材料，但由于保險事故的具體情況不同，本公司可能還會需要您提供一些與本次理賠相關的其他材料，如果需要，中國平安公司理賠部門會及時與您取得聯(lián)系。如委托他人代辦理賠申請，需提供受益人親筆簽名的授權委托書（注明授權范圍），同時提供受益人、代理人身份證明原件。

#中國平安 #平安保險 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 上海保監(jiān)局多管齊下治理車險理賠難問題

摘要：投保容易理賠難，為了治理車險“理賠難”，上海保監(jiān)局與上海市金融工會、上海市人保局、上海市職業(yè)技能鑒定中心等通力合作，創(chuàng)新建立保險理賠員職業(yè)技能鑒定制度，從車險理賠時消費者最直面、最現(xiàn)實和最關鍵的查勘定損環(huán)節(jié)入手，提高車險服務的標準性、規(guī)范性和整體服務水平，大力解決車險理賠難這個問題。自2009年上海保險業(yè)在全國率先開展保險理賠員（車損定損）職業(yè)技能五級資格鑒定以來，截至2013年末已經(jīng)有1072人通過了五級鑒定、196人通過了四級鑒定、96人通過了三級鑒定。
目前，保險理賠員（車損定損）職業(yè)技能鑒定作為上海保險業(yè)在職稱評定的創(chuàng)新舉措，已納入上海市技術系列職稱管理體系，包括培訓、考試、資格審定等程序。這對于提高保險行業(yè)窗口服務人員的技能水平和服務質量，形成較為完善的應用型人才評價體系，推動上海金融行業(yè)人才高地建設發(fā)揮了積極作用。

#車險理賠

2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊 生命人壽保險股份有限公司理賠服務再升級

摘要：依托于業(yè)內領先的核心業(yè)務系統(tǒng)，繼異地受理全國通賠、“帶息理賠”、“1234”特色關愛理賠服務推出之后，在新十年的起跑線，根據(jù)張峻董事長“明確目標，優(yōu)化管理，真抓實干，勇于創(chuàng)新”工作思路的指導與要求，理賠服務再度升級，生命人壽首度斥資增配理賠查勘專用車輛，全面提高理賠時效、提升客戶滿意度，樹立公司品牌形象。 理賠服務持續(xù)再升級　查勘車輛給力新起點 目前，各機構理賠查勘專用車輛配置已陸續(xù)到位，部分已交付使用。此次理賠查勘車輛統(tǒng)一選購捷達典藏版1.6L白色一手新車，并參照公司VI手冊中交通工具具體范例，同時結合車輛特點及當?shù)剀囕v管理部門的要求，印制公司標識。得力于公司行政品牌中心品牌宣傳處的大力支持及專業(yè)指導，生命人壽理賠查勘車輛大氣而隆重的閃亮登場，將不僅僅是理賠效率提高、客戶滿意度提升的新紀元，同時也將開創(chuàng)了理賠品牌形象宣傳的新局面。 “理賠”是客戶極為關心的話題，理賠難、理賠拖延一直是最讓投保人頭疼的事情，為消除這樣的尷尬，督促和保證高效的理賠質量和速度，此次公司首次配置理賠查勘專用車輛，是以實際行動落實“以客戶為中心”的服務理念，站在客戶的角度在關鍵時刻與時間賽跑。我司部分客戶居于偏遠鄉(xiāng)村、郊區(qū)，出險后不能及時有效固定證據(jù)，為了能在第一時間保險事故的真實性，節(jié)省客戶時間和避免時間延誤導致的證據(jù)缺失，從而更迅速更準確的做出核賠結論，理賠查勘專用車輛的配置方便理賠人員以最快的速度前往出事現(xiàn)場，更好的為客戶服務。 2009年，新《保險法》的實施對理賠程序和時限的規(guī)定提出了更高的要求，以此為契機，生命人壽以雄厚的財務實力為基礎，開發(fā)了業(yè)內領先的動力核心業(yè)務處理系統(tǒng)，根據(jù)客戶體驗不斷優(yōu)化、規(guī)范業(yè)務處理流程，又依賴訓練有素的專業(yè)團隊，異地受理全國通賠、“帶息理賠”、“1234”特色關愛理賠服務自推出以來就得以順利實施，真正得到社會各界的廣泛認可。然而，要在充滿競爭的保險行業(yè)保持優(yōu)勢，除了立足于產(chǎn)品的保障性、創(chuàng)新性及收益性考慮，消費者更關注產(chǎn)品的服務品牌及能力。作為一家聚保險、金融和實業(yè)相結合的綜合保險集團，此次查勘車輛的配置是公司實力及服務能力的完美體現(xiàn)。 十年的跨越式發(fā)展，生命已經(jīng)邁上了一個新的臺階——一個初具雛形的保險集團已經(jīng)形成，集團化、專業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略，要求壽險、財險各子公司專注創(chuàng)新、提升價值，全方位、多視角努力探求優(yōu)質服務體系的建立，而查勘車輛的配置亦將作為這一體系建立的突破起點，在以品牌決勝未來的服務靈魂時代，加大油門，走起！ 新聞鏈接： 陜西生命人壽快速理賠獲好評 日前，陜西省延安市安塞縣高橋鎮(zhèn)一出險客戶家屬將一面“攜手提升生命價值，快速理賠溫暖人心”的錦旗送到生命人壽延安中心支公司二季度業(yè)務啟動會現(xiàn)場，向公司表達感謝之情。 延安市安塞縣高橋鎮(zhèn)的王某早年喪妻，上有80多歲的父母，下有一個今年才13歲的兒子，生活困頓。3月18日，厄運又一次降臨到這個不幸的家庭，王某在上山干農(nóng)活時失足摔下懸崖，不幸身亡，家庭的頂梁柱瞬間倒塌，讓這個不幸的家庭雪上加霜。 3月23日，王某的家人在收拾遺物時發(fā)現(xiàn)，王某2012年12月13日購買的一份保額為7萬元的生命人壽福星高照終身壽險（分紅型）產(chǎn)品保險合同，通過閱讀合同條款了解到可以獲得理賠，遂向生命人壽延安中心支公司報案。接到報案后，該公司立即派出理賠人員進行了調查，迅速確定了案件的真實性，并到出險客戶家中看望了王某父母，向他們仔細說明了申請理賠的程序，陪同客戶家屬到有關部門開具相關證明。 在4月1日客戶家屬提供全所需的理賠申請資料后，生命人壽延安中心支公司4月2日就完成了理賠，向王某家人支付了身故保險金7萬元外加保險金利息11.05元，給他們帶去了些許安慰。

#生命人壽 #保險理賠

2024-12-02 17:53:05