約有36項符合搜索銀保的查詢結(jié)果,以下是第11-20項。
行業(yè)資訊 完善銀行保險業(yè)營銷的策略和方案
摘要:銀行保險做為保險行業(yè)的一個新的嘗試,正在一步一步走向百姓,也在一步一步展示著保險行業(yè)的新活力。銀行保險銷售技巧對于銀保的銷售人員來說正是現(xiàn)在急需掌握積累的,并不斷去完善的。那么銀行保險銷售技巧都會有什么內(nèi)容呢?銀行保險是由銀行、郵政、基金組織以及其他金融機(jī)構(gòu)與保險公司合作,通過共同的銷售渠道向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù);銀行保險是不同金融產(chǎn)品、服務(wù)的相互整合,互為補(bǔ)充,共同發(fā)展;銀行保險作為一種新型的保險概念,在金融合作中,體現(xiàn)出銀行與保險公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,互聯(lián)互動。 這種方式首先興起于法國,中國市場才剛剛起步。與傳統(tǒng)的保險銷售方式相比,它最大的特點是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶、銀行和保險公司的“三贏”。銀行保險銷售人員在做銷售的過程中是在與消費者進(jìn)行如何更好的理財?shù)囊环N培訓(xùn),也是更好的解決購買銀保產(chǎn)品和理財之間的關(guān)系的過程。所以銀行保險銷售人員的身份基本上就是以理財師的角度與客戶進(jìn)行溝通,了解,建議,進(jìn)行理財營銷。

我國銀保產(chǎn)品存在的主要問題

1、品種單一,結(jié)構(gòu)失衡我國的銀行保險基本以壽險產(chǎn)品為主,健康險、意外傷害險及財產(chǎn)保險等非壽險產(chǎn)品只占銀保市場的很小部分。而壽險業(yè)務(wù)中,98%以上又為分紅及固定收益產(chǎn)品。促使銀行保險集中在分紅產(chǎn)品的原因是多方面的。首先是居民的投資需求。自1996年以來,人民銀行連續(xù)七次下調(diào)存貸款利率,使得眾多儲戶不得不將部分銀行存款分散投資于其它收益率更高的金融產(chǎn)品,分紅壽險便是其中的一種。另外,國內(nèi)保險公司與銀行的合作力度不夠、創(chuàng)新能力不足、相關(guān)管理經(jīng)驗欠缺也是造成銀保產(chǎn)品品種單一的重要原因。銀保產(chǎn)品品種單一化不利于銀保市場的健康發(fā)展。首先,嚴(yán)重同質(zhì)化的銀保產(chǎn)品不能滿足消費者多層次和不斷變化的需求。其次,由于片面強(qiáng)調(diào)收益率,固定收益型銀保產(chǎn)品的保障功能被弱化,而與銀行的一些本源業(yè)務(wù)形成競爭替代關(guān)系,降低了銀行保險的協(xié)同效應(yīng)。2、缺乏創(chuàng)新,產(chǎn)品低端化如上文所述,我國的銀行保險產(chǎn)品主要為分紅保險等一些與銀行產(chǎn)品形成替代關(guān)系的產(chǎn)品。而在歐美國家,銀行保險則更注重開發(fā)一些與銀行產(chǎn)品互補(bǔ)的產(chǎn)品,如貸款抵押保險、信用卡保險等,以滿足客戶多層次的理財融資需求。這充分體現(xiàn)了銀行和保險公司在產(chǎn)品開發(fā)方面的合作和創(chuàng)新能力。

制定產(chǎn)品策略需考慮的幾個關(guān)鍵要素

銀行保險產(chǎn)品策略的制定除要汲取國外的成功經(jīng)驗以外還必須考慮一些客觀的因素。首先,銀行必須考慮到其已擁有的客戶群,制定產(chǎn)品策略時既要保證不丟失已有的客戶,又要爭取吸引新客戶,同時還可以挖掘已有客戶的新需求。其次,銀行現(xiàn)有的銷售渠道也是影響產(chǎn)品策略的因素,如果銀行已經(jīng)建起完整的金融產(chǎn)品銷售渠道。剩下的工作就是根據(jù)銀保產(chǎn)品線的特征對已有的資源進(jìn)行整合。此外,如上文所述,銀行和保險公司間的合作模式會制約產(chǎn)品策略的選擇,隨著銀保合作的不斷加深,其產(chǎn)品策略也會做出相應(yīng)的調(diào)整。

相關(guān)資訊:中國郵政推出銀行保險業(yè)精準(zhǔn)營銷解決方案

中國郵政和安客誠針對銀行業(yè)推出了四大營銷解決方案,分別是:“潛在客戶獲取解決方案”,“客戶數(shù)據(jù)豐富解決方案”,“客戶價值提升解決方案”及“睡眠客戶激活解決方案”;同時,更針對保險行業(yè)的特殊需求,提供四大營銷解決方案:“直郵贈險新客戶獲取方案”,“高價值準(zhǔn)客戶培育方案”,“以家庭為唯一視角的整合及交叉銷售方案”以及“客戶保留方案”。根據(jù)中國社會科學(xué)院金融研究所金融產(chǎn)品中心對銀行理財產(chǎn)品的調(diào)查統(tǒng)計顯示,2010年銀行理財產(chǎn)品市場新發(fā)產(chǎn)品數(shù)量已達(dá)萬款,較2009年同比增長約70%,預(yù)計2011年銀行理財產(chǎn)品發(fā)售數(shù)量還將有更大幅度的增長。中國社會科學(xué)院銀行研究中心副所長王松奇曾表示,銀行營銷的同質(zhì)性與虛擬化等特征顯示了銀行營銷在銀行企業(yè)中的重要性,因此,傳統(tǒng)的營銷理念及方式已經(jīng)跟不上時代的競爭步伐。在風(fēng)險可控前提下進(jìn)行差異化定位,實施多渠道精準(zhǔn)營銷,快速占據(jù)市場份額,是提升業(yè)績的不二法門。
2024-12-02 17:53:05
實事資訊 招商銀行信用卡與保險業(yè)務(wù)結(jié)合
摘要:招商銀行推出的一種特色保險服務(wù),招商銀行信用卡與保險聯(lián)系在一起,通過一整套完整系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)便捷的保險繳費服務(wù)。021-51395555是招行信用卡保險服務(wù)中心電話,保險服務(wù)中心是招商銀行信用卡中心下設(shè)的保險服務(wù)中心,專門為我行信用卡持卡人提供保險理財咨詢和相關(guān)服務(wù)。保險公司是我行信用卡中心這個優(yōu)惠活動的伙伴,我們是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。我行不會把您的資料提供給保險公司銷售保險,只有當(dāng)您與我行保險服務(wù)中心人員確認(rèn)投保付費保險計劃后,我們才會將您的投保信息轉(zhuǎn)給合作的保險公司,以便制作并遞送/寄送保單。

  招商銀行信用卡保險知識全面解析   

招行信用卡保險、理財服務(wù)中心在市場上以“團(tuán)購”的方式精心篩選了保障較全面、價格較合理、并能夠滿足客戶真正需求的產(chǎn)品提供給持卡人。同時除自身提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外也會站在客戶的角度向所有合作公司提出更高要求、更高質(zhì)量的持續(xù)服務(wù)。  在銷售流程和品質(zhì)控管方面招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說招商銀行要求所有的服務(wù)人員必須在線上得到客戶明確的購買意愿后方可由客戶補(bǔ)充完整的信息包括身份的再核對等等在取得客戶預(yù)授權(quán)后才能形成購買產(chǎn)品的訂單。同時我們對所有成功訂單會安排專人對銷售錄音進(jìn)行回聽以確保服務(wù)質(zhì)量。  招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說招商銀行信用卡保險是可以退保的。

  具體的退保步驟如下:

1、發(fā)現(xiàn)劃扣保費后與信用卡中心和保險公司取得聯(lián)系。 2、說明從接到電話到扣款的整個過程,并表示該產(chǎn)品在電話中描述的特點與自己的預(yù)期并不相符,要求退回已經(jīng)扣劃的保費。3、將收到的保單和一份幾百字的情況說明分別寄給信用卡中心和保險公司。很多的持卡人非常需要保障和財富管理,但往往局限于平日繁忙的工作和產(chǎn)品信息的匱乏。為此,招行特別推出電話銷售、直郵銷售等多種方式的便捷服務(wù),專門為持卡人推薦我們在市場上精選的各類保險•理財產(chǎn)品。招商銀行信用卡保險的推銷方式以電話銷售居多,但是由于電話銷售的局限性,很多投保人對于保險條款和具體內(nèi)容不是很清楚的情況下就投保了,待到后來發(fā)現(xiàn)并非自己所需,所以就要用到以上的退保步驟。 招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說,在選產(chǎn)品方面,招商銀行廣泛比較市場同類產(chǎn)品信息,精選最符合廣大客戶需求的保險、理財產(chǎn)品。如意外險這類產(chǎn)品是一般的代理人不愿意推薦的但對客戶而言,保險保障的功用卻是每個客戶必備也是必需的。無論在合作公司產(chǎn)品的提供或是合作公司的服務(wù)流程方面,都會以嚴(yán)格遵照國家監(jiān)管部門的相關(guān)要求為前提,并按照公平、公開、公正的原則擇優(yōu)選取。

  招行信用卡自動為保險客戶續(xù)保令客戶不解

近日,家住湖南長沙的王先生(化名)在微博上曝出他通過招行信用卡中心購買的保險產(chǎn)品被無故續(xù)保,多名網(wǎng)友紛紛吐槽有類似的經(jīng)歷,“被續(xù)保”這一飽受詬病的話題再度引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。
王先生在接受搜狐理財采訪時表示,他去年通過招行信用卡中心的外呼電話,購買一款華安保險至尊寶產(chǎn)品一年期。然而,今年保險到期后,保險方面未經(jīng)他本人同意自動續(xù)??圪M。“當(dāng)時是招行信用卡中心的外呼電話打給我,推薦的保險,所以也對各項事宜放心,沒想到招行這樣不負(fù)責(zé)任。”王先生稱。王先生指出,當(dāng)時招行的外呼客服推薦他購買保險時,向他承諾等該保險到期了會提前聯(lián)系告知是否續(xù)保,會介紹續(xù)保優(yōu)惠的相關(guān)事宜,可是到今年保險到期后,招行并未有任何告知,未經(jīng)他同意自動續(xù)保扣費四個月,也沒有任何手續(xù)及賬單。在王先生看來,不僅是華安保險,招行的這種“不負(fù)責(zé)”也是在欺詐消費者。記者咨詢多位保險從業(yè)人員發(fā)現(xiàn),有些保險產(chǎn)品若是通過銀行卡劃賬,幾乎都會在到期后自動續(xù)保,客戶多是在不知情的情況下已經(jīng)“被續(xù)保”。投保人若想到期后終止合同,則要最好提前申請。也就是說,通過銀行卡劃賬的保單,到期后一般會從賬戶上直接扣款續(xù)保,如果不想續(xù)保,應(yīng)提前申請終止保險合同,或是選擇現(xiàn)金繳費,而這些情況投保人并不完全知悉。
 
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 北京保監(jiān)會、銀監(jiān)局志在規(guī)范銀保市場
摘要:近年來,隨著人們對保險意識的不斷加深,保險行業(yè)發(fā)展愈演愈烈。保險行業(yè)發(fā)展方向成為保監(jiān)會關(guān)心的重要問題。引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展是保監(jiān)會的重要目標(biāo)。日前,針對當(dāng)前北京銀保市場存在的突出問題,北京保監(jiān)局和北京銀監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范北京地區(qū)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》,對銀保合作做出要求。12月19日,北京保監(jiān)局網(wǎng)站發(fā)布公告表示,北京保監(jiān)局和北京銀監(jiān)局近日聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范北京地區(qū)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》,進(jìn)一步明確了保險公司、商業(yè)銀行雙方責(zé)任,對銀行信息展示、銷售人員日常工作等方面提出六點要求。公告顯示,為切實維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益,針對當(dāng)前北京銀保市場存在的突出問題,在廣泛吸收各方意見的基礎(chǔ)上,北京保監(jiān)局和北京銀監(jiān)局近日聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范北京地區(qū)商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》(京保監(jiān)發(fā)〔2012〕477號)?!锻ㄖ吩谪瀼芈鋵嵵袊1O(jiān)會和中國銀監(jiān)會《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》(保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明確了保險公司、商業(yè)銀行雙方責(zé)任,細(xì)化了規(guī)范性要求,加強(qiáng)了銀保雙方溝通與交流機(jī)制。

  《通知》要求

一、 各商業(yè)銀行網(wǎng)點應(yīng)在營業(yè)場所張貼中國保監(jiān)會規(guī)定內(nèi)容的《投保提示》,提示保險消費者在投保前應(yīng)重點關(guān)注的相關(guān)內(nèi)容,如投資連結(jié)保險等新型保險產(chǎn)品的風(fēng)險和特點、“猶豫期”權(quán)利等,以使消費者能夠明明白白購買保險。二、 各商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點使用電子(如液晶顯示屏)或其他介質(zhì)宣傳保險產(chǎn)品時,其內(nèi)容應(yīng)符合中國保監(jiān)會關(guān)于保險產(chǎn)品宣傳資料管理要求,避免由于宣傳不規(guī)范而誤導(dǎo)消費者。三、 將“投保單信息不真實、投保資料非本人簽名、投保人對監(jiān)管規(guī)定的回訪內(nèi)容作出否定回答、投保人對與保險合同有關(guān)的重要事項理解不清”等納入保險公司電話回訪問題件范圍,要求保險公司規(guī)范開展回訪工作,妥善處理前期銷售中存在的問題。四、 禁止銷售人員“擅自更改投保單信息、誘導(dǎo)客戶填寫非真實信息”,以免因投保信息不真實而損害保險消費者權(quán)益。五、 保險公司和商業(yè)銀行應(yīng)通過信息化手段加強(qiáng)銷售人員資質(zhì)管理,確保銷售人員具有《保險代理從業(yè)人員資格證書》并符合中國保監(jiān)會規(guī)定的其他保險銷售從業(yè)資格條件。六、 建立保險公司與商業(yè)銀行、北京保險行業(yè)協(xié)會與北京銀行業(yè)協(xié)會之間的信息交流機(jī)制,及時發(fā)現(xiàn)并妥善解決銷售誤導(dǎo)等問題。北京保監(jiān)局和北京銀監(jiān)局將加強(qiáng)監(jiān)管交流,適時開展聯(lián)合檢查,對存在問題的保險公司、商業(yè)銀行依法嚴(yán)肅處理,以更好地維護(hù)消費者權(quán)益,促進(jìn)北京銀保市場健康有序發(fā)展。除此之外,《通知》要求各商業(yè)銀行網(wǎng)點應(yīng)在營業(yè)場所張貼中國保監(jiān)會規(guī)定內(nèi)容的《投保提示》,提示保險消費者在投保前應(yīng)重點關(guān)注的相關(guān)內(nèi)容,如投資連結(jié)保險等新型保險產(chǎn)品的風(fēng)險和特點、“猶豫期”權(quán)利等,以使消費者能夠明明白白購買保險。各商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點宣傳保險產(chǎn)品時,避免由于宣傳不規(guī)范而誤導(dǎo)消費者。禁止銷售人員“擅自更改投保單信息、誘導(dǎo)客戶填寫非真實信息”,以免因投保信息不真實而損害保險消費者權(quán)益。針對銀保合作中的人為誤導(dǎo)問題,《通知》要求保險公司和商業(yè)銀行通過信息化手段加強(qiáng)銷售人員資質(zhì)管理,確保銷售人員具有《保險代理從業(yè)人員資格證書》并符合中國保監(jiān)會規(guī)定的其他保險銷售從業(yè)資格條件。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 銀保聯(lián)手保險中介 業(yè)務(wù)排查進(jìn)行中
摘要:隨著上海泛鑫保險代理公司實際控制人陳怡被中國警方押解回國,這起引發(fā)各方關(guān)注的保險中介機(jī)構(gòu)重大違法違規(guī)案件取得實質(zhì)性進(jìn)展。上海證券報昨日獲悉,除上海保監(jiān)局已介入調(diào)查之外,由于涉及個別銀行,上海銀監(jiān)局也已啟動風(fēng)險排查程序。極個別銀行客戶經(jīng)理私自推介泛鑫事件發(fā)生之后,監(jiān)管部門第一時間拉響風(fēng)險排查警報。根據(jù)上證報昨日獨家報道,在保監(jiān)會上周緊急下發(fā)的保險中介業(yè)務(wù)風(fēng)險排查通知中,依賴銀行郵政網(wǎng)點銷售的保險中介業(yè)務(wù)是此次排查的重點之一。對于是否有銀行牽涉泛鑫事件,上海銀監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人昨日對上證報記者表示,針對泛鑫涉嫌擅自銷售自制固定收益理財協(xié)議一事,為有效防范風(fēng)險傳染,上海銀監(jiān)局已在第一時間要求在滬主要中資銀行就是否存在推介或銷售泛鑫產(chǎn)品行為進(jìn)行全面排查。據(jù)各銀行初步排查,在滬商業(yè)銀行嚴(yán)格執(zhí)行了監(jiān)管部門有關(guān)理財產(chǎn)品代銷業(yè)務(wù)的風(fēng)險監(jiān)管要求和規(guī)定,各銀行未與泛鑫這類非法銷售理財產(chǎn)品的中介機(jī)構(gòu)建立代理銷售關(guān)系,未發(fā)現(xiàn)通過銀行柜面銷售泛鑫理財產(chǎn)品。但銀監(jiān)局方面透露,個別銀行確實在排查中發(fā)現(xiàn),有極個別銀行客戶經(jīng)理存在私自推介泛鑫理財產(chǎn)品的行為,有關(guān)銀行正在進(jìn)一步核實,并按其銷售人員管理規(guī)定予以處理之中。“我局將對排查發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題作進(jìn)一步調(diào)查,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,將采取監(jiān)管措施。”該負(fù)責(zé)人表示,上海銀監(jiān)局始終督促在滬銀行加強(qiáng)銀行員工行為管理,嚴(yán)禁員工私售或推介各類未經(jīng)銀行批準(zhǔn)的理財產(chǎn)品,切實防范相關(guān)風(fēng)險。今年4月上旬,上海銀監(jiān)局曾向在滬銀行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)出風(fēng)險警示通知,要求各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在與第三方理財機(jī)構(gòu)過程中注意四類風(fēng)險,其中就強(qiáng)調(diào)了員工“私售”產(chǎn)品風(fēng)險。在發(fā)出上述風(fēng)險警示之后,上海銀監(jiān)局又于4月下旬下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)銀行代銷業(yè)務(wù)管理的通知》,要求商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)過程中必須進(jìn)行分區(qū)銷售。陳怡旗下保代公司或不止泛鑫據(jù)知情人士透露,就在陳怡被押解回國的第二天(8月20日)下午,上海保監(jiān)局再次召集相關(guān)保險公司進(jìn)行閉門會議,相關(guān)風(fēng)險排查工作仍將繼續(xù)展開。對于陳怡跑路的動機(jī)及攜款數(shù)目,仍有待相關(guān)部門的進(jìn)一步調(diào)查確認(rèn)。不過,隨著調(diào)查及采訪的深入,泛鑫背后復(fù)雜而交錯的理財運作模式,也被抽絲剝繭地推向“臺前”。一方面,泛鑫以穩(wěn)定的高回報為誘餌銷售自制的固定收益理財產(chǎn)品,另一方面,泛鑫則銷售相關(guān)保險公司的保險產(chǎn)品。但關(guān)鍵問題在于,泛鑫將此兩種模式進(jìn)行“捆綁”或“偷梁換柱”。即一種情況是,泛鑫將理財產(chǎn)品的資金用于購買保險產(chǎn)品,而客戶毫不知情;第二種情況是,在告知客戶的情況下,泛鑫與客戶簽署兩份合同(保險合同和理財合同),并告知客戶第二年可以幫助其私下完成保單轉(zhuǎn)讓,實現(xiàn)快速套現(xiàn);第三種情況是,泛鑫將保險公司支付的高額傭金(通常為首年保費的100%至120%),利用其掌握的客戶個人信息或者假身份再去進(jìn)行投保,循環(huán)獲取高額傭金。“泛鑫的運作模式可能還不止以上三種。”知情人士分析稱,但無論是哪種模式,都存在“偽造保險合同訂立和存續(xù)要件”之嫌,屬于違法違規(guī)行為。另據(jù)知情人士向上證報透露,除泛鑫之外,浙江還有兩家保險代理公司可能也與陳怡有關(guān),由其本人和他人實際控股。“當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門正在進(jìn)行排查,由于浙江這兩家保險代理公司成立時間并不長,實際影響可能較小。”
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 中銀人壽保險2億美元合格境外機(jī)構(gòu)投資額度
摘要:2012年12月外匯局新增14億美元合格境外機(jī)構(gòu)投資者(QFII),66億美元額度近期將流入A股,除了證監(jiān)會對QFII資格的加速放行,國家外匯管理局也加快了對QFII外匯額度的審批。根據(jù)國家外匯局11日公布的數(shù)據(jù)顯示。其中加拿大年金計劃投資委員會獲5億美元投資額度,摩根士丹利、德意志銀行、中銀集團(tuán)人壽保險有限公司各獲2億美元;KB資產(chǎn)運用、惠理基金管理香港有限公司各獲1億美元,教會養(yǎng)老基金、杜克大學(xué)各獲0.5億美元。截至2012年底,我國累計共計批出374.43億美元QFII額度,其中僅2012年批出的額度約為160億美元。值得一提的是,QFII產(chǎn)品同國內(nèi)的公募基金產(chǎn)品一樣,都有一定建倉期。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,QFII通常會在額度獲批后3個月陸續(xù)建倉。根據(jù)國家外匯局的數(shù)據(jù),2012年10月、11月和12月分別審批QFII額度27.5億美元、24.75億美元和14億美元,這3個月審批的額度總額為66.25%,占全年近四成。這意味著,這些資金極有可能在今年一季度陸續(xù)進(jìn)入A股市場。而近期獲得QFII資格的機(jī)構(gòu)尚未獲批投資額度,這意味著這部分QFII資金將在今年陸續(xù)進(jìn)入A股市場。在管理層的大力扶植下,QFII審批明顯提速。中國證監(jiān)會網(wǎng)站昨日消息,2012年12月證監(jiān)會新批準(zhǔn)6家合格境外機(jī)構(gòu)投資者(QFII),至此,QFII家數(shù)增加至207家。2012年全年證監(jiān)會共累計批準(zhǔn)了72家QFII機(jī)構(gòu)資格,與之相比,2011年共有29家獲得QFII資格,2010年則僅有13家。名詞解釋QFII(Qualified Foreign Institutional Investors)合格的境外機(jī)構(gòu)投資者的簡稱,QFII機(jī)制是指外國專業(yè)投資機(jī)構(gòu)到境內(nèi)投資的資格認(rèn)定制度。QFII是一國在貨幣沒有實現(xiàn)完全可自由兌換、資本項目尚未開放的情況下,有限度地引進(jìn)外資、開放資本市場的一項過渡性的制度。這種制度要求外國投資者若要進(jìn)入一國證券市場,必須符合一定的條件,得到該國有關(guān)部門的審批通過后匯入一定額度的外匯資金,并轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)刎泿牛ㄟ^嚴(yán)格監(jiān)管的專門賬戶投資當(dāng)?shù)刈C券市場。  
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 中銀保險出單用途商業(yè)預(yù)付卡第一單
摘要:中銀保險日前為北京百盛商業(yè)發(fā)展有限公司出具了國內(nèi)第一張單用途商業(yè)預(yù)付卡履約保證保險,成功幫助企業(yè)在北京市商委進(jìn)行了備案。據(jù)了解,該筆業(yè)務(wù)的成功出單,既是中銀保險的第一單,也是保險行業(yè)的第一單,充分體現(xiàn)了中銀保險“專、精、特”的戰(zhàn)略定位。據(jù)中銀保險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,此次推出的單用途商業(yè)預(yù)付卡履約保證保險主要有以下特點:以持卡人作為被保險人,切實保障持卡人合法權(quán)益;以各發(fā)卡企業(yè)為投保人,充分體現(xiàn)社會責(zé)任;產(chǎn)品定價合理,有效降低發(fā)卡企業(yè)成本。中銀保險有限公司(簡稱“中銀保險”)是經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)設(shè)立的全國性財產(chǎn)保險公司,公司成立于2005年1月5日,總部設(shè)在北京。公司主要經(jīng)營財產(chǎn)損失保險;責(zé)任保險;信用保險和保證保險;短期健康保險和意外傷害保險;上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù);國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務(wù);經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。中銀保險是一家外資財險公司,其前身是中銀集團(tuán)保險公司深圳分公司。2005年1月,后者通過“分改子”變身為中銀保險,成為首批具有獨立法人資格的全國性保險公司。中銀集團(tuán)保險公司成立于1992年,總部位于香港,是中國銀行全資控股的子公司。公司經(jīng)營范圍較廣。目前可以經(jīng)營除機(jī)動車輛第三者責(zé)任保險以外的所有財產(chǎn)保險業(yè)務(wù),包括(一)財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、信用保險等財產(chǎn)保險業(yè)務(wù);(二)短期健康保險、意外傷害保險;(三)上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)。最大限度滿足社會各界的保險需求。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 保費乏力 壽險業(yè)受沖擊或更嚴(yán)重
摘要:收到新車銷量增速的影響,產(chǎn)險業(yè)務(wù)持續(xù)下滑,保費增速也收到影響,呈現(xiàn)下降趨勢。與此同時,退保申請也有了走高趨勢。銀保渠道持續(xù)低迷,更是給保險行業(yè)帶來了不小的沖擊。時值年末,各大保險公司不得不奮起直追,期待明年能出現(xiàn)“開門紅”的好兆頭。

  壽險業(yè)務(wù)乏力 二月初已見端倪

  壽險行業(yè)個人壽險新單業(yè)務(wù)依舊乏力,行業(yè)疲軟態(tài)勢未發(fā)現(xiàn)明顯變化,業(yè)務(wù)員人力依舊是制約行業(yè)發(fā)展的主要原因,預(yù)計全年保險行業(yè)個人壽險新單業(yè)務(wù)僅可實現(xiàn)微幅增長。銀監(jiān)會新規(guī)后各公司的銷售模式并未有大規(guī)模突破,同時理財產(chǎn)品的井噴式增長并未結(jié)束,我們對于全年銀保業(yè)務(wù)表現(xiàn)較為悲觀,預(yù)計會繼續(xù)出現(xiàn)保費規(guī)模同比下降的情況。受工作日同比增加的影響,預(yù)計2月份各公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)將會好于1月份,但各公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)會有較大差異。個險新單業(yè)務(wù)主要受業(yè)務(wù)員人力和產(chǎn)能兩個因素影響,受較低的人力基數(shù)和產(chǎn)能基數(shù)影響,我們預(yù)計太保壽險和新華保險會保持較好的業(yè)務(wù)成長性;平安壽險受高人力基數(shù)和高產(chǎn)能基數(shù)影響,在目前業(yè)務(wù)員人力增長乏力的情況下,預(yù)計個險新單保費增速會放緩;中國人壽受去年開門紅高基數(shù)以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整影響,預(yù)計新單保費會出現(xiàn)較大幅度的下降。

  保費增長緩慢 銀保陷入僵局

今年以來,保費增長放緩和退保增長已成行業(yè)性難題。以三大上市公司為例,國壽、太保、平安前三季度退保金分別為276.49億元、70.6億元和31.9億元,分別較2010年增加了43.9%、117%19.97%。中國太保分析,這是由于升息影響。受升息影響最大的是偏理財?shù)耐顿Y型保險產(chǎn)品,在銀保渠道發(fā)售的多數(shù)是這一類型。“投資性保險產(chǎn)品投資意義大于保障功能,但現(xiàn)在的產(chǎn)品投資利率太低了。”在萬能險利率高達(dá)5.6%時買了一份萬能險的一位投保人如此說。他沒有退保,但辦理了暫停繳費。造成退保猛增的原因繁多,除了銀保新政禁止保險公司駐點銷售外,最直接的莫過于資本市場變動導(dǎo)致投資收益不佳,使投資性保險產(chǎn)品分紅收益下降,部分非常關(guān)注投資收益的客戶選擇退保。以國壽為例,該公司在實現(xiàn)保費收入正增長的同時,2011年前三季度保單紅利支出為64.28億元,較2010年同期減少27.24億元,降幅達(dá)29.85%。今年以來,全行業(yè)銀保產(chǎn)品結(jié)算利率大約是4%左右,一度主打萬能險、領(lǐng)銜高利率的平安人壽已將該險種收縮至50%以下,今年平安萬能險產(chǎn)品年化利率維持在3.875%4%間。但今年三次加息后,三年期銀行存款利率已達(dá)5%,不少短期銀行理財產(chǎn)品的年利率也達(dá)6%,信托產(chǎn)品甚至達(dá)9%。

  “開門紅”提前釋放?

年終盤點將至,幾家歡樂幾家愁。按往年慣例,大部分壽險公司11月份已完成一年的銷售計劃,雖然每年也會有年底保費沖刺任務(wù),但整個工作重心已不在此,壽險公司更愿意在次年一季度“開門紅”,而不是當(dāng)年四季度投入較多資源沖保費。今年情況有些變化,對一些非常依賴銀保渠道的中小型公司來說,不太好看的業(yè)績表迫使其不能再忽視年底沖刺。一家全國性壽險公司內(nèi)部人士說,9月以來公司上下一片緊張氣氛,今年保費任務(wù)較往年增加了30%以上,但由于一貫依賴的銀保渠道增長乏力,保費任務(wù)至今完成了不到七成,該公司已緊急調(diào)派人手分赴京、廣等地增援,以抓住最后幾個月沖刺實現(xiàn)業(yè)績逆轉(zhuǎn)。而中美大都會壽險公司高管亦表示,今年保費任務(wù)壓力很大,年終沖刺和開門紅都要籌備,“不到最后一刻不罷休”。目前尚無法統(tǒng)計全國保險公司的任務(wù)完成情況。相比中小型保險公司,大型保險公司日子相對好過,三大上市保險公司都實現(xiàn)了一定幅度的保費增長。即便如此,為提振銀保渠道,平安人壽在9月份推出了首款躉交終身返還型銀保產(chǎn)品。此外,保險公司相繼發(fā)力開拓其他渠道。上半年,太保壽險重整內(nèi)部組織架構(gòu),增設(shè)新渠道事業(yè)部,以加快推動網(wǎng)銷和交叉銷售對保險業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)。有關(guān)專家分析,如果壽險公司的經(jīng)營環(huán)境持續(xù)艱難,只能寄希望于通脹和同業(yè)利率顯著放松來改善這種情況。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 弘康人壽進(jìn)軍網(wǎng)銷 萬能險成為主力
摘要:據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,在剛過去的第一季度,生命人壽以250億和超過250%增長率成為銀保新單保費的“吸金王”。這是一季度的保險同業(yè)交流數(shù)據(jù)泄露的秘密。據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,事實上,生命人壽只是中小險企里表現(xiàn)比較突出的“五朵金花”之一,如華夏人壽、天安人壽、工銀安盛人壽和前海人壽的銀保新單增長率也都超過250%;而四大壽險公司依然面臨銀保渠道的不振。據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,此時此刻,壽險業(yè)的拐點并未出現(xiàn)。雖然一季度四大上市險企的凈資產(chǎn)、凈利潤同比大幅增長,但除中國平安之外,其余三家的保費收入頹勢依然,壽險經(jīng)營的核心指標(biāo)——新單保費價值并不見好轉(zhuǎn)。“新華人壽保費收入的下滑從未像現(xiàn)在這樣令人擔(dān)憂。”5月9日,一位接近新華人壽管理層人士說。他坦言,綜合因素之外,結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和價值導(dǎo)向考核抑制了公司保費規(guī)模的增長。據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,保險同業(yè)交流數(shù)據(jù)顯示,生命人壽一季度的銀保新單保費居然超過了中國人壽,前者是253億,后者是244億,而華夏人壽以55億的銀保新單超過新華保險的54億。一位了解保險同業(yè)數(shù)據(jù)的壽險公司總精算師向經(jīng)濟(jì)觀察報透露,中小保險公司銀保新單飆增的秘密是主打一種結(jié)算利率高于銀行存款,且繳費時間短的新萬能險。如華夏人壽推出的華夏財富一號兩全保險公布的2013年04月萬能險結(jié)算利率是5%。據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,事實上,不只是銀保渠道,萬能險也開始成為網(wǎng)銷渠道的主力軍,如國華人壽、合眾人壽、弘康人壽等公司的網(wǎng)銷主力產(chǎn)品皆為萬能險,且結(jié)算利率保持高位,似乎與大型保險公司的中位結(jié)算率運作形成反差。“近來以生命人壽為代表的中小保險公司保費增速明顯超過行業(yè)水平。”上述壽險公司總精算師說。不過,有媒體報道,生命人壽、華夏人壽為資本大鱷明天系所涉足的險企。報道稱,與明天系關(guān)系密切的生命人壽董事長張峻力邀新華保險原董事長關(guān)國亮舊部、原“新華系”少壯派領(lǐng)軍人物孫兵作為高級顧問坐鎮(zhèn)保險板塊,雙方自此結(jié)緣。據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,值得一提的是,數(shù)據(jù)顯示,一季度,中國人壽、平安人壽、太保人壽、新華保險保費收入同比增速分別為-1.67%、14.9%、-4.7%和-9.9%,除平安外,其余三家均是負(fù)增長。據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計,第一季度整個壽險業(yè)的保費收入為3567億元,同比增幅2.5%;不過,如果按照同業(yè)交流的寬口徑(加上萬能險)統(tǒng)計的總保費則為4200億,同比增13%。據(jù)上述壽險公司總精算師測算,一季度的壽險業(yè)個險期交同比只増加1%,但優(yōu)于去年全年4%的負(fù)增長,這主要是靠個險續(xù)期保費的增加和銀保萬能產(chǎn)品。據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,令人不解的是,新華人壽的個險期交新單下降50%,降幅創(chuàng)下十大壽險公司季度記錄。泰康人壽同比増長6%,近5年來首次超過新華人壽。而整個壽險的銀保新單增幅為9%,中國人壽、平安、新華、太保、泰康、人保壽六家公司皆為負(fù)增長,其中,中國人壽下降30%,中國平安下降25%,中國太保下降48%,新華保險下降54%。不過,四家上市險企的凈利潤出現(xiàn)同比大幅增長,具體而言,中國平安、中國人壽、中國太保和新華保險分別實現(xiàn)凈利潤73.93億、100.77億元、22.25億元和14.65億元,同比增幅依次為21.9%、79.1%、241.3%和90.8%。據(jù)瑞豐通匯(北京)投資有限公司了解,對于中小險企的萬能險利率定價問題,首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險系教授庹國柱認(rèn)為,資本需求較高的公司,在合規(guī)的情況下,如果有能力實現(xiàn)其給客戶的高利率產(chǎn)品承諾未必是件壞事,因為這個市場需要多元化的保險產(chǎn)品。
2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 退保致入不敷出 上市險企陷尷尬
摘要:

  受金融理財產(chǎn)品的沖擊及銀保監(jiān)管政策變化的影響,今年上半年國壽退保189.08億元,同比增長7.2%;中國平安退保25.76億元,同比增長25.2%;新華保險退保85.59億元,同比增長39.4%;太保的壽險退保金為61.75億元,同比增長58.4%。在4家上市保險公司(中國人壽、中國平安、新華人壽、中國太保)中最“慘不忍睹”,“賺的還不夠退的”是4家上市保險公司所面臨的尷尬局面。

  所謂退保,是指在保險合同沒有完全履行時,經(jīng)投保人向被保險公司申請,保險公司同意,解除雙方由合同確定的法律關(guān)系,保險公司按照《中華人民共和國保險法》及合同的約定,退還保險單的現(xiàn)金價值。

  退保勢頭今年持續(xù)

  退保潮的魅影去年已露端倪。年報顯示,去年四大險企的退保金累計達(dá)655.69億元,同比劇增57.13%。

  退保勢頭在今年上半年依然嚴(yán)峻,前6個月四大保險公司的退保金累計仍達(dá)362.19億元,同比大增21.84%。其中,增長幅度最大的為中國太保,其去年壽險退保金同比增長113.6%,今年上半年壽險退保金同比增長58.4%。

  對于退保增加,中國太保稱,主要為銀行渠道部分產(chǎn)品退保增加。中國人壽董事長楊明生則回應(yīng):“受金融理財產(chǎn)品的沖擊及銀保監(jiān)管政策變化的影響。”而新華保險稱,公司一款于2006年開始大規(guī)模銷售的分紅型保險產(chǎn)品,由于其現(xiàn)金價值在第五年末超過保費本金,同時基于國內(nèi)市場的升息環(huán)境,導(dǎo)致顧客在第五年末進(jìn)行退保,2011年以來退保金增加。

  中國平安集團(tuán)首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥接受本報專訪時坦承,平安的某些銀保產(chǎn)品退保率比預(yù)期高,但平安主要個險業(yè)務(wù)的退保率沒有明顯變化。

  銀保渠道的淪陷

  從四大上市險企對退保金大增的解釋中不難看出,銀保渠道的投資型產(chǎn)品是退保金走高難以遏制的罪魁禍?zhǔn)住?/span>

  “銀保渠道退保金持續(xù)增加的原因較多,有階段性的原因,如銀保渠道的投資類產(chǎn)品收益不佳,當(dāng)然也有保險業(yè)自身的原因,如前幾年銀保渠道銷售誤導(dǎo)問題嚴(yán)重,存單變保單現(xiàn)象屢屢發(fā)生,導(dǎo)致目前該渠道退保金增加。”對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院教授王國軍對記者稱。

  但王國軍同時解釋說,除銀保渠道問題外,居民收入增加和通脹的現(xiàn)實,導(dǎo)致每張保單的保額和保費均在增加,在這種情況下,即使是同樣的退保率,退保金也會大幅上升。

  據(jù)了解,銀保渠道產(chǎn)品主要以投資收益吸引客戶,但受市場環(huán)境影響,這種功能類似于儲蓄的保險產(chǎn)品收益率持續(xù)走低,導(dǎo)致吸引力明顯降低。另外,根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù),退保人群集中在50歲至60歲,這一人群資金充裕購買力強(qiáng),但也最容易成為銀保渠道銷售誤導(dǎo)的對象。因此,銀保渠道成為退保的重災(zāi)區(qū),實屬必然。

  “成也蕭何,敗也蕭何”。曾被保險公司視為沖刺保費規(guī)模利器的銀保渠道,如今卻成為保險公司業(yè)績增長的最大拖累。中國人壽董事長楊明生在中期業(yè)績發(fā)布會上回應(yīng)銀保渠道保費下降時稱,受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、銀保監(jiān)管政策、銀行理財產(chǎn)品等金融產(chǎn)品的沖擊和影響,銀保渠道保費大幅降低。

  事實上,銀保渠道的不佳表現(xiàn)以及其他渠道利潤貢獻(xiàn)的上升趨勢,卻在無形中助推了保險公司渠道轉(zhuǎn)型的步伐,轉(zhuǎn)型力度愈益加大。

  現(xiàn)金流承壓 中國太保最嚴(yán)峻

  “賠付金、年金給付、退保和滿期給付的增長是今年壽險企業(yè)面臨的共同問題。其中,退保和滿期給付金的影響最大。”某險企人士稱,“對資本補(bǔ)充機(jī)制不完善的中小壽險公司而言,今年現(xiàn)金流壓力可能較大。”

  退保勢頭在今年上半年依然嚴(yán)峻,前6個月四大保險公司的退保金累計仍達(dá)362.19億元,同比大增21.84%。其中,增長幅度最大的為中國太保,其去年壽險退保金同比增長113.6%,今年上半年壽險退保金同比增長58.4%。

  對于退保增加,中國太保稱,主要為銀行渠道部分產(chǎn)品退保增加。中國人壽董事長楊明生則回應(yīng):“受金融理財產(chǎn)品的沖擊及銀保監(jiān)管政策變化的影響。”而新華保險稱,公司一款于2006年開始大規(guī)模銷售的分紅型保險產(chǎn)品,由于其現(xiàn)金價值在第五年末超過保費本金,同時基于國內(nèi)市場的升息環(huán)境,導(dǎo)致顧客在第五年末進(jìn)行退保,2011年以來退保金增加。

  中國平安集團(tuán)首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥接受本報專訪時坦承,平安的某些銀保產(chǎn)品退保率比預(yù)期高,但平安主要個險業(yè)務(wù)的退保率沒有明顯變化。

  止跌企穩(wěn)的二季度

  針對退保金持續(xù)增加的問題,監(jiān)管機(jī)構(gòu)和保險公司一直呈現(xiàn)出兩種截然不同的態(tài)度。

  對于退保風(fēng)險,監(jiān)管機(jī)構(gòu)一直強(qiáng)調(diào)要“未雨綢繆”。廣東保監(jiān)局已從6月開始要求壽險公司每周上交退保周報。北京保監(jiān)局也于8月發(fā)布通知,稱部分公司退保率持續(xù)高企,存在“非正常退保激增”以及引發(fā)重大突發(fā)事件的風(fēng)險,且部分人身險公司分紅險保單陸續(xù)到期,滿期給付壓力增大,客戶對給付水平不滿而引發(fā)重大突發(fā)事件尤其群體性突發(fā)事件的風(fēng)險顯著提升。

  相比之下,四大上市險企表現(xiàn)得較為淡然,視為“完全在控制范圍之內(nèi)”。對于這種反差,王國軍認(rèn)為:“監(jiān)管機(jī)構(gòu)更加關(guān)注退保對保險市場聲譽(yù)的巨大影響,當(dāng)前保險市場的低聲譽(yù)現(xiàn)狀已經(jīng)對監(jiān)管部門形成了一定的困擾,因此,監(jiān)管機(jī)構(gòu)對退保率非常敏感。而保險公司雖然也會關(guān)注退保對本公司聲譽(yù)的影響,但更多的是關(guān)注退保率對本公司財務(wù)穩(wěn)定性的影響。”

  中報顯示,上半年新華、太保、國壽、平安的退保率依次為2.7%、1.6%、1.38%和0.5%。“的確,這樣的退保率在財務(wù)上都屬于可控范圍之內(nèi),所以險企才會淡然處之。”王國軍如是稱。

  另外記者注意到,與一季度4家上市險企191.19億元的退保金相比,二季度新增退保金170.99億元,環(huán)比下降11%,已經(jīng)出現(xiàn)明確的下滑趨勢。業(yè)內(nèi)由此推斷,險企表示“完全在控制范圍之內(nèi)”并非虛言,而且根據(jù)目前情況,尚未出現(xiàn)進(jìn)一步惡化的態(tài)勢。

  但是,下半年壽險業(yè)能否走出陰霾,業(yè)界表示難以樂觀。興業(yè)證券(9.51,-0.03,-0.31%)研究報告認(rèn)為,在經(jīng)歷了連續(xù)兩年的資本市場低迷之后,保險投資水平不盡如人意,從而在保單到期時難以給予客戶滿意的回報率,這對退保的影響仍在繼續(xù)。

  對于退保風(fēng)險,監(jiān)管機(jī)構(gòu)早有動作。廣東保監(jiān)局表示已從6月開始要求壽險公司每周上交退保周報。同業(yè)交流數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,廣東(深圳除外)地區(qū)退保額527856.94萬元,同比增長39.18%;而壽險滿期給付為470792 .65萬元,同比增長15.10%。

  北京保監(jiān)局也于8月發(fā)布通知,稱部分公司退保率持續(xù)高位,存在非正常退保激增及引發(fā)重大突發(fā)事件的風(fēng)險;同時,部分人身險公司分紅險保單陸續(xù)到期,滿期給付壓力增大,客戶對給付水平不滿而引發(fā)重大突發(fā)事件尤其是群體性突發(fā)事件的風(fēng)險顯著提升。

2024-12-02 17:53:05
行業(yè)資訊 中銀保險河北分公司快速提高理賠水平 踐行服務(wù)承諾
摘要:中銀保險河北分公司理賠服務(wù)指標(biāo)捷報頻傳,公司2012年四季度車輛保險理賠服務(wù)萬件保單被投訴件數(shù)為0,車險件數(shù)結(jié)案率90.59%,同時公司2012年信訪投訴案件數(shù)量為零。自2012年以來,中銀保險河北分公司加大未決清理力度,加強(qiáng)客戶服務(wù)管理,整體理賠服務(wù)水平顯著提高。一是持續(xù)推進(jìn),未決案件清理成效明顯。2012年中銀保險河北分公司繼續(xù)加大未決案件清理力度,公司理賠服務(wù)部專門成立未決案件清理小組,并派專人下機(jī)構(gòu)對未決案件清理實行全流程、過程化跟蹤管理。盡管由于未決案件清理導(dǎo)致公司車險歷年制結(jié)案周期急劇上升,但為了徹底甩掉歷史包袱,中銀保險河北分公司狠抓未決清理不放松,通過約談、限期整改等方式督導(dǎo)轄內(nèi)中支推進(jìn)清理工作。特別是3、4季度公司加強(qiáng)了車險全流程績效考核、小額案件限時處理以及未決案件過程管理,對未決案件實行專人管理等一系列舉措,使車險件數(shù)結(jié)案率進(jìn)一步得到提升,在2012年底車險件數(shù)結(jié)案率達(dá)到90.59%,結(jié)案率排名財險公司第六。二是專項管理,理賠客服水平迅速提升。2012年分公司理賠部客服團(tuán)隊明確分工,安排專人負(fù)責(zé)投訴管理、滿意度管理及回訪管理,并將相關(guān)指標(biāo)落實責(zé)任人,加強(qiáng)服務(wù)中的過程管控。自6月份起,客服團(tuán)隊專人在報案后30分鐘內(nèi)進(jìn)行查勘回訪,及時傾聽客戶的需求,將客戶的“不滿意”化解在萌芽狀態(tài)。同時建立投訴快速處理機(jī)制,要求自收到客戶投訴之時起,2個工作日內(nèi)給予回復(fù),投訴處理完畢后進(jìn)行滿意度回訪。此外還依據(jù)管理中存在的問題,每月下發(fā)《投訴分析》、《回訪分析》,及時向全轄通報各機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題,做到“問題公開,服務(wù)透明”。一系列持續(xù)、有效的客服管理舉措使公司客戶服務(wù)水平明顯提升,2012年中銀保險河北分公司本部及各中支不斷收到客戶的來電、來信表揚,當(dāng)年公司在中銀保險總公司理賠周報考核中曾連續(xù)16期排名第一,客戶投訴率為0%;全年客戶服務(wù)滿意度99.63%。2013年中銀保險河北分公司將繼續(xù)采取持續(xù)有效的理賠管控措施,不斷提升理賠服務(wù)質(zhì)量,力促理賠服務(wù)再邁新臺階。一年一度的河北省保險公司質(zhì)量評價結(jié)果今日對外公布。日前河北保監(jiān)局通過對轄內(nèi)54家保險公司的18項定量和定性指標(biāo)測算,得出各保險公司服務(wù)質(zhì)量評價得分。河北保監(jiān)局統(tǒng)計研究處負(fù)責(zé)人丁洪生說,“給管轄的保險公司打分這已經(jīng)是第三次了,三年來我局通過這種形式督促各保險公司提高對服務(wù)質(zhì)量的重視,尤其是消費者詬病多年的車險理賠難和壽險銷售誤導(dǎo)兩類問題。”從本次測評結(jié)果看,網(wǎng)點建設(shè)、電話服務(wù)、客戶回訪三方面服務(wù)質(zhì)量有所提高;理賠結(jié)案周期縮短;信訪投訴呈現(xiàn)逐步下降趨勢。今年,河北保險監(jiān)管工作總體思路是:堅持“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào),堅持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”的基本思路,著力保護(hù)保險消費者權(quán)益,著力防范區(qū)域性和系統(tǒng)性風(fēng)險,著力規(guī)范保險市場秩序,深入推進(jìn)“保險三項工程”,積極推動保險業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,努力促進(jìn)河北保險業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。今年以來,中銀保險河北分公司收到多封客戶來信,贊揚公司高效理賠、周到服務(wù)。從河北保監(jiān)局通報相關(guān)數(shù)據(jù)看,中銀保險河北分公司2012年四季度車輛保險理賠服務(wù)萬件保單被投訴件數(shù)為零,車險件數(shù)結(jié)案率90.59%,在省內(nèi)24家財險公司中分別排名第一和第六。同時,該公司2012年信訪投訴案件數(shù)量為零,同比信訪投訴案件降幅排名財產(chǎn)保險公司第一。自2012年以來,中銀保險河北分公司采取持續(xù)有效的理賠管控措施,理賠服務(wù)水平和客戶滿意度迅速提升。在客戶服務(wù)方面,該公司指派專人在報案后30分鐘內(nèi)進(jìn)行查勘回訪,及時傾聽客戶的需求,將客戶的“不滿意”化解在萌芽狀態(tài)。同時,該公司建立投訴快速處理機(jī)制,要求自收到客戶投訴起2個工作日內(nèi)給予回復(fù),投訴處理完畢后進(jìn)行滿意度回訪。在車險理賠方面,該公司出臺了包括理賠管理工作、理賠工作人員績效考核、車險已結(jié)案件理賠限時考核等系列考核辦法,要求當(dāng)期案件結(jié)案率每月達(dá)到90%、5000元以下案件2日結(jié)案率需每月達(dá)到80%。
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